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智慧听鉴
火山引擎智慧听鉴,是围绕企业客户的销售和服务环节,面向线上和线下场景,提供含智能质检、销售辅助、客户洞察及员工培训于一体的数字化方案,旨在帮助客户提升销售服务质量和效率,实现业绩增长
含质检、辅助、分析、培训于一体的智能化方案,助力企业提升销售服务水平
功能介绍
智能会话分析,解决企业销售服务数字盲区
全流程服务提升
全面的数据分析
智能化培训辅助
线上线下全场景覆盖
员工服务质检分析
帮助一线管理者跟进员工话术执行情况、及时发现违规风险、掌握服务薄弱环节、辅助针对性培训提升
优秀话术案例沉淀
提炼总结客户热点问题及优秀应答话术,不断积累形成案例库供员工分享学习,实现知识资产沉淀及优秀经验传承
客户线索挖掘管理
AI一键建档,自动填充客户信息档案,标签可对接回流企业CDP,极大提升客户盘点及线索跟进效率
可视化数据大盘
帮助企业完成线上线下数字化转型,可视化呈现业务数据价值,实现辅助决策及科学管理
精细化运营管理
以业务视角聚合展示信息,帮助企业管理者快速、精准、全量的感知一线服务状态数据,完成过程管理
精准客户洞察
通过热点问题、客户关注标签等多维度数据,洞察客户需求,总结客户画像,助力企业精准感知客户之声
虚拟顾客陪练
结合智能陪练、数字人等技术,提供虚拟顾客与员工完成一对一训练,实战模拟接待过程,迅速提升话术学习效果
多维度测评辅导
练习模式、测评模式相结合,提供话术准确度、表述流利度、服务热情度等多维度打分,帮助员工快速实现全方位提升
软硬一体拾音方案
为线下门店或客户拜访等场景,提供智能工牌等形态的拾音设备,量身打造降噪、说话人分离等核心技术
语音文本全渠道接入
线上场景可对接呼叫中心语音通话、IM会话消息、客户文章评论等全渠道数据,为企业提供全方位解决方案
全流程服务提升
员工服务质检分析
帮助一线管理者跟进员工话术执行情况、及时发现违规风险、掌握服务薄弱环节、辅助针对性培训提升
优秀话术案例沉淀
提炼总结客户热点问题及优秀应答话术,不断积累形成案例库供员工分享学习,实现知识资产沉淀及优秀经验传承
客户线索挖掘管理
AI一键建档,自动填充客户信息档案,标签可对接回流企业CDP,极大提升客户盘点及线索跟进效率
全面的数据分析
可视化数据大盘
帮助企业完成线上线下数字化转型,可视化呈现业务数据价值,实现辅助决策及科学管理
精细化运营管理
以业务视角聚合展示信息,帮助企业管理者快速、精准、全量的感知一线服务状态数据,完成过程管理
精准客户洞察
通过热点问题、客户关注标签等多维度数据,洞察客户需求,总结客户画像,助力企业精准感知客户之声
智能化培训辅助
虚拟顾客陪练
结合智能陪练、数字人等技术,提供虚拟顾客与员工完成一对一训练,实战模拟接待过程,迅速提升话术学习效果
多维度测评辅导
练习模式、测评模式相结合,提供话术准确度、表述流利度、服务热情度等多维度打分,帮助员工快速实现全方位提升
线上线下全场景覆盖
软硬一体拾音方案
为线下门店或客户拜访等场景,提供智能工牌等形态的拾音设备,量身打造降噪、说话人分离等核心技术
语音文本全渠道接入
线上场景可对接呼叫中心语音通话、IM会话消息、客户文章评论等全渠道数据,为企业提供全方位解决方案
产品优势
我们的核心优势
全场景解决方案
面向线上及线下、售前售中售后全场景,覆盖语音、文本全渠道会话数据,紧扣用户转化的每一环,环环相扣,形成用户全生命周期数据闭环
全链路质检服务
打通硬件拾音、信号处理、音频管理、语音转写、语义理解、数据分析等全链路技术,提供包含质检、分析、培训、辅助多重方案的完整解决方案
大数据分析能力
区分总部、部门、员工等不同层级视角,提供丰富的数据分析及展示,总体趋势、质检分布、客群画像、热点动态,一目了然,挖掘数据价值,赋能企业决策
多行业落地经验
大量汽车、金融、零售等行业经验积累,沉淀了完善的行业语料库和质检标签体系,可极大的缩短客户项目启动周期,降低业务定制运营成本
全方位AI技术
火山引擎自研的语音识别、语义理解、信号处理、数据分析等全方位AI核心技术,采用业内领先的端到端算法模型,超大规模数据预训练,准确率业界一流
全场景解决方案
面向线上及线下、售前售中售后全场景,覆盖语音、文本全渠道会话数据,紧扣用户转化的每一环,环环相扣,形成用户全生命周期数据闭环
全链路质检服务
打通硬件拾音、信号处理、音频管理、语音转写、语义理解、数据分析等全链路技术,提供包含质检、分析、培训、辅助多重方案的完整解决方案
大数据分析能力
区分总部、部门、员工等不同层级视角,提供丰富的数据分析及展示,总体趋势、质检分布、客群画像、热点动态,一目了然,挖掘数据价值,赋能企业决策
多行业落地经验
大量汽车、金融、零售等行业经验积累,沉淀了完善的行业语料库和质检标签体系,可极大的缩短客户项目启动周期,降低业务定制运营成本
全方位AI技术
火山引擎自研的语音识别、语义理解、信号处理、数据分析等全方位AI核心技术,采用业内领先的端到端算法模型,超大规模数据预训练,准确率业界一流
应用场景
覆盖汽车、金融、大消费等多维场景
汽车
围绕DCC邀约、展厅接待、试乘试驾、售后保养等场景,规范经销商话术、洞察客户需求、提升线索转化
金融
针对保险、理财业务电销录音、客户会话消息、线下拜访录音等,进行合规质检,提升风控监管效率
大消费
规范门店导购营销服务过程,挖掘客户关注点和优秀应答话术案例,助力企业精准营销及员工培训
应用场景
覆盖汽车、金融、大消费等多维场景
汽车
围绕DCC邀约、展厅接待、试乘试驾、售后保养等场景,规范经销商话术、洞察客户需求、提升线索转化
金融
针对保险、理财业务电销录音、客户会话消息、线下拜访录音等,进行合规质检,提升风控监管效率
大消费
规范门店导购营销服务过程,挖掘客户关注点和优秀应答话术案例,助力企业精准营销及员工培训
客户案例
深耕行业客户,助力企业数字化建设
某豪华车企
某德国高端家电企业
某中日合资车企
某新时代高端车企
提供SAAS平台为客户提供多个场景通话分析,累计质检约420w+通话;辅助清洗客户购车意向,助力销售精准营销并判断线索质量;有效提高经销商线索转化能力,提高服务质量
针对线下销售门店,提供SAAS平台、移动端及智能工牌的软硬一体化方案;检核导购话术执行力度,挖掘客户热点问题,帮助企业沉淀销售优秀话术,助力培训推广
基于线下展厅销售环节所面临的数字化盲区痛点,为主机厂考核经销商提供重要工具手段;规范一线销售服务流程话术,提高客户到店转化成交能力,提升用户体验,助推品牌口碑
对接呼叫中心,为主机厂及经销商端提供隐私号呼入呼出及语音质检联合方案;检核经销商话术执行力度,规范经销商电销话术,提升服务质量,提升用户体验,助推品牌口碑
提供SAAS平台为客户提供多个场景通话分析,累计质检约420w+通话;辅助清洗客户购车意向,助力销售精准营销并判断线索质量;有效提高经销商线索转化能力,提高服务质量
针对线下销售门店,提供SAAS平台、移动端及智能工牌的软硬一体化方案;检核导购话术执行力度,挖掘客户热点问题,帮助企业沉淀销售优秀话术,助力培训推广
基于线下展厅销售环节所面临的数字化盲区痛点,为主机厂考核经销商提供重要工具手段;规范一线销售服务流程话术,提高客户到店转化成交能力,提升用户体验,助推品牌口碑
对接呼叫中心,为主机厂及经销商端提供隐私号呼入呼出及语音质检联合方案;检核经销商话术执行力度,规范经销商电销话术,提升服务质量,提升用户体验,助推品牌口碑
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