本文为您介绍企业管理员如何在 ArkClaw 控制台查看和管理员工提交的问题反馈。管理员可通过问题反馈列表，及时了解员工在使用过程中遇到的问题，并支持按条件筛选、搜索和导出反馈数据，帮助持续改进产品体验。 ## 功能说明问题反馈功能为管理员提供了一个统一的入口，用于查看员工提交的问题工单，建立“员工端”到“管理员端”的问题反馈闭环机制，帮助管理员及时感知并处理员工反馈的问题和建议，减少员工遇到问题后无法及时反馈和处理的情况。 ## 操作步骤 ### 查看问题反馈列表 1. 登录[ArkClaw企业版控制台](https://console.volcengine.com/arkclaw/enterprise)。 2. 在左侧导航树，选择“待办中心 \> 问题反馈”。 3. 进入问题反馈页面后，您可以看到所有员工提交的反馈记录列表。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_329f41b40ed105450c7826eb105fedd2.png) |**字段** |**说明** | |---|---| |**提交人/ID** |提交反馈的员工用户名及用户 ID。 | |**Claw 实例** |产生问题的 Claw 实例名称及实例 ID。 | |**问题类型** |员工选择的问题分类标签。 | |**问题描述** |员工填写的具体问题描述文本。若未填写则显示"\-"。 | |**创建时间** |反馈提交的时间。 | |**导出状态** |标识该条反馈是否已被导出。 | |**截图** |员工提交时附带的截图或录屏文件，支持图片（jpg、gif）和视频（mp4）格式，单击可预览，若无截图则显示"\-"。 | 4. 通过筛选和搜索方式，快速定位目标员工的问题反馈。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_90c7a47b47a8054ed3cceb9ed8e4cbc0.png) |**操作** |**说明** | |---|---| |**展示周期** |单击时间筛选下拉框，选择要查看的时间范围。默认展示"全部"时间段的反馈数据。 | |**搜索用户** |在搜索框中输入用户名或用户 ID，快速检索对应用户提交的反馈。 | |**问题类型筛选** |点击"问题类型"列的筛选图标，按问题分类进行过滤。支持的问题类型包括：回答不准确或不完整、没有按照指令执行、工具或插件调用异常、响应过慢或卡顿、语气或表达不合适、安全合规等法律问题、其他。 | |**导出状态筛选** |点击"导出状态"列的筛选图标，按导出状态（已导出 / 未导出）进行过滤。 | ### 导出反馈数据 1. 在[ArkClaw企业版控制台](https://console.volcengine.com/arkclaw/enterprise)左侧导航树，选择“待办中心 \> 问题反馈”。 2. 在问题反馈页面，根据需要设置筛选条件（展示周期、导出状态等）。

说明

导出操作支持选择时间范围和筛查导出状态（已导出/未导出），帮助您灵活管理导出内容。

3. 单击页面右上角的“导出”按钮。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_d0cdceefc88d0749b4bba70d6397d36e.png) 4. 导出完成后，对应反馈记录的导出状态将自动变更为"已导出"。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_d3d037ef445db64f1a3d8449f2d5ec47.png)