专用条款的适用性
1.1 本专用条款适用于您向火山引擎订购和使用的客服Agent服务（“本服务”）。
1.2 一旦您订购或使用了本服务，本专用条款将与（1）火山引擎官网公示的并不时修订/更新的《火山引擎服务条款》与《火山引擎隐私政策》，（2）《产品和服务协议》，（3）订购协议/服务订单，（4）《服务等级协议》，和（5）服务规则等所适用的其他协议共同构成您与火山引擎之间就订购或（和）使用本服务的完整协议。
1.3 本专用条款未明确约定的事情，将遵照您与火山引擎订立的其他所适用协议或服务规则的约定。

定义与解释
除非本专用条款另有约定，如下术语具有本款所规定的含义：
2.1 客服agent：是指由火山引擎（以下统称“我们”）提供的含智能问答、方案沟通、案例推荐、问题诊断、客服问答、自动生成工单等Agent解决方案。
2.2 其他在本专用条款中使用但未加定义的术语，具有其他所适用协议或服务规则中所规定的含义。

服务授权及服务使用限制
3.1 服务授权范围。受限于本专用条款其他条款和条件，火山引擎授予您对订购的客服agent一项非排他的、不可转让、不可分许可、不可转许可、有期限限制，且仅在中国大陆地区范围内的普通使用许可权。
3.2 服务授权期限自您开通服务之日起开始计算，如您违反本专用条款任意一条约定的，火山引擎有权撤回或终止服务授权，并要求您将相关的版本、文档、代码、程序、软件、数据等所有由火山引擎提供的资料及其任何复制件、副本、缓存进行销毁或退回，您不得保留和使用与服务有关的任何内容，并向火山引擎提供可合理信服的销毁证明。当违约行为被纠正或由此给火山引擎造成的损失全部被您弥补后，火山引擎可恢复服务授权。
3.3 服务授权限制
3.3.1 除本专用条款另有明确约定外，您不得将服务的全部或部分进行复制、转让、出租、出借、出售或提供分许可、转许可，不得限制、破坏或绕过服务附带的加密软件或火山引擎提供的其他确保服务正确使用的限制性措施；
3.3.2 除根据第3.1条使用模型服务外，您未取得任何火山引擎保密信息、服务中包含的任何知识产权的权利、所有权或权益；
3.3.3 您不得对产品服务进行反向工程、反编译或反汇编；
3.3.4 您不得删除任何版权声明、商标或其他专有的限制性或机密性图标，并应书面告知最终用户不得为之；
3.3.5 您不得协助或允许第三方从事上述任何活动。
3.4 您保证在使用本专用条款项下服务时须遵守相关法律法规，不违反《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及政策，维护互联网秩序和网络安全，不得利用服务发布危害国家安全的、破坏民族团结的、扰乱社会秩序的、有歧视性的、不正当的言论，或侵害任何第三方的个人信息保护权、名誉权、人格权、知识产权、财产权等其他任何权益，或从事涉及黄赌毒、违反法律法规或公序良俗的行为。如果您、有任何违反服务使用规范行为的，火山引擎有权采取警示、限制功能、暂停提供服务、删除违法违规信息、锁定账号等火山引擎认为合理的处理措施。
3.5 您知晓并同意，我们有权采取技术或者人工方式对您开发、制作、利用、上传、评论、发布、传播、存储、分享的内容（包括但不限于您使用本服务输入的数据、利用本服务生成的结果以及您的评论、转发内容等）进行审核。如发现违法和不良信息的，我们有权依法采取处置措施，保存有关记录，并向网信部门和其他有关主管部门报告，并依法依约对您采取警示、限制功能、暂停服务、关闭账号等处置措施。
3.6 您访问平台及使用本服务时需遵守适用法律（包括但不限于《互联网信息服务算法推荐管理规定》《互联网信息服务深度合成管理规定》）的相关规定，包括但不限于落实信息安全义务。您不得利用深度学习、虚拟现实等新技术（包括但不限于本服务中的图像生成技术）新应用制作、复制、发布、传播虚假新闻信息。您在发布或传播利用深度学习、虚拟现实等的新技术新应用制作的信息时，应当以显著方式予以标识。同时您不得以任何方式删除、篡改、隐匿本服务在输出内容中生成的深度合成服务标识。
3.7 如您使用本服务进行的活动应按照相关法律、政策或相关政府部门要求取得相关资质、许可、批准或备案（如需）或具备相关能力，您应及时取得相关资质、许可、批准、备案或能力，以确保您依法进行经营或非经营的活动。如您将本服务用于中国大陆以外地区或通过平台采购非中国大陆地区服务资源的，应当确保您的一切经营活动、产品符合中国大陆法律法规、政策等要求的，同时也应当确保您的资质、能力以及使用行为等均符合当地法律法规、政策等的要求。
3.8 您保证在使用本专用条款项下服务过程中，不得对火山引擎的服务有以下行为：

数据访问和使用
4.1 除非您单独同意，本服务将不使用您提交给服务或使用服务输出的内容训练、重新训练或改进基础模型。您单独同意的情况包括：同意火山引擎的《数据授权使用协议》。
4.2 为履行法定合规要求，火山引擎有权采取技术手段或人工手段对您使用本服务的行为及信息进行审查，包括但不限于对您提交给服务或使用服务输出的内容进行审查，建立和改进风险过滤机制、违法内容特征库等。
4.3 您接入我们服务向公众提供内容生成式人工智能产品或服务的，您理解火山引擎提供自动化过滤审核能力，为了保障审核能力的稳定性，您授权火山引擎基于过滤审核内容建立和改进风险过滤机制、违法内容特征库。
4.4 您确保火山引擎基于您同意对前述信息内容的存储和使用不会侵犯任何第三方的合法权益。
4.5 您应对您的数据，即您试（使）用服务而向我们提供的文字、图片、声音、音频、视频、代码等数据（下称“您的数据”）的来源及内容负责，火山引擎提示您谨慎判断数据来源及内容的合法性（包括但不限于遵守适用的个人信息保护及数据跨境传输法律法规）。

知识产权
5.1 背景知识产权。任何一方和/或其关联方在本合同签署之前所拥有的背景知识产权依然归属该方所有。为免疑义，客服agent及火山引擎在客服agent上向您提供的火山引擎和/或其关联方的模型等服务的所有权、知识产权归属火山引擎。
5.2 算法、参数、源代码。火山引擎不提供有关服务的算法、参数、源代码。除本合同明确约定外，您对火山引擎提供的服务不得进行任何算法、参数、代码等的修改。由于您对火山引擎提供的服务进行任何算法、参数、代码等的改动而导致服务不能正常运行或服务效果降低的，火山引擎对此不承担责任，由此给火山引擎造成损失的，您应当承担赔偿责任。
5.3 在使用本服务或平台的过程中，您需要确保您输入的内容（包括但不限于自行提供、发布、上传和处理的所有文字、图片、图像、音频、视频、电子文档、其他数据等，以下简称“您输入的内容”）均为您享有知识产权的内容或已获得权利人的合法授权，且未违反法律法规或侵犯第三方的合法权益。
5.4 在适用法律允许的范围内，您的数据的知识产权归属于您或者依法享有这些知识产权的权利人。火山引擎不主张模型生成内容的所有权，您需在合法合规的范围内使用生成内容。为避免歧义，如模型生成内容前述数据和内容包含了火山引擎或第三方享有知识产权或其他合法权益的数据和内容，则前述该等数据和内容相应权利仍由火山引擎或原权利人享有，不因包含在模型生成内容当中而改变其权属。

第三方软件和技术
6.1 本产品/服务可能会使用第三方软件或技术（包括可能使用的开源代码和公共领域代码等，下称“第三方产品”），这种使用已经获得合法授权。
6.2 如果您通过平台或本服务获取或使用第三方产品，应自行评估该等第三方产品是否符合您的要求，并根据自身情况决定是否接受第三方产品适用的协议和规则。我们特别提醒您，本条款以及其他与平台及本服务相关的协议和规则均不适用于任何第三方产品，您因使用第三方产品产生的纠纷应由您与相关第三方自行解决，我们不对您使用第三方产品可能出现的纠纷承担责任。如您发现平台内存在任何侵犯您权利的内容，您可通知我们，并提供您有相关权利的证据，我们将会依据相关法律规定及时处理您的投诉。如您通过本服务制作、发布的内容被相关权利人投诉侵权并被处理，且您不认可处理结果，您应根据我们提示的方式向我们提交不侵权声明及相关权利证明材料进行申诉，我们同样将会依据相关法律规定及时处理您的申诉。
6.3 本产品/服务如果使用了第三方的软件或技术，我们将按照相关法规或约定，对相关的协议或其他文件，可能通过本协议附件、在本软件安装包特定文件夹中打包、或通过开源软件页面等形式进行展示，它们可能会以 “ 软件使用许可协议 ” “ 授权协议 ” “ 开源代码许可证 ” 或其他形式来表达。前述通过各种形式展现的相关协议、其他文件及网页，均是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等的法律效力，您应当遵守这些要求。如果您没有遵守这些要求，该第三方或者国家机关可能会对您提起诉讼、罚款或采取其他制裁措施，并要求我们给予协助，您应当自行承担法律责任。
6.4 火山引擎不对第三方软件或技术提供客服支持，若您需要获取支持，请与第三方联系。