会话洞察包括会话数据接入、会话档案创建、会话信息提取、会话质量评估等操作，本文为您介绍关于会话洞察的相关操作。

会话档案目前能应用的场景只适用于会话分析里面的模块，不能应用于 VeCDP 原来的标签、分群洞察等组件。

Step1：登录系统 #

1. 使用账号密码登录智能营销Agent页面后，点击“营销互动助手”卡片中的【立即体验】按钮，即跳转企业知识引擎应用页面，在导航栏点击「问答应用」。
   

Step2：会话数据接入与管理 #

• 数据类型：历史离线会话、实时进线数据。
• 数据来源：企微、外呼、导购机器人等。

企微： #

1. 若企微会话存档数据已完成接入，则直接从数据库表读取即可，需至少保留2个字段，id列和内容列，如下所示。
   
2. 若企微会话数据未同步，则可以从数据源进行接入，如下所示。

   1. 点击「数据管理」，下拉选择「数据连接」，进入页面。
      

   2. 选择左侧「新建数据连接」，在类别里选择「微信生态」，点击「企业微信」。
      

   3. 填写公钥，点击授权。

      
      

其他数据类型： #

外呼数据、导购机器人数据等数据若存储于Hive表等系统，需根据数据实际存储位置配置连接。

Step3：新建会话档案 #

可视化建模 #

需通过「可视化建模」模块，将会话数据中的一条条message加工成一个标准的会话session（即一段对话）。

1. 点击「数据管理」，选择「可视化建模」，左侧列表选择「任务列表」，点击「新建」。
   

2. 点击「➕」，添加需要连接的数据。其余流程也可参考下图内红标部分。
   

3. 「添加数据连接」时，用户可以选择「已有数据连接」的内容，也可自行「新建数据连接」。
   

4. 选择其中一个数据连接，并将其从左侧列表里拉入右侧面板。（示例：选择「会话档案」，将其拉入右侧。）
   
   

5. 点击右侧小加号，选择「输出数据集」，再点击「新建数据集」，进行相应配置。
   
   

   相应参数	参数说明
   名称及描述	自定义。
   VeCDP应用	注：由于VeCDP下游部分应用存在特殊查询逻辑，请根据需要选择合适的应用场景。 普通数据集： 不做特殊限定，可作为数据源在可视化建模内重复参与生产加工，但是无法注册数据档案或配置IDM。 IDMapping图谱配置： 用于配置IDMapping图谱，仅支持输出Hive数据集，且一般要求每天分区存储全量数据。 数据档案-业务明细/行为事件档案： 用于注册明细/行为数据档案，该类数据集需必填主体基准OneID字段，且系统会自动将OneID字段作为分片键存储且不可变更，可提前在画布流程中添加IDM算子转换生成基准ID(OneID)字段，一般要求每天分区存储增量数据。 数据档案-主体属性档案： 用于注册主体属性的数据档案，该类数据集需必填主体基准OneID字段，且系统会自动根据OneID字段进行去重，保证属性值唯一，可提前在画布流程中添加IDM算子转换生成基准ID(OneID)字段，一般要求每天存储全量数据。 数据档案-业务维度档案： 用于注册业务维度数据档案，该类数据集需必填维度主键字段，且系统会将每个分片节点（服务器）存储全量数据并对主键字段进行去重，不可直接用于VeCDP其他任何模块，一般要求每天分区存储全量数据。 数据档案-会话档案： 用于注册会话档案，该类数据集需必填会话ID字段，一般是增量分区表。
   基准ID字段	仅支持int/short/long类型字段。
   会话ID	会话原始ID，用于标识会话。
   类型	仅支持ClickHouse。
   数据生命周期	作用： 抽取至系统存储中数据的有效保留天数，非分区表根据数据更新时间保留数据，日期分区则根据分区日期保留数据，生命周期外的数据每天0点会自动清除。默认设定为7天。
   分区	一级分区必须为date类型，若无合适字段，可以选择“系统默认分区”（对天、周、 月级别例行同步任务的取值为任务例行执行的前一天，对小时、分钟级别例行同步任务取值为任务例行执行当天， 对手动运行的任务的取值为运行时选择的业务时间)，二级分区可选小时或其他取值可枚举的字段作为分区(必须在高级设置打开动态分区)。
   排序键	将最常用作过滤条件的字段设置为排序键，可以使查询会更快。 可以设置多个字段为排序键，第1个字段作用最大，其余依次递减，建议不超过3个。 不能使用分区字段作为排序键。
   分片字段	用于确保数据均分分布在各个存储节点上。若每天数据量不超过2000万行，请保留系统默认设置。 只能设置一个字段为分片字段，可以选择最常用作维度的字段（该字段枚举值超过100个才需要设置），或者最常用作去重计数指标的字段（该字段枚举值超过1万个才需要设置，如user_id、device_id、item_id等）。
   抽样字段	在可视化查询模块中可按此字段抽样进行查询，只支持int，float，string类型的字段。
   唯一键去重	唯一键去重指在数据处理过程中，依据某个或某些被定义为唯一键的字段，去除重复的数据记录。系统默认为否。

数据档案 #

1. 点击「数据管理」，下拉选择「数据档案管理」，点击「会话档案」。
   
   

2. 点击「新建数据档案」，选择「会话档案」并点击，支持创建多个，在编排页完成相关配置。
   

   相关字段	字段说明
   会话档案	会话档案每天获取数据集最新分区的数据，请保证最新「数据集分区」包含全部会话档案的属性特征。
   数据集	下拉选择可用的数据集注册成为VeCDP可被查询使用的数据档案。 1.只能选择VeCDP应用与数据档案类型匹配的数据集。 2.只允许例行定时更新/实时更新的数据集。 3.为了查询加速，注册不同类型数据档案时可能会存在部分数据集不可用，需要做ETL处理。
   数据档案名称	自定义，不超过100字，允许中英文、数字、下划线。
   数据档案描述	自定义。
   关联主体	选择数据档案挂在哪个主体下。
   会话数据来源	下拉进行选择，可选择企业会话-单聊、智能体、语音会话。
   分区增量更新	每天分区存储增量数据。若需查询最近7天某个业务含义日期（如订单创建时间是分区日期）的数据，需要跨分区查询。
   会话ID	会话唯一标识字段，如果原会话有一段对话的唯一标识便采用原ID若没有，是经过数据处理聚合的新ID。
   会话类型	会话类型：如企微会话-单聊、语音外呼-A渠道等，采用系统定义的枚举值，字段类型为string。
   主体OneID	目标主体的OneID字段。
   客户ID	用于保存客户ID段。
   客户名称	用于保存客户名称的字段。
   客服ID	用于保存客服ID字段。
   客服名称	用于保存客服name的字段。
   会话内容	用于保存一段完整的对话内容的字段。
   会话开始时间	用于保存一段对话的第一条消息发送时间的字段。
   会话结束时间	用于保存一段对话的最后一条消息发送时间的字段。
   会话持续时长	用于保存这段会话持续时长的字段。
   时间分区	字段类型为date。
   字符型属性	用于保存string类型的属性字段。
   数值型属性	用于保存int类型的属性字段。
   浮点型属性	用于保存float类型的属性字段。

3. 会话档案页面，可对各个会话档案进行「编辑」和「删除」。
   

Step4：提取会话信息 #

会话信息提取功能支持从对话数据中提取关键信息，可高效挖掘客户意向、分析客户行为，为业务决策提供有力数据支持。当前版本仅支持单聊对话提取，群聊提取功能将在后续版本推出。
在导航栏上点击「更多」，点击「会话洞察」，即可进入「会话信息提取」页面。

1. 点击右侧「新建任务」。

   

2. 配置基础信息，在应用的编排页完成相关配置。

   1. 基础信息&提取对象配置

      	手动更新方式说明		定时更新方式说明
      任务名称	自定义名称，方便后续管理和查找。
      对话类型	目前仅支持单聊对话提取，若您有群聊对话提取需求，请持续关注后续版本更新。
      任务更新方式	系统默认任务更新方式为手动更新。在调试阶段，建议您先采用单手动更新模式，验证提取效果。当确认提取结果符合预期后，可根据业务需求将执行频率修改为定时更新。
      	手动更新		定时更新
      更新频率	无配置。		天级、周级、月级
      每刻	无配置。		选择更新时间。
      来源数据档案	在数据档案中，选择「会话档案」作为提取数据源。若为空，请及时联系数据人员进行前置的数据治理工作，确保有可用的对话数据供提取使用。

   2. 提取内容配置
      本功能支持 “添加标签” 和 “添加行为” 两种模式，添加标签将设定将对话内容提取为哪些标签。添加行为将设定将对话内容提取为哪些行为事件。您可根据业务场景需求，选择单独使用某一种模式，也可同时启用两种模式进行提取，如贷款意向能够表达客户较长一段时间的产品意向，可以提取为标签；如办理某类业务表达客户短期的一种行为，可以提取为行为事件。

      1. 添加标签

         注意

         目前标签只支持离线提取。

         

         标签名称	根据业务需求，为要提取的标签设定名称，如产品购买意向。
         标签描述	对标签名称进行详细说明，明确其业务含义，如客户对贷款类产品的购买意向。
         标签值	支持两类标签类型： 文本型标签代表一个客户只能命中1个值，适合于提取如「产品购买意向」这类属性的标签，用于区分客户意向程度，如高意向还是低意向。 多值文本型标签代表一个客户可以命中多个值，适合提取如「客户关注点」这类信息，可记录客户关注的多个方面，如贷款利率、贷款额度、还款方式。
         标签值定义	需要对标签值进行详细解释，从而帮助大模型更好的理解业务含义，如什么叫近期有贷款需求。
         标签管理	支持添加多个标签，以满足多样化的业务需求。同时，您可以对已添加的标签进行编辑和删除操作，灵活调整标签设置。

      2. 添加行为

         注意

         目前行为仅支持离线提取。

         	添加行为——选择已有事件提取	添加行为——新增事件提取
         添加方式	若系统中已存在符合您业务需求的事件，可直接选择该事件进行提取，例如用户留资行为。	当系统中没有合适的已有事件时，您可以根据实际业务需求，新建事件进行提取。
         事件	自行选择事件。	无配置。
         事件描述	描述事件内涵，以帮助大模型更准确的判断和提取。
         事件属性	事件属性是描述事件特征的各种信息，如试驾时间/试驾门店。
         事件分组	无配置。	为新增事件选择分组。

3. 完成上述所有配置后，点击 「保存」按钮，系统将记录您的任务配置信息，并准备执行对话提取操作。
   

4. 查看结果：当任务状态为执行成功后，您可点击查看任务结果。

   

   

   查看「标签值分布」	查看「用户明细」
   点击该按钮，系统将跳转至 “标签体系 - 对应标签 - 标签预览页面”，帮助您直观了解各标签值的分布情况。	点击此按钮，系统将跳转至 “个体画像” 页面，直接展示出符合条件的用户明细列表。

Step5：查询会话 #

在顶导栏上点击「更多」，点击「会话洞察」，即可进入开始使用会话查询功能，首先进入「会话概览」页面。

会话概览 #

在「会话概览」页面，支持灵活筛选「主体」「会话档案」「会话时间」三个维度，可直观呈现以下核心数据：

• 基础统计：所选主体在指定时间范围内的会话数量与会话时长（包括平均/最长/最短会话时长），数据实时更新，清晰展示会话活跃度。
• 趋势分析：呈现会话数量新增趋势，即筛选条件下的每日新增的会话数量，展示出平均值，便于追踪不同时间段的业务波动或增长规律。
  

明细查询 #

「明细查询」功能支持基于不同的会话档案类型，精准检索并展示会话原文及相关信息，可帮助用户快速定位、分析具体会话记录。

Step6：会话质量评估 #

会话质量评估功能旨在帮助您全面分析客户会话数据，通过多维度评估和会话评分等方式，深入挖掘会话价值。您可借此分析客户意图、判断客户问题解决情况、把握客户情绪，同时对客服服务质量进行监控，助力优化服务流程、提升客户体验、完善企业知识引擎话术。操作路径：在导航栏上点击「更多」，点击「会话洞察」，即可进入**「会话质量评估」**页面。

新建会话质量评估任务 #

1. 任务列表页展示所有会话质量评估任务信息，列表内容包括：
   

   字段	说明
   任务名称	新建任务时填写的名称。
   评分对象	显示新建任务时选择的数据档案背后的数据集名称，点击可进入数据集页面查看详情。
   状态	呈现该任务最近一个实例的运行状态。
   任务开始时间&任务结束时间	呈现该任务最近一个实例的开始时间及结束时间。
   创建人	展示创建该任务的人员信息。
   查看结果	点击跳转至任务详情页，查看任务运行结果。
   编辑	进入任务编辑页面，对任务相关设置进行修改。
   删除	拥有功能模块编辑权限的用户可删除任务。删除任务仅停止任务运行并清除任务元信息，不会删除底层生成的会话打分、评估指标等数据 。

2. 点击右侧「新建任务」按钮，并依次配置以下信息。
   

   1. 配置基础信息

      参数	说明
      任务名称	自定义名称。
      任务更新类型	目前仅支持离线更新。
      任务更新方式	支持手动更新或定时更新（定时更新可按天、周、月设置），默认选中手动更新。
      	手动更新		定时更新
      数据档案	可单选全部主体下的会话档案，一个档案最多可被 5 个任务关联。
      数据日期	选择任务读取的数据范围，可选择动态日期或固定日期；也可选择单个日期。
      	动态日期		固定日期	单个日期

   2. 配置评估逻辑
      

      参数	说明
      新建并调试要用于会话评估的API应用	每个应用对应输出一个或多个评估指标，请根据您的评估目标选择并调试应用（您选择的应用会保存为新应用被当前任务调用，不会影响来源应用）。
      	可从已有应用复制： 您可从情绪识别、对话轮次、客户诉求是否解决、态度识别四类已有应用中进行选择，也可点击右上角进行刷新列表。 或点击「智能推荐应用」，输入评估目标，如输入客服对话打分，系统将从已有任务应用和模板应用列表中，为您的目标智能匹配合适的应用。	可从模板新建： 您可选择客户情绪识别、对话轮次、客服态度识别、客户诉求进展四类模板中选择，进行新建应用。
      管理应用	您可在评估配置页面，对已建立的应用进行编辑和删除。 若点击「编辑」，系统会跳转至AI应用功能模块，进行编辑。
      是否开启会话评分	默认状态下，会话评分功能处于关闭状态。若启用，可基于上方所选AI应用的输出结果（如客户情绪、问题解决情况等维度评估数据），通过预设规则为会话进行打分，以便快速定位会话质量问题。
      	使用模型	支持deepseek和doubao系列模型。
      	初始分值设置	支持设置0-100分的基础分值，默认初始分值为80分。
      	评分规则配置	可通过纯自然语言描述评分逻辑（系统提供模板示例，支持查看及一键复制），例如：“若会话中用户的最终情绪为负面，扣3分；若正向，加5分。
      定义输出结果的数据集格式	以下字段为任务最终输出的各项指标的名称，来自上方 API 应用中定义的输出变量。字段名及其对应的值除了存到任务结果对应的CK (ClickHouse) 数据集中，还会回显到任务的结果页面中。因此，请着重规范中文展示名，提升结果可读性。

3. 用户可自定输入一段对话，进行测试；或者点击「随机选取一段对话」，从该档案中任务抽取一个会话ID，展示相应对话。点击测试按钮，按照选择的插件、是否开启评分，进行测试。
   

   开启会话评分时	未开启会话评分时
   展示最终得分，以及各个维度的评估结果，和评估详则。	无得分，只展示各个维度的评估结果和评估详则。

4. 以上评估结果，会输出至VeCDP的数据集中，点击「结果输出」后侧的名称，可自动跳转查看。
   
   通过任务列表页的「查看结果」进入任务详情页，包含以下内容：

   1. 数据概览
      

      参数	说明
      查询数据时间	选择所需查询的时间段。
      会话数量	截止到选择区间内最近一个业务日期的会话总数。
      会话评分	展示截止到选择区间内最近一个业务日期的会话最高分、最低分、平均分。
      分析图表	展示各 AI 应用输出的指标维度（只分析指标，不分析评判原因），根据指标字段类型展示不同图表。

   2. 运行结果
      

      参数	说明
      筛选条件	业务日期：可查询单个业务日期的运行结果，默认选中最近一个业务日期。 自定义筛选：支持筛选，可筛选内容包括默认维度（如会话ID）和任务产生的维度（如客服整体态度等，原因、详则类不可搜索）。筛选时，根据维度类型（字符型、数值型、日期型）选择不同操作符和输入对应值。
      数据列表	默认展示会话ID、会话内容、会话开始时间、会话结束时间、会话持续时长和任务产生的维度，如选择“客服态度识别”应用，则结果输出中增加“客服整体态度-评估原因”、“客服整体态度”字段；可在 “更多维度” 中选择展示其他维度。
      会话详情	点击 “查看原文” 或会话 id，进入会话详情页面查看具体内容。
      下载	运行结果」页面，支持下载，保存格式为xlsx和csv，下载条数可选择100条、500条、1000条。

   3. 运行记录
      

      参数	说明
      列表展示	展示任务运行记录，包括业务日期、运行状态、运行开始时间、运行结束时间、耗时和操作。
      单任务操作	支持重跑、查看运行视图、日志。
      批量操作	支持批量开始运行、停止运行（操作需二次确认）。
      整体运行按钮	可回溯最近 30 天的数据。

5. 支持编辑和删除任务。

   编辑任务	删除任务
   数据档案不可编辑，其余均可。	删除任务时会弹出二次提示，确认后删除任务（仅删除任务本身，不影响底层数据）。

新建质量评估模板 #

允许用户根据实际需求自定义质量评估模板，用于对会话内容进行质量打标或标签提取。

1. 在会话质量评估页面，点击质量评估模板。
   

2. 在会话质量评估模板页面，点击新建模板。
   

3. 填写模板的名称、描述、变量、配置结构化输出的标签。
   

   参数	参数说明
   模板名称	除首字不能为空外，不限制字符格式，不超过64个字
   模板描述	除首字不能为空外，不限制字符格式，不超过200个字
   变量	点击添加，填写变量。该变量可帮助您使用不同的策略与客户聊天。这些变量给大模型提示，帮助大模型理解您的需求。
   结构化输出配置	点击结构化输出配置，填写输出的字段信息。

4. 填写模板的提示词，重点设定大模型的角色定位、任务目标、输入信息、输出信息的内容，然后点击保存。

5. 可以在新建会话质量评估任务，配置评估应用插件的时候，选择从模板新建。具体操作请参见新建会话质量评估任务。