本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了北京火山引擎科技有限公司（“火山引擎”）对客户提供「AI特效生成」服务（“本服务”）的可用性等级指标及赔偿方案。

• 服务周期： 一个服务周期为一个自然月。

• 服务范围： 中国大陆地区（不包含港澳台地区）。

• 服务周期总分钟数： 按照服务周期内的总天数 * 24（小时）* 60（分钟）计算。

• 每5分钟错误率：每5分钟错误率是指失败请求占有效请求总数的比例，计算公式如下：每5分钟错误率 = 每5分钟失败请求数 / 每5分钟有效请求总数 * 100%

• 服务不可用时间段： 以5分钟为单位进行统计，如果在该5分钟内错误率超过百分之五则视为该5分钟服务不可用。

• 月度服务费用： 一个服务周期内，客户账号下就本服务应支付的服务费用总额。如果客户已经一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。

2.1 服务可用性公式：

• 服务可用性计算方式：

  • 服务可用性 = （1-（服务不可用时段数*5分钟）/服务周期总分钟数）*100%

  • 每5分钟错误率：每5分钟错误率是指失败请求占有效请求总数的比例，计算公式如下：每5分钟错误率 = 每5分钟失败请求数 / 每5分钟有效请求总数 * 100%

2.2 服务可用性承诺：

• 一个服务周期内，AI特效生成服务可用性不低于95%。

• 如本服务未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

• 赔偿范围不包括以下原因所导致的请求失败或服务不可用：

(1) 火山引擎预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括合理升级、变更、停机、割接、维修和模拟故障演练；
(2) 任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
(3) 用户内容违规或其他原因导致域名被封禁而产生的错误；
(4) 用户大规模流量突发增长未提前书面告知火山引擎所导致的可用性降低；
(5) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
(6) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
(7) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
(8)用户输入内容产物有版权或安全风险，导致调用错误或失败的；
(9) 非中国大陆内的请求所导致的错误；
(10) 不可抗力以及意外事件引起的；
(11) 其他非火山引擎原因所造成的不可用。
本协议不适用于任何因生成内容引发的争议、纠纷所导致的法律责任或服务不可用场景。

3.1 赔偿标准

赔偿将以代金券的方式发放，该等代金券不能折现、亦不得转让、赠予，仅限您通过火山引擎订购AI特效生成服务使用，对于发放的代金券火山引擎将不开具发票。该赔偿是我们针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一赔偿，且任何情形下赔偿总额不得超过未达到服务可用性承诺当月客户实际消耗月度服务费的25%（此处的月度服务费应扣除使用代金券、优惠券、折扣优惠及服务费减免等方式而抵扣/减免的金额）。
服务周期内，同一请求失败原因/错误事件同时导致特效生成服务服务不可用且达到赔付标准的，赔偿不可叠加使用，火山引擎将按照届时所适用赔付标准的较高者向您进行赔偿。

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在AI特效生成服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

火山引擎有权对本协议作出修改。如本协议条款有任何修改，火山引擎将提前30天以网站公示或发送站内信/邮件的方式通知您。如您不同意火山引擎对本协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的服务等级协议。