云联络中心服务专用条款

云联络中心服务专用条款
版本日期:2023年03月30日
适用服务：云联络中心相关服务
1.       专用条款的适用性
1.1.  本专用条款适用于您向火山引擎订购或（和）使用火山引擎云联络中心服务（“本服务”）。
1.2.  一旦您订购或使用了本服务，本专用条款将与（1）火山引擎官网公示的并不时修订/更《火山引擎服务条款》与《火山引擎隐私政策》，（2）《产品和服务协议》，（3）订购协议/服务订单，（4）《服务等级协议》（如有）,和（5）服务规则/管理规范等所适用的其他协议共同构成您与火山引擎之间就订购或（和）使用本服务的完整协议。
1.3.  本专用条款未明确约定事项，将遵照您与火山引擎订立的其他所适用协议或服务规则的约定。
2.       定义与解释
2.1.除非本专用条款另有约定，如下术语具有本款所规定的含义：
2.2.1. 云联络中心服务：是火山引擎提供的，面向开发者为主的互联网合作伙伴，提供融合通信能力的技术服务。开发者可利用火山引擎提供的技术服务，通过公众通信网或互联网，向用户提供以短信通道服务、语音呼叫服务、IM、邮件等内容为主的技术服务，具体以您购买的服务为准。您知悉明承诺，火山引擎仅向您提供中国大陆范围内的服务。
2.2.2. 短信服务：是指火山引擎向您提供的，以实现您、电信运营商与手机终端用户之间进行手机短信的发送和接收的融合通信能力的技术服务。火山引擎短信服务具体包括：国内短信，亦包括提供发送短信的API接口、通道，以及通道的运营支撑等技术服务。
2.2.3. 语音服务：指乙方与基础电信运营商合作，通过公众通信网或互联网，以API接口等形式向客户提供的以语音信息收发、语音呼叫服务为主的技术服务，包括语音呼叫、通知/通告/提醒、语音验证码、隐私号服务等服务，具体以您购买的服务为准。其中语音SIP服务，为乙方与基础电信运营商合作为您提供语音sip服务，基础运营商为您提供线路资源，乙方提供软件、接口开发、系统维护以及运营管理等服务，并收取运营技术服务费用。
2.2.4. 隐私号服务：又称“号码隐私保护服务”是通过设置中间接续号码（简称“中间号”）、通话双方拨打该号码来建立通话连接，从而隐藏用户电话号码，保护个人及企业数据安全的技术服务，火山引擎隐私号服务的使用需遵守语音服务相关使用及管理规则/规范、服务等级等相关条款/规则。
2.2.5. IM服务：是火山引擎通过公众通信网或互联网，向您提供在线咨询服务所专用的即时通讯软件,又称为在线客服系统，具体以您购买的服务为准。
2.2.6. 邮箱服务：是火山引擎向您提供火山引擎网站上所展示的邮件推送以及相关的技术及网络支持服务。“邮件推送”是一款简单高效的电子邮件发送服务，它构建在可靠稳定的火山引擎云服务基础之上，帮助您快速、精准地实现事务邮件、通知邮件和批量邮件的发送。
2.2.7. API接口： API （Application Programming Interface,应用程序接口）是一些预先定义的函数，或指软件系统不同组成部分衔接的约定，用来提供应用程序与开发人员基于某软/硬件得以访问或实现一定功能的接口。
2.2.8. Accesskey ID与AccessKey Secret：是指开发者在申请开发新应用时获得的由火山引擎授予的应用程序接入账户和密钥。其中，Accesskey ID是火山引擎云联络中心应用的唯一标识，火山引擎通过其来鉴别开发者的身份；AccessKey Secret是用来校验服务发送请求合法性的密码，该密钥在一定技术条件下可保证应用来源的可靠性。
2.2.9. 开发者：经火山引擎平台审核通过，并调用平台API接口进行应用开发合作的主体，以下简称“开发者”或“您”。
2.2.10.  用户：是指通过火山引擎云联络中心服务所建联的终端用户或所发出信息的终端接收者，以下简称“用户”。
2.2.其他在本专用条款中使用但未加定义的术语，具有其他所适用协议或服务规则中所规定的含义。
2.3.火山引擎向甲方提供火山引擎网站上所展示的服务，具体服务内容以甲方所订购的服务内容为准。
3.   计费与结算
3.1.您可根据业务需要在火山引擎控制台上选择所需要的服务。火山引擎产品服务计费规则及详细价格将在火山引擎官网相关页面予以列明或约定，账单、使用量、规格、服务开通和截止日等以火山引擎系统记录为准，且以当时有效的模式和标准计费。您应充分了解火山引擎产品服务的计费及价格后再选择或购买服务。
3.2.您应当按照火山引擎云联络中心产品服务相关规则及要求支付费用，并遵守有关管理规范。
3.3.您同意并确认，服务期内火山引擎可能酌情调整产品服务的合作计费单价及模式，火山引擎将会提前3天通过火山引擎官网公告、站内信或电子邮件形式向您指定接收通知邮箱发送产品服务计费更新通知。如您不同意前述计费调整，应立即停止使用本服务，如您继续使用相应产品和服务，则应视为您理解并同意按火山引擎最新公布的收费标准及方式支付相应费用。
3.4.服务期内，您可通过您指定调价联系邮箱以电子邮件形式向火山引擎指定调价联系邮箱申请产品服务的计费调整，火山引擎将会在收到您计费调整申请后综合评估，并向您指定调价联系邮箱回复评估结果。
3.4.1.         如火山引擎同意您调价申请的，将会通过电子邮件方式通知适用于您的最新产品服务的计费方案及其生效日期，您应在收到通知后3天内通过电子邮件回复确认，若您未在上述3天内回复确认，视为默认认可。从通知说明的价格变更生效日起，您理解并同意按火山引擎最新公布的收费标准支付相应费用，届时火山引擎将采用邮件更新价格进行计费。
3.4.2.         如火山引擎拒绝您计费调整申请的，已生效的计费规则和单价不变，火山引擎仍按照您申请变更前有效的单价进行计费，不做任何调整。
3.5.实际计费可能会有误差，【3】%（火山引擎计费金额-客户计费金额）/火山引擎计费金额）以内的误差率属于正常范围，最终应付费用以火山引擎向您开具的账单为准。
3.6.如您获得火山引擎赠予的代金券，您应在代金券使用有效期内使用，您使用本服务所产生的费用，火山引擎将优先从代金券账户里进行扣除，代金券逾期未使用的将自动失效。
4.       服务使用基础规则
4.1.   您应遵循诚实信用、合法善意的原则，向乙方提交相关注册资料，并确保注册资料/信息不违反法律法规，符合公序良俗，确保信息真实、完整、准确，不应提交任何违法或不良信息，相关资料如有变动，您应在信息变更后10日内予以更新。
4.2.   因国家法律法规、监管要求等需要，您有可能需要在注册或使用该等服务的特定环节中填写真实的身份信息，并需通过相关验证流程后方可使用服务。如果因您所提供的注册资料不合法、不真实、不准确或未及时更新，从而导致相关法律责任或不利后果的，您将承担相应的法律责任及不利后果。您知悉并承诺，您具有完全民事权利能力和行为能力和/或已获得账号注册、使用完整的授权。
4.3.   除另有约定，火山引擎特此授予您一项非排他的、不可转让或再许可的、有时间限制的、可撤销的、仅在火山引擎为您提供服务的特定国家和地区（具体特定国家和地区以相关产品服务规则说明为准）的普通许可：（1）为开发、构建和部署您产品目的，在获得火山引擎密钥期间，与火山引擎服务连接过程中，在火山引擎同意的范围和数量内安装使用火山引擎提供的SDK或License等；（2）在服务期限内将火山引擎提供的示例代码按照您需求修改并合并到您产品中。您进一步同意，除本合同目的以外，您不得单独使用或授权他人单独使用任何火山引擎授权内容。您不得直接或间接向第三方转租、转售或以其他方式提供本服务的API接口、通道，不得将您所获得的火山引擎所提供的其他资源或其任何部分转让或出借给其他第三方使用。
4.4.   火山引擎将通过有关开发指南、接入文档（如有）、技术人员提示等，向您阐明需遵循的相关技术工具接入要求，如涉及额外定制开发，由双方另行书面约定。您知悉并同意，为了双方合作的安全，本服务及开发工具不允许应用在非经火山引擎授权的产品、应用或网站上，也不允许更改、调用或恶意访问火山引擎提供的接口程序代码。
4.5.   您对自己在使用火山引擎服务过程中的行为及与其用户之间的权利义务承担法律责任，您自主开发、独立运营其应用成果，火山引擎不参与您应用的运营活动，您应依法进行应用的运营活动并独立承担相应的法律责任。您违反本协议或相关的服务条款的规定，导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失，您同意赔偿火山引擎及其关联公司和合作公司，并使之免受损害。
4.6.   火山引擎有权随时删除含有任何违反法律、法规、本协议、各项规则的信息或链接，包括火山引擎对此有合理怀疑的信息。火山引擎有权单独对您提供的信息是否属于上述范围做出判断，并有权根据情况采取相应的处理措施，包括但不限于立即暂停直至终止全部或部分服务等，您承认在此情况下火山引擎无须向您承担任何义务和责任。如火山引擎因此被追责的，您应承担由此给火山引擎造成的一切责任、损失及其他不利后果。
4.7.   您理解并同意，本服务与火山引擎及/或火山引擎关联公司的其他的产品和/或服务可能存在集成关系。如您通过本服务使用火山引擎及/或火山引擎关联公司的其他产品和/或服务，则视为您同时认同火山引擎及/或火山引擎关联公司的其他的产品和/或服务的法律条款，且火山引擎有权依据其关联公司的授权，直接适用该等法律条款中的相关规定。
5.       短信服务使用及管理规则
您可根据业务需要在火山引擎平台上选择所需要短信服务，依据服务控制台的提示或要求填写/提交申请信息、材料，确认火山引擎短信服务相关条款（包括但不限于《短信服务专用条款》、《短信息管理规范》、《短信服务等级协议》），如您实际使用相关服务，视为同意并接受上述条款及相关服务规则。
6.       语音服务使用及管理规则
您可根据业务需要在火山引擎平台上选择所需要语音及隐私号服务，依据服务控制台的提示或要求填写/提交申请信息、材料，确认并同意火山引擎相关服务条款（包括但不限于《语音服务专用条款》、《语音服务管理规范》、《语音服务等级协议》），如您实际使用相关服务，视为同意并接受上述条款及相关服务规则。
7.       IM服务使用及管理规则
7.1 您应对您的用户内容及您在本服务或向本服务发布、提交或发送您的用户内容的后果承担全责。您确认，火山引擎并无义务预审、监控、审查或编辑上述内容。您进一步理解并确认，您可能会在本服务的使用中接触到冒犯性、不雅或令人反感的其他内容（包括用户内容），您可以联系火山引擎对上述内容进行举报。
7.2 如果您向本服务或通过本服务上传、传播、提供了您的用户内容，如果您与本服务的其他用户分享您的用户内容，即表示您同意向这些用户授予不受限制且免费使用您用户内容的权利（包括任何知识产权等相关权益），除非您明确地向对方说明了该等限制，但该等说明及限制仅能约束您与对方。您承诺仅向本服务或通过本服务上传、传播、提供及分享您愿意并能够授予上述权利的用户内容。
7.3  火山引擎产品或服务可能会为您配置数据备份的功能或工具，您自行负责操作完成客户数据备份工作。您同时可自行对数据进行删除、更改等操作。如您释放服务或删除数据的，火山引擎将删除您的数据，按照您的指令不再保留该等数据。数据一经删除，即不可恢复，您应谨慎操作；您应承担数据因此被删除所引发的后果和责任，您理解并同意，火山引擎没有继续保留、导出或者返还客户数据的义务。
7.4  您访问和使用本服务受到本条款和所有法律法规或国家其他相关规定的约束。出于遵照相应规定的要求，您不得：
（1）   将本服务用于广告目的或进行任何商业推销；
（2）   冒充他人或其他组织机构，或对您自己的身份或您与他人或其他组织机构的关系作出虚假或不当的陈述，包括给人以您上传、发布、传播、散布或提供的任何内容是出自本服务的印象；
（3）   未经火山引擎授权而使用或试图使用他人的账号、服务或系统，或在本服务上创建一个虚假身份；
（4）   任何未取得第三方授权而收集、传播、储存的第三方隐私信息，包括但不限于地址、电话号码、电子邮箱地址、个人身份文件中的号码和肖像（例如：身份号码、护照号码）或信用卡号；
（5）   在未经火山引擎及相关方同意或违反适用法律法规的前提下，将本服务用于核设施、军事用途、医疗设施、交通通讯或其他限制、敏感行业或领域，或在本服务上沟通、传输、分享、发表、传播或泄露国家秘密或未经授权的商业机密；
（6）   以违反任何适用法规、侵犯他人合法权益、可能造成利益冲突、危害本服务用途或违背良好社会风尚的方式使用本服务。
（7）   不得从事损害本服务或火山引擎利益的行为。 
7.5 针对您在使用服务过程中发生的投诉，火山引擎可视投诉的数量和严重程度对您采取包括但不限于权限限制、停止发送、终止服务、采取其他防范或处理措施等。
8.       邮件业务使用及管理规则
8.1  您理解并同意，您使用本服务应遵守火山引擎的邮件推送平台规则，包括但不限于：
（1）   您应使用自己合法持有的且获得火山引擎同意使用的域名作为本服务绑定的域名；
（2）   您了解本服务在功能及规格存在相关限制（包括但不限于：支持的域名和发信地址个数、发信额度、邮件标签数量、邮件模板数量等），并同意接受该等限制；
（3）   您应保证本服务中所使用的邮件地址（包括发信地址、回信地址、收件人地址）的有效性，由于收件人地址无效而导致投递失败的硬退邮件比例不得超过火山引擎规定的上限；
（4）   您通过本服务发送的商业邮件，仅限于已获得收件人许可的商业邮件，即收件人的地址来源合法、邮件内容为收件人主动订阅，您不得使用本服务发送未经收件人许可的垃圾邮件。
（5）   您同意，火山引擎有权对您在服务中违反火山引擎上述邮件推送平台规则的行为，采取降低发信额度、暂停服务、账户停封，直至终止服务的惩罚措施。
8.2  您承诺，应遵守所有中华人民共和国法律法规和国际上有关计算机、互联网和电子邮件的协议、规定、程序和惯例，其使用邮件推送服务的大批量邮件发送功能应用于合法用途。如您将此功能用于侵犯国家、社会、他人的合法权益以及其他违法用途的，所产生的全部法律责任由您承担，与火山引擎无关，以下为火山引擎禁止您进行的一些活动的示例，包括但不限于：
（1）   散布电子邮件广告、垃圾邮件（SPAM）：利用在线邮件推送服务散发大量不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告或包含反动、色情等有害信息的电子邮件；
（2）   未得到收信人事先同意的情况下利用火山引擎提供的邮件推送服务分发垃圾邮件、连锁邮件或任何商业性质、非商业性质的邮件。
（3）   利用火山引擎提供的邮件推送服务进行干扰或扰乱火山引擎的网络服务或其他您的正常使用的行为；
（4）   利用火山引擎提供的邮件推送服务发布、传输如下信息或者内容，或为他人发布该等信息提供任何便利（包括但不限于设置URL、BANNER链接等）:
（5）   发送和储存带有病毒的、蠕虫的、木马的和其他有害的计算机代码、文件、脚本和程序。
9.       数据保护
9.1  您应当确保您在使用本服务时所使用用户的数据（包括但不限于他们的个人信息）均系在获得相关用户的明确授权后收集和处理的，并且通过您的隐私政策或类似文件明确告知了相关数据收集的目的、范围及适用方式。
9.2  您应当确保获得用户的明确授权与同意，以允许您将用户的手机号码等必要信息提供给火山引擎以及电信运营商，以使用火山引擎语音服务向相关用户拨打电话、发送短信或其他相关信息。
9.3  对于您存留在火山引擎平台上的用户的数据，火山引擎将采取合理的技术措施保障其安全，亦不会将该等数据用于为履行向您提供服务之外的任何其他用途。
10.    安全义务
10.1. 您承诺对Accesskey ID和AccessKey Secret的保密性承担完全的责任。您同意任何时候不将自身的 Accesskey ID和AccessKey Secret披露给任何第三方。您承诺在发现或怀疑他人未经授权就使用Accesskey ID和AccessKey Secret时立即通知火山引擎。您同意，火山引擎对开发者的Accesskey ID和AccessKey Secret的所有使用情况，包括但不限于任何未经授权的访问、更改或者删除、破坏、损害、丢失或未能存储均不承担任何责任。
10.2. 您应采取有效措施，防止黑客攻击、盗用密码、非法调用页面等危害通信业务信息安全的非法行为。您应妥善保管使用API接口、Accesskey ID和AccessKey Secret、账号密码并保证自用终端和网络的安全性，使用账号密码从事的一切行为均视为您的行为，因账号密码丢失或被盗以及网络不安全产生的后果由您自行承担。
11.  赔偿和终止服务
11.1. 因法律法规、政策或原因导致火山引擎业务停止或受限，使本协议无法继续履行或不满足合规要求，或因运营商、代理商等停止相关服务，导致火山引擎无法继续提供服务，或因其他不可预见的原因导致火山引擎无法继续开展业务运营，火山引擎应当提前7天通知您，本协议自火山引擎通知载明的解除之日起终止，火山引擎对此不承担违约责任，但火山引擎将退还相应的您预付但未使用完的服务费用。
11.2. 火山引擎保证在服务期内，依照适用的相关产品的《服务等级协议》向您提供每项服务。就本保证您可获得的违约救济规定在适用的《服务等级协议》中，该等救济系您对火山引擎在本协议项下所作保证而享有的全部违约救济。
12.    服务试用说明
12.1. 火山引擎可能通过开展邀请测试、公测等方式为您提供免费服务或在一定使用额度内为您提供免费服务，免费试（使）用期限/额度具体以火山引擎官网公布的信息为准。在免费期间或免费额度内，您不需支付费用，火山引擎不排除日后收取费用的可能。
12.2. 您知悉并确认，您使用的服务超出免费期间或免费额度的，火山引擎将按官网届时公布的价格和计费政策对超出使用部分的服务收取费用。
12.3. 在免费试用期间，火山引擎会对服务可用性和可靠性提供支撑，但不对任何服务可用性、可靠性做出承诺，相关产品的《服务等级协议》将在您开通使用产品和服务正式发布版本后开始适用。