平台功能FAQ

本文汇总了平台功能相关的常见问题。

登录系统后运营管理模块没数据展示？

• 如您登录公司管理员账号，由于公司数据会做场景、机构区分，需要选择对应的场景或机构才可以看到对应数据；

• 如果您登录的是其他管理员账号，那么直接可以在运营管理模块看到整体数据，如果未看到辛苦确认该账户下是否未上传录音；

• 如果以上回复未解答您问题，辛苦联系相关运营人员做进一步确认。

系统中会话管理模块是如何分场景隔离的？

• 语音和文本列表模块支持任务的筛选，根据不同任务场景筛选过后，数据会做相应展示。

系统管理模块如何操作？

• 首先需要在角色管理模块创建预设角色，对应给出权限范围；

• 然后在账号组织管理模块创建人员时即可给人员分配角色，对应角色的权限范围就和人员绑定关联成功了。

首次登录，如何最快体验平台质检功能？

快速配置质检规则的具体步骤如下

• 【系统管理】

  • 【角色管理】创建角色

  • 【账号组织管理】创建账号

  • 【随路字典】编辑随路数据，若默认随路字段已满足需求，可不新建随路字段

• 【会话管理 > 语音列表】中上传音频或【文本列表】中上传文本

• 【规则管理 > 规则模版】中配置质检规则模版

• 【任务管理 > 任务列表】中创建质检任务

• 【会话管理 > 语音列表】或【文本列表】查看质检结果

随路字典模块如何使用？

• 随路数据是指在会话管理模块中，对上传的语音、文本数据所关联其他的业务信息，如员工姓名、会话id、会话时间等。随路字典即是对随路数据进行定义管理的功能模块；

• 上传数据时需先确定随路字典中字段，内置9个默认字段，不可编辑和删除，随路字典中的字段信息和上传文档里的字段是一一对应的，有选填和必填，根据已有信息填充即可；

• 支持字段的自定义，如需定制化配置，则在随路字典模块里新建/删除。