什么是智慧听鉴

火山引擎智慧听鉴，是围绕企业客户的销售和服务环节，面向线上和线下场景，提供含智能质检、销售辅助、客户洞察及员工培训于一体的数字化解决方案，旨在帮助客户提升销售服务质量和效率，实现业绩增长。

应用场景

• 线上场景 —— 智能会话分析

  面向呼叫中心客服、电销、企微IM、企业App等线上场景，提供智能会话分析解决方案，可对接覆盖电话录音、文本消息、评论、文章等全渠道会话数据 ，进行服务过程质检与风控、销售辅助与培训，客户画像与分析等，实现全渠道数据结构化，助力企业销售服务管理智能化升级。

• 线下场景 —— 数字门店

  面向展厅接待、试乘试驾、售后保养等场景，提供数字门店解决方案，采用软硬件一体化的设计，将线下营销服务过程数字化，形成服务数据的完整记录，再结合火山引擎核心AI技术，提升服务质量与效率，辅助客户建档与热点洞察，沉淀优秀话术经验，从而赋能门店一线提升业绩转化，实现线下门店运营管理的数字化转型与升级重塑。

产品功能

• 智能质检
  提供规则管理功能，供业务运营基于销售服务规范，创建质检规则，进行打分建模。提供任务管理功能，进行多套规则适用场景及策略的路由配置。提供会话管理，完成系统数据的接入或上传，调听音频数据，查看转写文本及质检分析结果等。同时还可基于AI打分结果，进行人工复核及申诉处理。提供数据检索功能，对系统全部会话数据进行检索调取。
• 数据分析
  面向企业管理层提供系统核心数据大盘，供大屏可视化展示数据总量、数据趋势、质检命中分布、客户热点问题等指标。面向总部、部门、员工不同视角，分模块展示各项业务数据指标，包括部门（门店）概览、接待分析、话术执行力分析、员工服务能力分析等。
• 客户洞察
  自动提取对话信息中，客户预算、意向车型等关键信息完成一键建档，提升一线工作效率。分析客户关注热点、竞品信息、抗拒点等第一手信息，助力一线盘客跟进，提升线索转化。完成客户群体画像分析，助力企业决策。
• 智能培训
  围绕客户热点问题，挖掘销冠及成交数据中的应答话术，辅助优秀话术沉淀和回流，总结形成案例库，丰富一线培训内容。同时可结合对话机器人技术，根据优秀话术设计虚拟顾客陪练，辅助一线员工进行场景化话术对练，快速提升新人话术水平。

产品优势

• 全方位AI技术
  火山引擎自研的语音识别、语义理解、信号处理、数据分析等全方位AI核心技术，采用业内领先的端到端算法模型，超大规模数据预训练，准确率业界一流。
• 多行业落地经验
  大量汽车、金融、零售等行业经验积累，沉淀了完善的行业语料库和质检标签体系，可极大的缩短客户项目启动周期，降低业务定制运营成本。
• 全场景解决方案
  面向线上及线下、售前售中售后全场景，覆盖语音、文本全渠道会话数据，紧扣用户转化的每一环，环环相扣，形成用户全生命周期数据闭环。
• 全链路产品服务
  打通硬件拾音、信号处理、音频管理、语音转写、语义理解、数据分析等全链路技术，提供包含质检、分析、培训、辅助多重方案的完整解决方案。
• 大数据分析能力
  区分总部、部门、员工等不同层级视角，提供丰富的数据分析及展示，总体趋势、质检分布、客群画像、热点动态，一目了然，挖掘数据价值，赋能企业决策。