边缘智能服务等级协议

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了火山引擎向客户提供的边缘智能的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期： 一个服务周期为一个自然月。
服务周期分钟数：按照服务周期内的天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
服务周期总分钟数：在一个服务周期内分钟数之和。
服务不可用时间：根据服务器端错误率进行度量，1分钟的统计周期内，如果服务器端错误率超过5%视为该时间周期服务不可用。
月度服务费用： 客户在一个自然月中就边缘智能云边管理服务所支付的服务费用。

2. 服务可用性

服务可用性按照服务周期进行统计，按照如下方式计算：
服务可用性=((服务周期总时长-服务不可用时长)/服务周期总时长) × 100%

• 承诺不低于99.95%。

如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（1）火山引擎预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未遵循火山引擎产品使用文档或使用建议引起的；
（7）不可抗力引起的；
（8）调用平台服务器接口返回非5xx错误的请求（5xx是系统异常），例如请求太频繁被限流，或者网路不通；

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

边缘智能按一个服务周期的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额。
• 赔偿只针对使用边缘智能服务已产生费用的用户，以边缘智能代金券的形式赔偿，不折算现金返还。
• 赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该边缘智能支付的该服务周期的服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每个自然月第五（5）个工作日后对两个月内没有达到可用性承诺提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在边缘智能没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请视为客户放弃请求的权利。

4.其他

火山引擎有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，火山引擎将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意边缘智能对SLA所做的修改，您有权停止使用边缘智能，如您继续使用边缘智能，则视为您接受修改后的SLA。