云原生消息引擎（BMQ）服务等级协议

本《云原生消息引擎（BMQ）服务等级协议》（以下简称“本协议”）规定了火山引擎向客户提供的云原生消息引擎（BMQ）服务可用性等级指标及赔偿方案。

1 定义

• 服务周期：月度服务周期，即指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度。
• 服务周期总时间：月度服务周期内的总天数 x 24（小时）x 60（分钟）计算。
• 单位时间服务不可用：在连续3分钟（或者更长的时间内），在鉴权服务、网络等上游服务均正常运行的情况下，客户所有试图与指定的云原生消息引擎（BMQ）实例建立连接的尝试均失败，则视为这段时间内该云原生消息引擎（BMQ）服务不可用。在一个服务周期内单个云原生消息引擎（BMQ）不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
• 月度服务费用：客户在一个自然月中就某一火山引擎账号下某一云原生消息引擎（BMQ）实例所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。不包括已购买未消耗的部分。月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用。
  

2 服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性 = （（服务周期总分钟数 - 服务不可用总分钟数）/ 服务周期总分钟数）× 100%。
衡量单位为单个服务实例。

2.2 服务可用性承诺

云原生消息引擎（BMQ） 服务可用性不低于 99.9%。
如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第 3 条约定获得赔偿。

2.3 免责情形

（1）火山引擎预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未遵循火山引擎产品使用文档或使用建议引起的；
（7）不可抗力引起的；
（8）因客户自身原因引起消息投递延迟，包括但不限于客户消费处理慢导致消息堆积；
（9）请求来源非中国大陆IP地址的；
（10）其他非火山引擎原因所造成的服务不可用。

3 赔偿方案

3.1 赔偿标准

赔偿将以代金券的方式发放，该等代金券不能折现、亦不得转让、赠予，仅限您通过火山引擎官网订购云原生消息引擎（BMQ）服务使用，对于发放代金券公司将不开具发票。该赔偿是我们针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一赔偿，且任何情形下赔偿总额不得超过未达到服务可用性承诺当月客户实际消耗月度服务费的30%（此处的月度服务费应扣除使用代金券、优惠券、折扣优惠及服务费减免等方式而抵扣/减免的金额）。

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于云原生消息引擎（BMQ） 没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4 其他

火山引擎有权对本服务等级协议作出修改。如本服务等级协议条款有任何修改，火山引擎将提前30天以网站公示或发送站内信/邮件的方式通知您。如您不同意火山引擎对本服务等级协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的服务等级协议。