常见问题说明

本文介绍了您在使用智能外呼服务中可能遇到的问题。

商品及计费相关问题

Q：我可以在购买后切换计费方式吗？
A：您可以在当前购买的套餐消耗完或到期后切换计费方式，新的计费方式将在次月生效。

Q：我购买了运营服务/SIP对接/录音服务等商品，具体怎么交付服务？
A：您可以联系您的商务代表或者火山引擎客服，我们的商务同事会在3个工作日内通过您注册账号时留下的联系方式跟您联络（若您需要调整联系方式可留言说明）。

功能相关问题

Q：能否支持挂机后对用户发送短信？
A：支持在电话挂机后，对符合特定线索定级的用户或者经历了特定节点的用户发送短信，具体的操作方式可以参考文档 智能外呼 x 短信服务使用说明文档

Q：是否支持接入我方系统？
A：支持，具体开放的接口您可以参考 智能外呼接入文档

Q：是否支持多轮对话？
A：支持，您可配置多轮对话，以各行业客户经验，建议您的对话轮次设置在10轮以内，以免流程太长导致用户流失。

Q：在搭建完话术后我可以如何测试？
A：在话术配置完成后，您可以通过话术配置模块中的“训练测试”进行文本测试；也可以点击“通话明细”，选中您需要测试的话术，点击“通话测试”进行电话拨测

Q：话术配置中的并发是什么意思？
A：并发是指一个话术支持同时被多少通通话使用，您可以根据您的外呼量、希望完成的外呼时长和您购买的号码支持的并发（话术的并发不能超过号码支持的并发）总数，综合评估您所需要配置的并发。
请注意，您购买的计费模式会决定您可配置的并发总数，若您使用分钟、通数计费，最大可用并发不超过20；若您按并发数购买，最大可用并发不超过您购买的总并发数。
请根据实际情况选择适合您的并发配置方式，同时合理分配您多个话术间的并发。

Q：能否设置定时外呼任务？
A：您可以在“任务管理”模块，点击“新建任务”，配置您希望的任务开始和结束时间。

Q：如果想对一个进行中的外呼任务添加任务名单可以吗？
A：您可以先将任务暂停（或者在禁呼时段），点击“编辑”，选择添加号码，即可追加名单。注意，若追加号码和原号码有重复，无法重复添加，若确认要再次呼叫重复号码，可新建一个外呼任务。

Q：同一个被叫号码可以拨打几次？
A：为了防止过多触达影响用户体验（可能会导致客户投诉），同一个被叫号码每24小时最多被触达3次，每自然月最多被触达5次，具体的拨打次数以您实际申请到的线路要求为准。