智能外呼服务专用条款

专用条款的适用性
1.1 本专用条款适用于您向火山引擎订购和使用智能外呼服务（“本服务”）。

1.2 一旦您订购或使用了本服务，本专用条款将与（1）火山引擎官网公示的并不时修订/更新的《火山引擎服务条款》与《火山引擎隐私政策》，（2）《产品和服务协议》，（3）订购协议/服务订单，（4）《服务等级协议》（如有）,和（5）服务规则等所适用的其他协议共同构成您与火山引擎之间就订购或（和）使用本服务的完整协议。

1.3 本专用条款未明确约定的事情，将遵照您与火山引擎订立的其他所适用协议或服务规则的约定。

定义与解释
除非本专用条款另有约定，如下术语具有本款所规定的含义：

2.1 “智能外呼服务”：是指火山引擎及其关联公司基于智能语音对话技术积累和基础资源提供的，结合外呼场景构建的交互真实、应答智能的外呼系统服务，为您提供机器人话术构建与管理、拨打策略及任务管理、呼叫数据可视化展示等服务。

2.2 其他在本专用条款中使用但未加定义的术语，具有其他所适用协议或服务规则所规定的含义。

使用说明
3.1 您可以根据自身需求，向火山引擎订购本服务，您应按照火山引擎的服务规则接入、获取并使用服务。如您从未经火山引擎授权的第三方获取服务或与服务名称相同的其他服务/安装程序，火山引擎不保证该等服务能够正常使用，并对因此给您造成的损失不予负责。

3.2 您承诺并保证，仅利用本服务向您内部员工或注册用户（以下统称“终端用户”）进行智能呼叫，在使用呼叫服务前，明确告知了用户与本服务相关内容，并获得用户明确同意或经由用户请求，方向用户进行呼叫（包括商业性电话）。您不得利用本服务侵犯用户隐私、侵扰用户个人生活安宁、侵犯用户个人信息，用户同意后又明确表示拒绝接收的，应当停止拨打。

3.3 火山引擎按照您的要求提供话术构建或话术优化服务的，您应当保证委托要求及提供的资料符合一切法律法规和政策要求，火山引擎将不会发送任何未经您的确认的呼叫内容，您应当保证所提供和确认的呼叫剧本/话术符合所适用的法律规定和监管政策要求，并承担最终责任。

3.4 您知悉并同意，为履行本协议目的或提升服务质量，火山引擎有权在服务过程中，对客户数据（包括人机应答交互数据等）采取匿名化处理等保护措施的前提下，将相关数据用于内部模型训练或算法迭代，并在训练完成或算法迭代后删除相关数据。

3.5 您对自己在本服务过程中的行为及与您终端用户之间的权利义务承担法律责任，火山引擎不参与您的业务运营活动，包括但不限于您自主组织的品牌推广、宣传、促销运营活动等，您应对上述经营活动独立承担相应的法律责任。

3.6 您理解并同意，本智能外呼服务均由火山引擎提供技术工具自动完成，除非另行约定或（和）为履行本协议下的特别义务（例如在适用情形下进行故障排除、检测等），火山引擎对服务过程及结果不进行人工干预。特别提示您，您在使用本服务前应做好相关内容的审核和校对，您作出的任何判断或者据此作出的后续相关操作行为，及其所带来的后果和责任，均由您自行承担。

3.7 火山引擎有权对您使用本服务行为进行审查、监督和检测，并进行防骚扰风控设置、非法信息过滤、用户涉密信息保护等。火山引擎有权对您是否违反相关法律法规、本协议、平台规则等进行独立判断。同时，火山引擎还将根据监管、运营商的要求及业务合规要求对您使用本服务的范围进行限定，火山引擎可视投诉的数量和严重程度对您采取包括但不限于权限限制、停止发送、终止服务、采取其他防范或处理措施等。

3.8 您应建立投诉处理机制，公布有效、便捷的联系方式，自行受理并处置使用本服务过程中涉及本单位/个人的投诉，火山引擎不对您和客户之间的纠纷承担任何责任。出现投诉后，您需提供投诉用户注册相关资料。如发现存在未经用户同意或请求，或用户明确拒绝后依然通过本服务向用户呼叫的，您应立即停止发送，保存有关记录，并及时通知火山引擎、运营商或向电信管理部门报告。同时，您应当立即开展调查，或配合监管部门、12321受理中心、基础运营商和火山引擎等对相关投诉事件开展调查，并采取有效的防范或者处理措施。

3.9 如果您的业务存在大规模流量突增（业务突发增长大于等于上月计费的30%）的需求，您应当需至少提前3个工作日书面告知火山引擎并获得火山引擎的书面确认，否则因此造成的服务可用性影响，火山引擎不承担责任。

3.10 火山引擎保证在服务期内，依照适用的《服务等级协议》向您提供每项服务。就本保证您可获得的违约救济规定在适用的《服务等级协议》中，该等救济系您对火山引擎在本协议项下所作保证而享有的全部违约救济。

3.11 因法律法规、政策或原因导致火山引擎业务停止或受限，使本协议无法继续履行或不满足合规要求，或因运营商、代理商等停止相关服务，导致火山引擎无法继续提供服务，或因其他不可预见的原因导致火山引擎无法继续开展业务运营，火山引擎应当提前7天通知您，本协议自火山引擎通知载明的解除之日起终止，火山引擎对此不承担违约责任。但火山引擎应当退还相应的您预付但未使用完的服务费用。

3.12 您可根据业务需要在火山引擎平台上选择所需要的云通信语音服务，依据服务控制台的提示或要求填写/提交申请信息、材料，确认火山引擎云通信语音相关服务条款（包括但不限于《火山引擎语音服务专用条款》、《火山引擎语音服务管理规范》），并授权火山引擎向运营商转交备案。同时，火山引擎有权对您的申请进行审核，如未能通过火山引擎平台审核通过的，火山引擎有权拒绝开通相关服务。您应仅将云通信语音服务使用于申请时所填写的业务场景和用途，如您需扩大使用场景或用途的，您应向火山引擎另行提交申请。您超出该范围使用云通信服务的，火山引擎有权停止服务。

3.13 就上述服务的使用，您应当按照火山引擎云通信语音服务相关规则及要求支付费用，并遵守有关管理规范，上述有关服务条款与本协议对您具有同等约束力。

3.14 为实现本服务，如您自行提供SIP线路或码号等相关电信资源的，您应当保证拥有使用上述相关资源的合法资质，完成相关备案手续，并保证对上述资源的使用符合相关法律规定和运营商的要求，配合火山引擎完成必要的对接工作。因上述资源的提供或使用，引起任何的法律责任，由您自行承担，如因此导致火山引擎被追责或产生任何损失的，您应当为火山引擎进行抗辩并赔偿火山引擎的一切损失。

服务免费试（使）用说明
4.1 火山引擎可能通过邀测、公测等方式，为您在一定期限或（和）额度内提供免费服务，具体以火山引擎公布的信息为准。在免费期间或（和）额度内，您不需支付费用，火山引擎不排除日后收取费用的可能，届时火山引擎将提前在网站内合适版面发布公告或发送站内通知等方式公布收费政策及规范；如果收费期开始后您仍使用相应服务的，您应按届时有效的收费政策为继续使用的产品/服务付费。

4.2 在试（使）用期间，火山引擎会对服务可用性和可靠性提供技术支撑，但不对任何服务可用性、可靠性做出承诺，除非另有约定，《服务等级协议》将在您开通使用产品和服务正式发布版本后开始适用。