You need to enable JavaScript to run this app.
导航
智能外呼用户指南
最近更新时间:2022.06.08 15:34:11首次发布时间:2022.06.08 15:34:11
一、写在前面

火山引擎智能外呼对呼叫场景有合规限制,具体项目咨询请您联系我司商务代表。

二、注册登录

操作步骤

  • 您需要注册火山引擎官网账号,进行企业认证。

  • 认证之后,将您的账号id提供给我司商务代表,在24小时之内给您的账号进行授权。

  • 授权之后,您可以使用账号登陆,登录包含「主账号登陆」与「子账号登陆」两种登陆模式

    1. 主账号登陆:

      1. 账号登录:输入用户名或邮箱及密码,即可成功登陆。

      1. 手机号登录:输入手机号及下发至短信中的验证码即可成功登陆

    2. 子账号登陆:输入主账号用户名或主账号ID,再输入子账号用户名及子账号密码,即可成功登陆。

三、产品功能介绍

3.1 数据总览

平台首页数据看板,包括「数据总览」与「线索分析」两部分,用数据直观展示客户导入的线索消费情况、直观反馈线索质量

  1. 数据总览:总体展示客户导入的线索外呼及接通情况情况,便于设置相应外呼策略。
  2. 线索分析:外呼线索的转化情况及拨打用户的意向分布占比,便于客户了解外呼质量。

3.2 话术管理及内置功能

能够创建「对话剧本」与「问答库」,进而实现语音对话,高效应答用户问题并输出线索定级规则

  1. 对话配置:搭建业务外呼剧本,按照剧本流程与用户交互。
  2. 工具箱:设定对话剧本中所需识别的用户意图、对话信息,支持变量播报,根据对话内容确定线索用户意向并为对话剧本选择合适的音色。
  3. BOT训练:对配置好的对话剧本及相应功能进行文本测试,符合预期即可发布上线开始外呼。
  4. BOT配置:by整个对话剧本维度调节设置外呼功能板块。

3.3 任务管理

包含呼叫任务管理、任务创建、任务编辑、任务详情等操作

  1. 任务管理:查看当前登陆账号对应权限下可见的全量任务数据,并对任务状态进行操作。
  2. 任务创建:完成智能外呼号码申请与话术上线之后,可创建智能外呼任务。
  3. 任务详情:展示已创建任务信息,含任务配置与外呼情况。

3.4 通话明细

记录展示外呼详细数据信息,支持查看通话文本、录音等。客户可在线标注对话数据,一键导出海量信息助力业务分析

3.5 权限管理

包括「项目管理」与「角色管理」两部分,进行项目权限管理与角色权限搭建

  1. 项目管理:支持新建或重命名项目组,并将用户分配到不同项目组的不同角色中。
  2. 角色管理:支持新建角色并编辑角色下的功能权限。

3.6 号码管理

用于申请号码&管理号码

  1. 号码资质管理: 对企业资质进行管理。为申请呼叫号码提供支持资质支持。
  2. 号码管理: 对已申请的号码进行管理,可查看&维护号码状态等信息,支持绑定号码池并统计用量。

3.7 挂机短信

短信服务:向中国大陆号码发送短信。支持发送验证码、通知和推广短信。国内短信支持三网合一专属通道。注:三网合一通道指移动、联通和电信各用一个或多个1069+扩展码的码号