智能外呼用户指南

火山引擎智能外呼对呼叫场景有合规限制，具体项目咨询请您联系我司商务代表。

操作步骤

• 您需要注册火山引擎官网账号，进行企业认证。

• 认证之后，将您的账号id提供给我司商务代表，在24小时之内给您的账号进行授权。

• 授权之后，您可以使用账号登陆，登录包含「主账号登陆」与「子账号登陆」两种登陆模式

  1. 主账号登陆：

     1. 账号登录：输入用户名或邮箱及密码，即可成功登陆。

     

     2. 手机号登录：输入手机号及下发至短信中的验证码即可成功登陆

     

  2. 子账号登陆：输入主账号用户名或主账号ID，再输入子账号用户名及子账号密码，即可成功登陆。

  

3.1 数据总览

平台首页数据看板，包括「数据总览」与「线索分析」两部分，用数据直观展示客户导入的线索消费情况、直观反馈线索质量

1. 数据总览：总体展示客户导入的线索外呼及接通情况情况，便于设置相应外呼策略。
2. 线索分析：外呼线索的转化情况及拨打用户的意向分布占比，便于客户了解外呼质量。

3.2 话术管理及内置功能

能够创建「对话剧本」与「问答库」，进而实现语音对话，高效应答用户问题并输出线索定级规则

1. 对话配置：搭建业务外呼剧本，按照剧本流程与用户交互。
2. 工具箱：设定对话剧本中所需识别的用户意图、对话信息，支持变量播报，根据对话内容确定线索用户意向并为对话剧本选择合适的音色。
3. BOT训练：对配置好的对话剧本及相应功能进行文本测试，符合预期即可发布上线开始外呼。
4. BOT配置：by整个对话剧本维度调节设置外呼功能板块。

3.3 任务管理

包含呼叫任务管理、任务创建、任务编辑、任务详情等操作

1. 任务管理：查看当前登陆账号对应权限下可见的全量任务数据，并对任务状态进行操作。
2. 任务创建：完成智能外呼号码申请与话术上线之后，可创建智能外呼任务。
3. 任务详情：展示已创建任务信息，含任务配置与外呼情况。

3.4 通话明细

记录展示外呼详细数据信息，支持查看通话文本、录音等。客户可在线标注对话数据，一键导出海量信息助力业务分析

3.5 权限管理

包括「项目管理」与「角色管理」两部分，进行项目权限管理与角色权限搭建

1. 项目管理：支持新建或重命名项目组，并将用户分配到不同项目组的不同角色中。
2. 角色管理：支持新建角色并编辑角色下的功能权限。

3.6 号码管理

用于申请号码&管理号码

1. 号码资质管理： 对企业资质进行管理。为申请呼叫号码提供支持资质支持。
2. 号码管理： 对已申请的号码进行管理，可查看&维护号码状态等信息，支持绑定号码池并统计用量。

3.7 挂机短信

短信服务：向中国大陆号码发送短信。支持发送验证码、通知和推广短信。国内短信支持三网合一专属通道。注：三网合一通道指移动、联通和电信各用一个或多个1069+扩展码的码号