服务等级协议

云加密机服务等级协议
为使用火山引擎云加密机服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《云加密机服务等级协议》（以下简称“本协议”或“SLA”）。本协议包含本服务的定义、服务可用性、赔偿方案、免责条款相关内容，您务必审慎阅读、充分理解各条款内容。您开通或购买、使用本服务，即视为您已阅读并同意本协议的约束。

1. 服务等级定义
   1.1 服务周期
   本服务可用性周期统计，一个服务周期为一个自然月。如您使用云加密服务不满一个月则以当月该云加密机服务累计使用时间作为一个服务周期。
   1.2 服务周期总分钟数
   按照服务周期内的总天数 * 24（小时）* 60（分钟）计算。
   1.3 服务不可用分钟数
   当某一分钟内，您所有试图与指定的云加密服务实例建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内该云加密服务实例服务不可用。
   在一个服务周期内云加密服务实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
   1.4 月度服务费用
   指一个自然月中您的某一火山引擎账号下某地域云加密机服务累计出账费用（不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用，不包含已经购买尚未消费的部分），如果您一次性已支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。
2. 服务可用性
   2.1 服务可用性计算公式
   服务可用性=( (服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数 ) × 100%
   2.2 服务可用性承诺：
   本服务可用性不低于 99.90%。如未达到该承诺，您可以根据本协议要求火山引擎赔偿。
3. 赔偿方案
   3.1 赔偿标准
   根据您火山引擎账号下本服务的地域分别统计月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额。赔偿方式仅限于用于支付本账号下云加密机服务订单费用的代金券。最大赔偿代金券金额不超过月度服务费50%（不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）
   服务可用性 赔偿代金券金额
   低于 99.90% 但等于或高于 99.00% 月度服务费用的 10%
   低于 99.00% 但等于或高于 95.00% 月度服务费用的25%
   低于 95.00% 月度服务费用的 50%
   3.2 赔偿申请时限
   您可以在每月第（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的云加密机服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在云加密机服务没有达到服务可用性的相关月份结束后（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
   3.3 赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：
   （1）火山引擎预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
   （2）火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
   （3）火山引擎以外的第三方引起的，例如遭受黑客攻击、或您第三方供应商疏忽导致的不可用；
   （4）您维护不当、保管不当或保密不当致使身份认证卡（USB key）等密码丢失或泄漏所引起的；
   （5）您的疏忽或由您授权的操作所引起的；
   （6）您未遵循云加密机服务使用文档说明引擎的，包括但不限于：网络及安全组错误配置问题导致服务不可用的情形;未按照要求开发接口对接服务，导致服务不可用的情形;误操作删除密钥信息及其它重要信息，导致造成数据无法解密的情形;其它非规范操作，造成加密数据泄露或数据无法解密的情形。
   （7）不可抗力以及意外事件引起的；
   （8）处于未开通或者欠费状态下发起的请求；
   （9）请求来源非中国大陆IP地址的；
   （10）其他非火山引擎原因所造成的不可用。
4. 其他
   火山引擎有权对本服务等级协议作出修改。如本服务等级协议条款有任何修改，火山引擎将提前30天以【网站公示或发送站内信/邮件】的方式通知您。如您不同意火山引擎对本服务等级协议所做的修改，您有权停止使用本产品，如您继续使用本产品，则视为您接受修改后的服务等级协议。