本《智能体验服务技术支持说明》（以下简称“本说明”）规定了火山引擎向客户提供的智能体验服务下以私有化部署或离线交付方式提供部分服务（以下简称“本服务”）售后技术支持范围和规则。
您所订购的智能体验服务有效授权期限内。
（1）支持功能学习：对授权技术中的功能模块、Sample、授权包、帮助文档等内容提供指导说明。
（2）支持基础集成：对集成授权技术过程中遇到功能无法在相应载体中（如在Demo中）正常使用，提供指导和帮助，直至问题解决。
（3）支持问题修复：对授权技术中存在的程序性缺陷或错误，提供问题修复和版本更新再交付。
（1）支持深度集成：对集成授权技术过程提供远程协助，直到所购买功能在产品中达到可上线状态。
（2）支持个性定制：所授权技术的功能在集成中遇到的系统层问题（如Android包支持ARM64、依赖组件拆分、功能拆分、接口类型扩充等）提供技术支持，保证所授权功能的正常上线。
（3）其他超出火山引擎标准服务范围的技术服务。
上述付费服务具体收费标准和方式，由客户和火山引擎另行书面协商。
| 响应方式 | 响应时间 | 定义说明 |
|---|---|---|
客户专属群（飞书/微信） | 1）P0：工作日<10分钟，其他时段<30分钟 | 1）P0（紧急）：客户业务线上大面积功能异常，影响大部分用户业务正常访问，线上服务中断 |
火山引擎有权对本说明作出修改。如本说明有任何修改，火山引擎将提前以网站公示或发送站内信/邮件等方式通知您。如您不同意火山引擎对本说明所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的有关说明。