服务等级协议

版本生效日期：2022年07月28日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了火山引擎向客户提供的表格数据库 HBase 版（以下简称“HBase”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1．定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月，如客户使用 HBase 实例不满一个月则以当月该 HBase 实例累计使用时间作为一个服务周期。

服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数 × 24（小时）× 60（分钟）计算。

服务不可用分钟数：当某一分钟内，客户所有试图与指定的 HBase 实例建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内该 HBase 实例服务不可用。 在一个服务周期内 HBase 实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

月度服务费用：客户在一个服务周期内就单个 HBase 实例所产生应支付的服务费用总额。不包含已经购买尚未消费的部分，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。

2．服务可用性

服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：
服务可用性 =（（服务周期总分钟数 - 服务不可用分钟数）/ 服务周期总分钟数）× 100%

HBase 服务可用性不低于 99.9%，如 HBase 未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第 3 条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）火山引擎预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练。

（2）任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。

（3）因热点问题导致的服务不可用。

（4）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的。

（5）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。

（6）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的。

（7）客户未遵循火山引擎产品使用文档或使用建议引起的。

（8）不可抗力引起的。

3．赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个 HBase 实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿将以代金券的方式发放，该等代金券不能折现、亦不得转让、赠予，仅限您通过火山引擎官网订购 HBase 服务使用。该赔偿是我们针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一赔偿，且任何情形下赔偿总额不得超过未达到服务可用性承诺当月客户应支付的月度服务费用（此处的月度服务费应扣除使用代金券、优惠券、折扣优惠及服务费减免等方式而抵扣/减免的金额）。

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在 HBase 实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

火山引擎有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改，火山引擎将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意火山引擎对 SLA 所做的修改，您有权停止使用 HBase 服务，如您继续使用 HBase 服务，则视为您接受修改后的 SLA。