Q：为什么开通后，访问产品链接仍然提示“无权限”？
A：请检查以下两种情况：

1. 子账号权限：如果您使用的是子账号，需要主账号为您授权。

   1. 操作路径：主账号登录火山引擎控制台 → 企业中心 → 访问控制 → 用户管理 → 为对应的子账号“添加权限” → 在策略列表中搜索并选择 “MuseKickartAccess” → 点击“确定”。

2. 账号缓存：请尝试退出当前火山账号，然后通过产品入口 https://console.volcengine.com/kickart 重新登录。

Q：什么是“创点”？如何查看我的创点余额？
A：“创点”是 Kickart 平台的资源消耗单位，用于抵扣生成视频、创建数字人等AI能力的消耗。您可以按此路径查看：页面右上角“创点” → “创点明细”，即可查看详细的剩余创点和消耗明细。

Q：一个火山账号可以同时开通 Kickart 和创作云的套餐吗？
A：可以。平台支持同时开通并使用 Kickart、创作云的多种套餐。

Q：试用期结束后，如何继续使用？
A：如果您的试用套餐已到期，在进行需要消耗创点的操作时，系统会提示“当前套餐已失效，请前往购买套餐”，您可以点击链接跳转到购买页，选择合适的套餐继续使用。

Q：平台支持上传哪些格式的图片和视频？
A：为了保证最佳生成效果，请上传符合规范的素材：图片支持 JPG、PNG、JPEG 格式，文件大小建议不超过 8MB，分辨率不低于 300x300；视频支持 MP4、AVI、MOV 格式，文件大小建议不超过 50MB。

Q：平台生成的所有图片和视频都保存在哪里？
A：所有AI生成的图片和视频，都会自动保存在“资产”的“历史创作”中。您可以在这里对它们进行预览、下载和管理。

Q：我从本地上传的素材，之后还能重复使用吗？
A：可以。所有从本地上传的素材都会自动保存在“资产”的“历史上传”中，方便您在不同项目中重复调用。

Q：视频生成需要等待多久？
A：生成时长与视频复杂度、当前任务队列有关，通常需要几分钟。离开对话页不会终止任务进程，您的所有创作过程都会被自动保存在“资产”的“项目”中。您可以在首页的“最近项目”或“资产-项目”列表页找到它，点击即可继续创作。

Q：为什么我的视频生成失败，提示“服务繁忙”或“不符合平台规则”？
A：生成失败可能由多种原因导致：
1. 服务繁忙：高峰期服务器资源紧张，您可以稍后重试，我们正在持续扩容以提升稳定性。
2. 内容审核：您上传的素材或输入的文本可能触发了内容安全规则，请检查是否包含敏感词、版权风险内容等。
3. 模型限制：您输入的商品或指令可能超出了当前模型的能力范围。

Q：提示“不符合平台规则”，但我不知道具体是哪里有问题，怎么办？
A：您上传的素材或输入的文本可能触发了内容安全规则，请检查是否包含敏感词、版权风险内容等。如无法识别不合规的元素，可以尝试简化提示词、更换更干净的背景图再试。

Q：我用一个正常的商品链接，为什么也提示“不符合平台规则”？
A：请确认您输入的是抖音电商的商品链接，非抖音视频链接。平台目前主要针对抖音商品进行了解析优化，其他平台的链接可能无法正确识别。同时，部分特殊商品（如强版权IP或敏感内容）也可能被审核拦截。

Q：生成的视频效果很好，但下载时失败了，怎么办？
A：这是偶现的渲染或网络问题。请您在项目内找到该视频，再次尝试下载。如果多次尝试仍然失败，请联系我们并提供项目信息。

Q：为什么我点击“生成”按钮没反应？
A：这通常是因为您的创点余额不足。当创点不足时，“生成”按钮会变为灰色不可点击状态。将鼠标悬停在按钮上，会看到“当前创点不足，请前往购买”的提示，您可以点击链接前往购买增项包或新套餐。

Q：视频生成失败了，会扣除我的创点吗？
A：不会。平台采用预扣费机制。当您点击“生成”时，系统会先预扣除所需创点。如果任务最终生成失败（无论是系统原因还是审核不通过），预扣的创点会自动退回到您的账户。

Q：为什么我上传的视频没有被用到， AI只用了商品链接里的图片？
A：商品链接里的素材与用户单独上传的素材处理逻辑一致：

• 在“商品介绍视频”创作中，AI会选择与口播脚本匹配的素材剪辑在视频中，以产出与口播介绍相符的画面。如果你上传的视频没有被用到，可能因为与口播脚本的内容匹配度不够高，可以尝试调整脚本内容，或移除非必要素材重新生成。

• 在“商品主图视频”创作中，AI会选择最清晰、最突出商品的图片作为参考图，并根据视频脚本生成首帧图。如果您希望强制使用您上传的视频，建议在“分步创作”模式下，在对应的分镜中手动替换为您上传的视频素材。

Q：生成的视频出现异常，例如脸部变形、有多个肢体、手指异常
A：您可以尝试重新生成，或在“分步创作”模式下，调整生成该片段的提示词（Prompt）和参考图，保证参考图的清晰度、完整度以及无干扰的元素，以获得更好的效果。同时我们持续优化模型以提升生成的一致性和真实感。

Q： 数字人的口播声音听起来很生硬，不像真人，可以调整吗？
A：可以。在“商品介绍视频”的创作表单中，找到“语音音色”模块，您可以选择适合的音色（平台提供多种性别、年龄的音色供您选择）、调整语速（支持 0.8x 至 2x）。

Q：为什么我创建的数字人视频没有声音？
A：这可能是播放器加载的偶现问题。请尝试刷新页面或重新进入项目再次播放。如果问题仍然存在，请通过“测试反馈入口”向我们报告。

Q：使用“做同款”功能时，生成的视频与模板视频不符
A：选择与模板原始商品相似的品类，点击“做同款”后，系统会预填模板的原始素材和文案，替换素材时，需参考系统提示的最佳标准，例如图片比例、景别、主体画面占比等， 上传内容与原始内容越相近，生成效果与模板效果越相似。

Q：视频生成后，可以进行二次编辑吗？比如换背景音乐、加字幕？
A：可以。在生成结果页，您可以点击“编辑”按钮，将视频导入到简易版在线编辑器中。编辑器支持更换背景音乐、调整片段顺序、添加个性化字幕和贴纸等功能。

Q：我对生成的结果不完全满意，可以只修改其中一部分吗？
A：可以。对于商品主图视频，您可以进入“分步创作”模式，针对性地修改故事脚本、分镜图片或分镜视频的某一个环节，然后仅重新生成该部分及后续内容。对于商品介绍视频，您可以点击结果下方的“再次生成”，系统会复制您上一步的表单信息，方便您微调后快速重新提交。

Q：为什么修改了分镜的提示词（Prompt）再生成，效果没有变化？
A：相近的提示词与参考图重复生成内容，可能生成类似的效果。如果生成100%一样的内容，可能是由于缓存或工作流未能及时同步导致。请尝试强制刷新页面（Ctrl/Cmd + Shift + R）后再次修改并生成。如果问题复现，请通过反馈渠道告知我们。

Q: Kickart 和市面上的剪辑软件有什么不同？
A: 剪辑软件是工具，而 Kickart 是“创作者”。它不仅提供工具，更核心的是通过 AI Agent 理解您的商品和目标，为您提供从创意策略到内容生成的全链路服务。您不需要从零开始，而是从一个更高的起点进行创作。

Q: AI 生成的视频能保证效果吗？会不会很同质化？
A: Kickart 通过多种方式保证效果与创意。首先，“灵感广场”的提供丰富的模板效果。其次，“分步创作”模式让您可以精细控制每一帧。最后，AI 会根据您的商品信息生成多样化的创意描述和脚本，并通过持续的模型迭代，不断提升内容的新颖度。

Q: 我没有任何视频制作经验，可以使用 Kickart 吗？
A: 当然可以。Kickart 的“一键成片”和“做同款”功能就是为零基础用户设计的。您只需要提供最基础的商品信息，剩下的交给 AI 即可。

Q: 生成的视频素材版权归谁？
A: 用户使用自身拥有版权的素材创作的视频，最终版权归用户所有。平台提供的模板、数字人等素材，用户在授权范围内使用。

Q: 如果我对生成的结果不满意怎么办？
A: 您可以随时在“分步创作”中对不满意的环节进行重新生成，或者直接编辑 AI 生成的脚本、更换素材。Kickart支持 “一键成片” 与 “分步创作” 双模式，融合在线编辑能力，可精细调整脚本、分镜及成片，兼顾创作效率与成片把控度。