常见问题

1. 产品开通

Q1. 产品开通工单审批需要多久时间？

• 一般需要1-2天内审核完成，工单支持留言和回复，请及时关注工单的留言和回复信息。

Q2. 产品是否支持线下购买和开通？

• 支持，线下请联系火山引擎线上客服，客户会帮您同步给线下商务同学，请及时留意来电信息。
• 线下商务意向确定后，会有专业的售前和技术支持团队跟您进行沟通和对接，提供下线购买开通服务，并协助您完成技术对接和测试。

Q3. 产品试用套餐过期后，是否支持继续延期试用？

• 需要您与线上客户沟通您需要继续试用的周期等信息，客户服务同学会与您沟通，帮助您延期或变更产品试用套餐。

2. 应用管理

Q1. 如果已接入穿山甲或巨量引擎，并已有应用，是否支持同步到火山引擎？

• 支持同步，需要您与客服或技术支持人员沟通，技术支持人员帮助您在后台同步穿山甲或巨量引擎已创建的应用。

Q2. 应用管理最多支持多少个应用创建？

• 默认支持100个应用，如果您的业务较多，可以与技术支持人员沟通，帮助您拓展可创建应用的上限。

3. 接口对接

Q1. 服务对接一般需要多久时间？

• 根据目前客户的平均对接情况，对接业务风险识别服务一般在0.5-1天内可以完成对接和接口测试。对接设备安全SDK一般在1-2天内完成集成和测试。