常见问题
最近更新时间：2023.02.27 19:22:01
首次发布时间：2021.09.01 17:27:34
1 如何创建及查看工单
火山引擎 E-MapReduce（EMR）属于半托管云服务，工单售后服务范围、产品售后服务 SLA 参见火山引擎售后服务说明。
1.1 创建工单
在 EMR 控制台顶部菜单栏中，选择支持 > 创建工单，进入创建工单界面，相关产品与服务选择 E-MapReduce，输入问题类型并创建工单。
工单生成后根据产品售后服务 SLA，将会有专项售后服务技术人员在响应时间 SLA 范围内处理相关产品问题。
1.2 查看工单
在左侧进入工单中心 > 工单列表，您可根据工单编号查看工单状态及进展。
2 集群创建常见问题
2.1 账号余额问题
异常信息：
error code:Insufficient. Balance
error message: The request is denied due to the lack of balance.
原因：账号余额不足（账号余额为负时代金券无法使用）
解决：控制台导航栏 > 费用 > 账户总览 > 可用余额，查看剩余可用余额，充值完成后，再尝试创建集成。
2.2 Insufficient.InstanceCapacity
异常信息：
error code: Insufficient.InstanceCapacity
error Message: There is not enough capacity to fulfill your request.
原因：对应机型库存不足
解决：提工单联系 EMR 技术支持人员进行扩容。
2.3 QuotaExceeded.MaximumInstanceCpus
异常信息：
error code: QuotaExceeded.MaximumInstanceCpus
error message: You've reached the limit on the number of instance CPU that you can create, please submit ticket to request an increase in quota.--
原因：CPU quota 不足
解决：右上角个人中心 > 配额中心 > 实例配额 > 云服务器ECS，根据付费类型、地域、区域等信息，查看所创建资源是否有足够配额，您可单击操作列中的申请按钮，进行配额申请。
2.4 QuotaExceeded.MaximumVolumes
报错信息：
error code: QuotaExceeded.MaximumVolumes
error message: You've reached the limit on the capacity of Volumes that you can create, please submit ticket to request an increase in quota.
原因：云盘 quota 不足
解决：右上角个人中心 > 配额中心 > 通用配额 > 块存储服务，查看所创建资源是否有足够配额，不足时，您可单击操作列中的申请按钮，进行配额申请。
