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常见问题
最近更新时间:2023.02.27 19:22:01首次发布时间:2021.09.01 17:27:34

1 如何创建及查看工单

火山引擎 E-MapReduce(EMR)属于半托管云服务,工单售后服务范围、产品售后服务 SLA 参见火山引擎售后服务说明。

1.1 创建工单

EMR 控制台顶部菜单栏中,选择支持 > 创建工单,进入创建工单界面,相关产品与服务选择 E-MapReduce,输入问题类型并创建工单。

工单生成后根据产品售后服务 SLA,将会有专项售后服务技术人员在响应时间 SLA 范围内处理相关产品问题。

1.2 查看工单

在左侧进入工单中心 > 工单列表,您可根据工单编号查看工单状态及进展。

2 集群创建常见问题

2.1 账号余额问题

异常信息
error code:Insufficient. Balance
error message: The request is denied due to the lack of balance.

原因:账号余额不足(账号余额为负时代金券无法使用)
解决:控制台导航栏 > 费用 > 账户总览 > 可用余额,查看剩余可用余额,充值完成后,再尝试创建集成。

2.2 Insufficient.InstanceCapacity

异常信息
error code: Insufficient.InstanceCapacity
error Message: There is not enough capacity to fulfill your request.

原因:对应机型库存不足
解决提工单联系 EMR 技术支持人员进行扩容。

2.3 QuotaExceeded.MaximumInstanceCpus

异常信息
error code: QuotaExceeded.MaximumInstanceCpus
error message: You've reached the limit on the number of instance CPU that you can create, please submit ticket to request an increase in quota.--

原因:CPU quota 不足
解决:右上角个人中心 > 配额中心 > 实例配额 > 云服务器ECS,根据付费类型、地域、区域等信息,查看所创建资源是否有足够配额,您可单击操作列中的申请按钮,进行配额申请。

2.4 QuotaExceeded.MaximumVolumes

报错信息
error code: QuotaExceeded.MaximumVolumes
error message: You've reached the limit on the capacity of Volumes that you can create, please submit ticket to request an increase in quota.

原因:云盘 quota 不足
解决:右上角个人中心 > 配额中心 > 通用配额 > 块存储服务,查看所创建资源是否有足够配额,不足时,您可单击操作列中的申请按钮,进行配额申请。

3 组件常见问题