持续交付产品服务等级协议

版本生效日期：2022年04月15日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 "SLA"）规定了火山引擎向客户提供的持续交付产品的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义
   服务周期 ：一个服务周期为一个自然月。
   服务周期总时间 ：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
   服务不可用分钟数 ：

   • 持续交付主站不可用：超过10分钟无法获取租户账号下的工作区列表、工具箱列表、代码源列表、流水线列表，视为该段时间该租户账号下的持续交付产品控制台不可用。低于10分钟的不可用时间不计算在内。
   • 流水线不可用：超过10分钟无法新建流水线或无法运行该租户在公共构建资源池上的流水线，视为该段时间流水线服务不可用。低于10分钟的不可用时间不计算在内。

   在一个服务周期内持续交付产品主站不可用和流水线不可用去除重叠时间段之后的不可用分钟数之和即为服务不可用分钟数。

   月度服务费用 ：客户在一个自然月中就持续交付产品所应支付的服务费用总额。如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性
   2.1 服务可用性计算方式
   服务可用性以持续交付产品为维度，在一个服务周期内，按照如下方式计算：
   服务可用性 =（（服务周期内总分钟数-服务不可用分钟数）/ 服务周期内总分钟数）* 100%
   2.2 服务可用性承诺
   持续交付产品可用性不低于99.9%。
   2.3 赔偿说明
   如持续交付产品未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。如下免责情形导致的服务不可用时长不计入服务不可用时间：
   （1）火山引擎预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
   （2）任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
   （3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
   （4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
   （5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
   （6）客户未遵循火山引擎产品使用文档或使用建议引起的；
   （7）不可抗力引起的；
   （8）由于客户违反《火山引擎服务协议》导致的持续交付产品被暂停或终止，包括但不限于由于欠费导致持续交付产品被暂停服务等；
   （9）请求来源非中国大陆IP地址的；
   （10）其他非火山引擎原因所造成的服务不可用。

3. 赔偿方案
   3.1 赔偿标准
   持续交付产品根据月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿将以代金券的方式发放，该等代金券不能折现、亦不得转让、赠予，仅限您通过火山引擎官网订购持续交付产品使用，对于发放代金券公司将不开具发票。该赔偿是我们针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一赔偿，且任何情形下赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的25%（此处的月度服务费应扣除使用代金券、优惠券、折扣优惠及服务费减免等方式而抵扣/减免的金额）。

   服务可用性	赔偿代金券金额
   99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.9%	月度服务费用的10%
   服务可用性 ＜ 99.00%	月度服务费用的25%

   3.2 赔偿申请时限
   客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。 赔偿申请必须限于在持续交付产品没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他
   火山引擎有权对本服务等级协议作出修改。如本服务等级协议条款有任何修改，火山引擎将提前30天以网站公示或发送站内信/邮件的方式通知您。如您不同意火山引擎对本服务等级协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的服务等级协议。