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用户反馈

最近更新时间2022.11.29 10:24:03

首次发布时间2022.11.29 10:24:03

用户反馈功能用于收集来自飞连客户端的员工反馈,您可以在用户反馈列表中查看员工反馈的详细内容,并针对内容做出处理结果。

背景信息

企业员工使用飞连客户端上报的反馈信息,均会被收集在飞连管理后台的用户反馈功能内。关于飞连客户端上报反馈的渠道说明如下:

  • 渠道一
    员工在飞连客户端内单击问题反馈,可手动选择问题类型以及问题描述进行问题上报。
  • 渠道二
    1. 通过飞连客户端的网络诊断功能进行反馈。
    2. 进入网络诊断页面后会自动开始诊断,待诊断完成,如果检测结果有问题,则可以单击一键反馈上报至飞连管理后台。

处理用户反馈

  1. 登录飞连管理后台。
  2. 在左侧导航栏,选择 IT应用 > 用户反馈
  3. 在用户反馈页面,查看并处理指定反馈信息。
    您可以在页面顶部自定义过滤条件(问题类型、姓名或反馈时间),查找指定的反馈信息。

    操作列,您可以:
    • 根据反馈实际处理情况,将处理结果置为标记解决无需处理
    • 单击详细信息,可以查看具体的反馈内容和网络诊断结果。同时可以查看网络连接、网络代理、VPN 服务以及内外网访问是否正常。
    • 单击下载日志,可将员工终端内的飞连客户端日志下载至本地进行排查。