如何处理ECS实例的“Cloud-monitor-agent无法采集监控数据”问题

本文介绍如何排查、处理云监控插件导致的云服务器实例监控信息无法查看问题。

操作场景

由于未安装云监控插件、插件异常或插件版本较低，导致云服务器实例监控指标缺失时，您可根据本文指引排查处理，恢复指标正常展示。

问题确认

1. 登录故障的云服务器实例，详情可查看登录实例。

2. 在实例中执行如下命令，确认实例是否已安装云监控插件。

   systemctl list-units --type=service
   

   • 若已安装云监控插件，如下图所示，请根据故障排查指引，进一步排查、处理。
     

   • 若未查询到cloud-monitor-agent对应服务，请根据批量安装云监控插件指引，完成安装。

     说明

     Windows操作系统的实例，可根据在Windows实例中安装插件指引，完成安装。

故障排查

操作系统监控缺失

若您的操作系统监控指标存在异常或缺失，请按本节内容排查。

1. 登录故障的云服务器实例，详情可查看登录实例。

2. 在实例中执行如下命令，查看云监控插件运行状态。

   systemctl status cloud-monitor-agent   
   

   • 若云监控插件服务处于active(running)（正常运行）状态，如下图所示，请提交工单获取技术支持。
     

   • 若插件未处于active(running)（正常运行）状态，如下图所示。
     
     执行如下命令，更新云监控插件。

     bash /usr/local/cloud-monitor-agent/update.sh
     

3. 按如下步骤确认修复结果。

   1. 执行如下命令，确认云监控插件为active(running) 状态。

   systemctl status cloud-monitor-agent   
   

   2. 登录云服务器控制台，确认故障实例缺失的指标已正常展示。
   3. 若1、2两步中任意一项仍未恢复正常，请提交工单获取技术支持。

TCP连接监控缺失

若您的TCP连接监控指标存在异常或缺失，请按本节内容排查。

1. 确认实例使用的镜像支持查看TCP连接监控指标，支持的镜像列表可查看使用说明。

2. 若实例的镜像支持查看，请继续按如下步骤排查。

3. 登录故障的云服务器实例，详情可查看登录实例。

4. 在实例中执行如下命令，更新云监控插件。

   插件升级时，将自动执行systemctl daemon-reload命令。此时，请勿在实例中执行可能导致冲突的操作，避免影响您的业务正常运行。

   bash /usr/local/cloud-monitor-agent/update.sh
   

5. 执行如下命令，查看云监控插件服务是否正常运行。

   systemctl status cloud-monitor-agent
   

   正常运行示例如下：
   

6. 执行如下命令，开启TCP连接服务。

   sed -i 's/EBPF: true/EBPF: false/' /usr/local/cloud-monitor-agent/config.yaml
   

7. 执行如下命令，重启云监控插件服务。

   systemctl restart cloud-monitor-agent
   

8. 所有步骤执行成功后，需等待几分钟。若指标仍缺失，请提交工单获取技术支持。

进程监控指标缺失

若仅进程监控下的“接收发送网络字节数”、“接收发送网络包数量”指标缺失，请确认：

• TCP连接存活时间大于30s，且进程执行了网络IO。
• 使用流程符合查看实例镜像/TCP连接监控数据。