谭待：开放字节技术工具，打造企业增长引擎

火山引擎是什么？字节跳动的加持带给它怎样的“超能力”？

在6月10日的品牌发布会上，火山引擎总经理谭待以《开放字节技术工具，打造企业增长引擎》为主题，阐释了火山引擎的技术产品体系和价值使命。

综合了字节跳动过去9年快速发展中积累的方法、工具和技术，火山引擎为企业提供一套全链路的方案。这套被称之为"智能增长技术"的产品体系，初衷是帮助企业实现业务的增长。

谭待表示，火山引擎就是要通过技术、产品和服务，为企业打造属于自己的数字化增长引擎。

以下为谭待的演讲实录：

大家好，我是谭待，负责火山引擎这个业务。首先，非常感谢大家参加火山引擎的品牌发布会。

加入字节跳动前，我问过震原两个问题。第一，我们有没有做To B的决心？第二，我们能不能把内部最好的技术开放出去？相信经过刚才震原的演讲，大家已经见识到我们做To B的决心和耐心。所以接下来，我会给大家介绍火山引擎到底开放了字节哪些技术，会给客户创造什么样的价值。

其实火山引擎从诞生到今天，已经有一年的时间了。这段时间很多人会问我，火山引擎是什么？还有人会接着问，为什么你们用"引擎"两个字作为品牌？在回答这些问题之前，我想先讲一个关于口红的故事。

大家知道在这个时代，电商的普及率已经非常高了，但是当很多人要去买口红的时候，还习惯去线下，因为必须在柜台试色才能找到适合自己的款式。可不可以通过技术来改善线上体验呢？答案是肯定的。通过AI技术，消费者可以在手机上试妆和试色，找到适合自己的款式。而通过数据的积累，企业也可以优化自己的商品和服务，能为不同客户提供个性化的商品推荐。这样不仅可以改善用户的体验，还能提升销量。

这是火山引擎一个客户的真实案例，也是一家企业应用数字化技术成功的案例。我们现在每一个行业都在说数字化转型，但转型并不是目的。对于企业而言，永恒追求的是增长，因为只有持续的增长，才能创造更多的经济价值和社会价值。

火山引擎就是希望通过技术、产品和服务，为企业打造自己的数字化增长引擎。

为什么我们会强调数字化增长呢？因为现在很多传统的增长方法已经慢慢失去了作用。我们不难发现，很多传统行业的巨无霸慢慢销声匿迹，企业和客户的关系不能再只靠店面、渠道和电话来维系，而是需要建立无处不在的数字化连接。这里面有很多新的玩法和机会，也有很多困难和挑战。

火山引擎会给企业带来哪些能力呢？我认为可以从三方面来概括。

首先，增长方法。在过去9年的快速发展中，字节跳动积累了很多增长的方法和经验，包括创意的生产、内容的制作、千人千面的个性化匹配、精细化的用户运营等等。而在这些方法和经验的背后，最重要的一个理念是数据驱动，从机会点的发掘，问题的诊断，到算法的改进、功能点的验证，甚至细化到每一个产品的起名，背后都是数据驱动来帮助我们把每一个决策做得更好。

第二，实用工具。有了好的方法和流程，我们还需要用工具固化。其实要做好一个工具并不容易，以我们自己为例，由于产品设计和研发的迭代过程高度依赖于A/B测试和数据分析，每天都有数万人在做这些事。如果没有高度智能、流程化的工具，创新的速度会有非常大的影响。在字节内部，有数千人的团队在从事着各种工具的研发，这些工具也会通过火山引擎对外提供。

第三，技术能力。有了方法和工具，我们还需要技术能力来进一步支持业务。技术第一要解决速度的问题，支持业务快速的创新迭代；第二要解决规模的问题，能支持业务的爆发增长，不要掉链子。在这方面，火山引擎会对外提供支持了抖音、今日头条等全系产品的同款技术，包括基础架构、云原生、个性化推荐、音视频处理等等，帮助企业更好地实现业务的数字化改造。

综合了方法、工具和技术，火山引擎提供一套全链路的方案，这套方案我们称之为"智能增长技术"，初衷是帮助企业实现业务的增长。我们选择用"智能"这个词，一方面，代表技术、数据和应用的结合；另一方面，也是让企业客户能够非常智能、便捷地使用我们的工具和技术，没有门槛。

智能不是空中楼阁，智能依赖于数据，而数据需要构建在基础架构和技术平台之上。接下来，我们来看一看这套智能增长技术的产品体系。产品非常多，所以我选择用四个层次进行概括。

首先，在最底层的是火山引擎的统一基础服务。企业现在面临的是一个非常复杂的IT环境，有私有云、混合云、多云，有的时候还需要云边端协同。火山引擎采用云原生技术，打造了一个统一的云原生操作系统，一方面可以屏蔽底层IT的差异性，支持研发敏捷的迭代，另一方面能够提供弹性、稳定的算力支持，帮助企业去更好地打造云原生架构和多云架构。

第二，在统一基础服务之上是火山引擎的技术中台。大家现在都知道通过中台化组织，能够最大化复用技术，字节内部也一直是这么实践的。

我们认为技术中台有四个领域是非常重要的。首先是研发中台，数字化简单来讲就是要写代码，怎么样让研发人员写得又快又好非常重要。而在实现业务功能基础上，我们还需要打造更好的体验。个性化、智能化的体验是一个趋势，依赖于视频、直播等可交互生动的体验也非常重要。通过火山引擎的AI中台和视频中台，我们可以帮企业实现这样的体验。最后也是最重要的是数据中台，我们讲数据驱动、数字化转型，数据中台是其中的核心，稍后我会进行详细的介绍。

基础服务和技术中台是为企业的研发体系服务，企业里面还有大量的非研发体系的人员，比如说产品、运营、投放、销售等等，这些人员也需要进入到整个数字化体系之中，才能提升企业的整体效率。因此，火山引擎专门提供了智能应用这一层产品，通过数据产品和业务工具来提升效率、优化效果，具体包括智能营销、智能体验、内容、算法等等，帮企业业务部门从获客到增长再到变现实现全链路的工具支撑。

而在应用、工具和平台之上，我们也会根据行业的特点，持续打造最适合的行业解决方案。目前我们已经推出了泛互联网、零售、汽车、文旅等方案，稍后我的同事张鑫会给大家做更详细的介绍。

刚才讲了整个火山引擎的产品体系，下面再介绍下我们的组织模式。依赖于字节的中台文化，我们是由技术中台直接市场化这种方式来支持火山引擎，而不是额外招一波人从头再干。这样可以从机制上保证把内部最好的技术开放出去。

举一个例子，火山引擎的推荐产品就是用了支持抖音、头条的推荐平台直接对外服务的。火山引擎的视频云产品也是在抖音、西瓜这样的产品里面千锤百炼过，服务过数亿的用户。通过这种方式，字节内部算法、数据、云原生等不同领域的优秀团队都是火山引擎的一部分，内部的技术和工具都会开放出去。

接下来我会选择四个产品作为代表来具体讲讲，火山引擎能给客户提供哪些服务和效果。

首先是推荐算法，个性化内容和信息分发现在是特别重要的，在外界看来推荐算法是字节最神秘的技术。刚才震原介绍了火山引擎第一笔订单，我们用推荐算法帮助手机厂商实现用户时长和变现效率的提升。火山引擎的推荐算法产品是基于字节内部大规模使用的推荐平台直接完成的，技术人员在推荐领域也有丰富的实战经验，我们的推荐算法服务向企业客户开放，同时可以根据客户的情况进行定制。

我们来看一看推荐产品在客户身上应用的情况和案例，这里面列了一些例子。可以看到，个性化推荐不仅是在内容和视频的领域有很大的作用，在其他场景，例如应用商店、浏览器、电商、零售、社区都能有很好的效果，为企业带来实际的增长。

再来看看智能体验和创作，智能的交互技术能让我们的体验更加生动和有趣，增强企业和用户的黏性。我们先来看一个例子。

大家可以看到视频里这个胖子就是我，但实际上我从来没有这么胖过，这是通过FaceFusion的技术进行了一个拟合，去打造生动有趣的用户交互。

除了这个特效之外，我们还可以通过视频编辑的工具，智能匹配一键成片，把内容和创意制作的门槛降到最低。

除了视频娱乐的场景，我们可以看到智能体验的技术在电商、零售、文旅等消费场景也有非常大的作用。比如在电商上，通过AR技术可以实现在线试妆、试色、试鞋，能够提升用户体验和购买率。在文旅的场景，通过AR地标，我们能够实现线上和线下的结合，让文旅参观更有科技感。

还有数字人和虚拟形象技术，通过拟人的形象、语音、肢体动作，打造虚拟助理、虚拟客服、虚拟主播等各种各样的服务。

此外在日常的工作沟通场景里面，我们也可以通过类似的技术提升效率。举一个我们的例子，通过语音识别和智能翻译，字节的全球员工可以在飞书里面实现无障碍的沟通。

除了文本的翻译，我们也可以直接基于语音进行多语种的合成，比如这是一个英语的合成。我们也有西班牙语的员工，也可以进行西班牙语的合成，可以听到，这个合成的音色也非常自然。

以上这些功能，都可以通过火山引擎的智能体验套件和AI开放平台进行使用。

我们再来看一下具体的一些案例，在电商领域我们和心心等客户一起，通过AR的试色实现了购买转化率的提升，我们通过视频特效为陌陌、唱吧等客户打造了更好的体验。在手机端之外，我们和客户一起在电视、智能家电等新的终端上做了新的体验。

讲完了智能体验之后，再来聊聊数据中台。数据中台现在是一个特别火的概念，业界通常的做法是从基础开始构建，先做数据湖，再做数仓，然后做数据治理等等，这样的做法周期非常长，也非常重，而且往往做好之后发现找不到数据应用的场景，发挥不了作用，这也是很多企业数字化转型的一个难题。

今天我来讲讲火山引擎的数据中台，和通常的做法不一样，我们选择的是面向应用来构建数据中台。我们先回顾一下，字节在构建自己内部数据中台的历史。首先在2012年公司创业初期，我们做A/B测试，当时是手写代码，后来发展成支持大规模测试的平台。

随着A/B测试越做越多，我们发现只看一个结果是不够的，我们需要有数据分析提供策略依据，有指标验证。所以我们开发了数据运营平台，当时叫做风神，还有数据集成、数据开发、数据治理这些工具，在2015、2016年这些工具逐步成型。在字节内部有句话，A/B是一种信仰，风神是一种习惯，据统计，我们每个员工平均每天要看30张数据图表。

到了2017、2018年，随着业务的迭代，我们开发了客户数据平台、ABI工具等等。当数据规模越来越大，数据分析的速度变成了瓶颈，我们又基于Clickhouse开发了极速的OLAP引擎，去支持内部数万员工每天的日常工作，让创新不再有延迟。这样一套数据中台就慢慢成型，现在也在通过火山引擎对外提供。

听到这儿大家可能会问，面向应用构建数据中台和面向基础构建数据中台，到底有什么不同？我的看法是面向应用更有目标性，能更早的发挥数据的价值，好比说我先找到了钉子，然后再去看哪个工具钉更适合。

火山引擎的数据中台是业务需求的沉淀，能够直接支持产品迭代、活动推送和个性化推荐等各种场景，千万级DAU的产品可以在一周内实现接入，企业不需要一个漫长的周期建设，就能够更早的看到效果。

我们来看数据中台里面的一个单品——A/B测试，来看看客户的效果。我刚才说，我们的产品和工具都是基于客户的场景、实际业务的场景来沉淀的，所以对于我们A/B测试而言，也可以灵活支持获客、留存、转化、传播等各个环节的测试工作。

比如说获客阶段，我们可以看哪个文案更适合；转化阶段，可以看哪个算法效果更好；传播，可以看哪个互动效果更佳。客户测试表明，通过A/B测试能够取得比较好的效果，一个小小的工具也能够给整个企业的增长带来很大的帮助。

在火山引擎技术开放日活动中，震原第一个介绍的产品也正是A/B测试，很多人会问我，为什么我们会对A/B测试这个产品情有独钟？因为这个产品最能够体现数据驱动价值，也最能代表我们想传达的一个理念，就是让数据驱动成为习惯。

最后再来讲讲云原生，刚才我提到了技术一方面要解决速度的问题，一方面还要解决规模的问题。根据当前的技术发展，我们认为云原生是最好的方式。

关于云原生的概念，大家想必都了解，我也不必多说。这里我主要举一个今年刚发生的抖音春晚红包的这个事情，来介绍一下火山引擎的云原生能力。

大家知道春晚抢红包现在已经成为中国互联网公司的大考，确实也是这样，几亿人在1分钟之内抢完红包，这么高规模的并发在世界上也是独一份的。

以前互联网公司在去准备春晚红包活动，一般会有三个月的时间，可以从容地进行资源的储备和应用、架构的改造。而今年抖音接到这个任务的时候，留给我们的时间只有27天，是一个非常巨大的挑战。

最后，大家看到我们很成功地解决了这个困难，这是因为整个字节的业务系统全部是基于云原生的。火山引擎为抖音的红包雨提供了基础服务的技术支持，我们用云原生的技术实现了业务的快速扩容、整合资源，对流量和网络系统进行了调度，并且通过云边协同和多云调度，解决了流量瞬时爆发、容灾，以及弱网等各种复杂的问题。通过火山引擎，我们也希望把字节的云原生能力开放出去，帮助我们的企业客户解决他们的“春晚”时刻。

介绍了这四个产品之后，我还想跟大家聊聊我们后面的计划。在过去的一年中，我也拜访了非常多的客户，发现很多小微企业受到经营规模和资源的限制，虽然他有很多好的理念想要去实践，但没有能力开发趁手的工具。另外一方面，我们也发现一些传统行业，他们的场景非常复杂，我们没有办法把互联网的经验直接生搬硬套。所以，今天火山引擎将会正式发布"火种计划"。一方面，我们会对小微企业免费开放多款智能应用和数据产品，帮助小微企业完善工具、提高效率；另一方面，我们会和各行各业的领军企业合作，把火山引擎的智能增长技术在复杂的行业场景里面落地、实践，输出给整个行业。

最后也最重要的是，我想和大家再介绍一下火山引擎的使命。当火山引擎业务成立不久的时候，我问过震原和利东一个问题，火山引擎最重要的是什么？他们告诉我，火山引擎最重要的就是一定要给客户创造价值。我又继续问，公司的广告业务巨量引擎非常成功，有什么秘诀吗？利东告诉我，巨量引擎从做的第一天想的就是如何让客户花最少的钱，实现同样的效果。

我希望火山引擎也是一样，能够让客户通过技术服务去获得实实在在的业务增长，也正是如此，我们选择用引擎作为品牌的主体，选择用激发创造、释放潜能作为我们的使命。

火山引擎会持续优化产品和服务，和我们的客户与伙伴一起成长，谢谢大家。