复星全球合伙人、联席CGO孟文博：“老”传统涌出“新”活力

如何用数智化驱动商业创新？

当400年的豫园成为网红打卡地、当这届年轻人爱上戴黄金......是什么驱动了商业创新，使得复星大家庭内的复星医药、复美大药房、豫园股份、老庙黄金以及松鹤楼面馆等品牌真正实现产业融合？

《人均老师·云上增长季》第11期，复星全球合伙人、联席CGO孟文博，为大家分享“老”传统涌出“新”活力背后的数据飞轮力量。

豫园是上海网红地标，经营模式上有哪些新的亮点？

豫园，是上海的文化之根，到今天已经有400多年的历史。我们这一代管理人，在思考如何让百年豫园跟上我们今天社会的发展，满足现代年轻人的需求。

上海本地的年轻客群，也非常希望去探寻老城厢的文化魅力。特别感谢这个时代，有大量的社交媒体，大量的内容产出，给了我们很多灵感，包括大家希望有更多的互动体验，希望跟我们的文化，甚至是跟东方生活美学产生更强烈的连接，还有一些更创新的表达方式。

围绕这件事情，我们把《山海经》里能体现中国文化的内容挖掘出来，结合今天年轻人喜闻乐见的表现形式，做了一场以“山海奇豫记”为主题的新春灯会，收获了万众好评。

猫街是我们洞察到今天上海大量的本地年轻人对于宠物的热爱，联合了国内知名艺术家，把他画作里的很多猫的视觉植入了老城厢，这种强烈的反差在社交媒体上产生了大量的情感共鸣。这些共鸣让年轻人愿意来到豫园，愿意去探究老城厢的秘密，愿意不断去传承上海的文化。

我们具体是怎么做的呢？第一步，客户的需求洞察是非常重要的。传统做市场调查有几种方式，第一种调研问卷，第二种 focus group，可能还有一些深度访谈。

回收样本以及分析样本，效率其实非常低。我们过去看整个消费的脉络，包括我们用户的消费行为趋势，发现今天很多用户的需求逐渐多元化、细分化、垂直化。

我们现在想到的只能是通过数字化的方式。正好借助了社交媒体上大量的客户自发的一些内容，既包括客户自己在社交媒体上传播的，彰显自己的个性和生活方式的内容，也包括了在一些相关视频下面的评论。

通过这些维度的数据整合，再辅助线上的调查问卷和 focus group 等手段，做到面和点的深度结合，从而确保我们洞察的有效性。

文创爆款月神兔灯，是如何重塑“人、货、场”的？

最初在做月神兔灯的时候，大家并没有特别高的期待，它一炮而红，给了我们一个惊喜。

豫园是上海人在过年期间，尤其是元宵节期间必须要打卡的一个地方，如果想让这些用户跟我们的场景发生更深度的连接，最重要的方式还是做货，做产品。

我们发现，大家前往豫园，第一是希望感受新年万象更新的氛围；第二，夜间游园，希望能观赏各种美轮美奂的花灯。此外，大家还希望自己跟“兔”这个生肖产生更强的连接。

围绕这三点，月神兔灯应运而生。在夜游豫园时，大家能提着萌萌的生肖兔灯，喜气洋洋。

在明年1月20日，龙年的新年灯会也会正式的点灯，我们也准备了更多更好的系列产品。我们也期待有更多的朋友，在豫园灯会收获更好的体验。

老庙黄金是如何找到年轻客群的？

老庙黄金在中国已经有 4000-5000 家门店，但是整体消费结构里面，年轻客群还有进一步提升空间。

我们有一个特别成功的案例——老庙的“古韵金”系列，满足了年轻消费人群的需求。推出时，我们了解到年轻客群其实对黄金有一个比较刻板的认知，认为传统的黄金类珠宝产品，金灿灿的，看起来略微有点土，感觉是上一辈的父母佩戴的，而他们喜欢的是看起来更加精致、更加有质感的产品。

于是，我们结合上游供应链的新技术，即“古法黄金技术”，设计了更年轻化的黄金饰品。从 2017 年推出到现在每一年，都会有一个非常重要的主题，这个重要的主题是来自于年轻人对于情感的需求，再配合上老庙本身的品牌文化。

过去十几年我们一直坚持一句话，也是老庙的品牌slogan，叫做“老庙给您带来好运气”。我们就要去拆解，在年轻的人群里面怎么去理解好运气。

在过去，我们祝别人好运，可以说“福禄寿喜财”，这在中国文化里面已经传承了几百年，比如原先我们说“禄”，是加官进爵的意思，一般在传统的文化里面是用梅花鹿的形象去表示。但对年轻人来说，我们用了更多新颖有趣的方式去设计，比如用莲花代替鹿，做了“步步生莲 好运莲莲”这个系列。

新产品的背后有几个核心的逻辑，第一，我们不会变的是老庙本身的品牌价值，也就是说我们的品牌定位会一直与好运文化紧密相连；第二，我们希望结合当下想触达的目标人群，根据不同时代的文化背景，更加与时俱进地把好运文化给展示出来。

复星如何把旗下众多产业融合，实现相互协作？

复星在众多消费产业里面，有一个不变的宗旨，就是坚定为我们的家庭客户不断地创造价值。

复星所有成员企业，必须要共同推动数字化建设。我们希望让更多已经成规模优势的、在自己行业里面领先的企业，先去推动数字化的建设。在这个过程中，要沉淀出好的方法论、数字化的经验和教训。

比如结婚这个场景，我们把相关产业做了深度结合。在整个复星生态里面，有中国领先的爱情产业集团百合佳缘，它有相亲、恋爱和婚礼三个业务。同时，地中海俱乐部（Club Med）和亚特兰蒂斯开创了更多的婚礼空间，老庙黄金专门为婚礼这个场景开发了“有鹊”系列产品，舍得酒提供了一些特殊的产品。这都跟有备婚需求的消费者产生了连接。

第一步，我们通过对过去存量的一些数据和趋势的挖掘，找到更多可能性；第二，把自有数据再结合公域的一些公开信息来进行客户的深度洞察。

之后进入客户服务的阶段。我们会调研婚礼人群的备婚流程，前6-12个月，预订婚宴场地；前2-3个月，置办衣服，买黄金首饰；前1个月，采购婚宴相关的酒、糖果等；然后到婚宴当天的服务；婚宴结束之后，是蜜月旅行等业务。

我们通过数字化的方式，把客户生命周期每一个阶段的一些信息通过算法模型预估出来，不断进行提示、服务，从而让客户感受到我们的贴心，愿意跟着我们一步步的服务，接受更多的商业产品。

对我们来说，也是通过客户的生命周期，有效地把我们分散在不同渠道，不同地方、不同行业的不同品牌和产品有机串联在一起，从而实现生态价值的释放。

复星如何应用数据飞轮？

数据飞轮要依托于我们的业务场景。过去我们用财务数据来指导经营决策，可能每个月更新一次。但今天商业的变化太快了，我们对数据的时间要求更高，需要数据更加敏捷。

我觉得数据飞轮的起步，一定是要支持管理层的经营决策。再往下一步，数据其实更重要的是在指导原则和策略方向的框架下面，如何更好地随机应变，更好地提供给客户个性化服务。

我们现在感受最深的就是数据治理，这在整个数据飞轮里面是非常重要的一件事情，只有保证元数据的准确性、及时性，才有可能让我们的数据飞轮转起来。

您最看重火山引擎哪些能力？

我觉得火山引擎有两个标签，第一个标签是来自于今天，他们是很强的数字化的、开放的合作伙伴，给我们提供了很多实用的工具。

更重要的是第二个标签，火山引擎支持了字节跳动的快速增长，从而沉淀出来的业务应用经验、运营方法、策略以及相对完整的数据技术。

我们跟火山引擎的合作主要体现在两个方面：

第一是我们借鉴过去火山支持字节在快速增长过程中沉淀出的应用的案例、方向策略，我们在积极探讨如何在复星未来的产业业务增长过程中加以应用；

第二是火山引擎有把内容进行数据化、结构化的能力，更加方便我们去进行机器学习，方便我们去做数据挖掘。在这一方面，我们也在积极跟火山探讨更多的数据技术层面的合作关系。