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AI创造者大赛一等奖,豆包大模型助力车企创新售后服务体验
最近更新时间:2024.11.01 14:53:00首次发布时间:2024.11.01 14:53:00

由火山引擎携手领克汽车联合主办,吉利汽车研究院协办的首届 AI 创造者大赛,已顺利落下帷幕。借助豆包大模型能力为用户解答保险、保养、维修等车辆相关问题的“汽车栏目主持人”应用,以其对业务场景的广泛覆盖、灵活自然的对话方式、以及稳定流畅的使用体验,获得了本次比赛 AI 售后赛道的一等奖。

“豆包大模型非常稳定、性价比高且速度非常快,让我们开发的 bot 能够以更高效率解答用户问题。”
——野生菌小队



01.
汽车售后场景全覆盖bot,兼具便捷、灵活使用体验

“汽车栏目主持人”(简称“主持人”)bot 的开发初衷,是考虑到汽车在购置后往往具有较长的使用周期,在此过程中消费者需要面对的保险、保养、维修等一系列问题,而问题的答案又往往分散在 4S 店、品牌官网、论坛或 APP 等多个不同渠道,搜索及鉴别存在相当的难度,对用车体验造成很大影响。为此,开发团队希望通过一站式的智能“主持人”bot,解答用户在车辆保险、保养、维修等方面的诸多问题,并且通过大模型能力的加持,令 bot 的使用过程中交互体验更为灵活自然,让用户用起来更加轻松。

带着这个目的,开发团队充分发挥豆包大模型和扣子专业版的能力,为“主持人”bot 设计了车辆保险业务、车辆保养业务、车辆维修业务、车辆保养预约等多个 agent。Agent 在豆包大模型强大的能力支持下,能够以亲和、幽默的语言风格与用户进行对话,通过对行业知识库的快速检索与精准知识召回,为用户解答汽车驾驶、汽车使用等多个领域的用车相关问题。

  • 保险方面,车辆保险业务 agent 可针对用户车型、价格、历史出险频次和车辆状态等信息进行分析,得出哪些险种相对更有价值的结论,为用户购买车险提供有力参考。此外,agent 还能对现有常见险种进行解读,或是对某险种的理赔过程进行解说。

  • 保养方面,车辆保养业务 agent 在了解用户车型、行驶里程、年限等信息后,可帮助用户掌握当前阶段汽车需要做的保养项目、保养建议、需要更换的零配件、以及大致费用,让用户在做保养时能够心中有数。车辆维修保养预约 agent 则会根据用户需求、车辆情况,结合当前所在城市与具体位置,为用户选择合适的保养时间和推荐保养的门店建议。

  • 维修方面,车辆维修业务 agent 将就用户车型、行驶里程、年限、车辆具体故障等信息,分析得出当前车辆可能存在的故障或问题、发生原因、对应维修方式、可能需要更换的部件、预计维修费用等等,帮助用户更好地保障用车安全。

汽车行业售后领域涉及多个不同业务场景,用户需求也具有高度不确定性。为此,主持人 bot 特别设置了多 agent 模式,利用豆包大模型对输入内容进行快速识别,准确调用对应的 agent 进行回复,令用户免去了选择的繁琐过程。扣子专业版所附带的懂车帝插件、汽车保养插件以及相关行业知识库,是 AI 技术与汽车行业售后咨询的又一完美融合,主持人 bot 因此拥有比传统 workflow 和关键字提取 saas 服务更高的灵活度,以出色的可拓展性和迭代能力,成为行业用车问题解答方面的创新解决方案。

02.
更强模型、更低价格、更易落地,豆包大模型加速AI能力应用

获奖团队成员在赛后采访中表示,bot 开发过程中,团队感受到豆包大模型具有速度、稳定性以及价格等三大优势。团队接触 AI 应用已有一年多历史,使用过的所有模型中,豆包大模型+扣子专业版的组合迭代速度最快,大幅度加速了创意落地的过程。



此前,汽车行业的大模型应用多为语音交互,形式较为单一,行为逻辑更多地是将一系列操作以某些既定规则作自动化处理,整体而言智能度不高。有了豆包大模型后,车机能够以多模态方式与用户进行交流与沟通,且输入内容也不再局限于单个关键词而是可以用自然语言输入,对用户更为友好,有望实现真正的智能化跨越式发展。稳定性方面,豆包大模型的回答幻觉更少,能以更稳定的内容输出,确保主持人 bot 为用户提供准确、真实回答。此外,依托豆包大模型的极致性价比,可以更好的为大模型行业推广应用奠定良好基础。

获奖团队认为,扣子专业版提供流畅的工作流开发体验,极大地节约了团队的开发时间,让 bot 更容易落地。以往可能需要三天完成的 demo,由于扣子专业版操作方式便捷友好,且预置了大量插件,仅需几个小时即可实现,令 bot 的测试与反馈速度大幅提高,实现敏捷迭代。同时,扣子专业版拥有良好生态协同,与飞书体系、企业内部应用的打通,也让开发完成的 bot 能够更快投入使用,形成生产力提升。

汽车行业范围广、价值高、用户数量庞大,长期以来一直对大模型能力落地应用具有强烈需求。本次火山引擎通过携手领克汽车联合主办的 AI 创造者大赛,涌现出“主持人”等一系列获奖 bot,以及时快速的响应、自然的交互过程以及准确的回答,提升用户满意度、助力企业品牌影响力提升,为汽车售后领域应用 AI 能力做出了典范。



未来,火山引擎还将继续举办多样化的活动,进一步提速大模型在汽车乃至更多行业落地,为行业提供经济增速与竞争优势,带来更良好的商业化前景和长期价值。