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联动增长营销平台(GMP)
最近更新时间:2023.08.22 19:52:59首次发布时间:2022.06.10 22:00:30
1. 概述

GMP(Growth Marketing Platform):增长营销平台,是基于数据和智能策略,面向企业运营部门和营销部门提供精细化运营能力的智能营销系统。
CDP (Customer Data Platform):客户数据平台,是客户数据统一集成的管理平台,通过用户标签的构建和用户洞察报告等看板的输出展示,协助业务进行商业分析指导决策。

对于同时开通 GMP 及 CDP 的企业客户,可以使用 GMP + CDP 的联动功能:GMP 依托 CDP 的数据能力进行人群圈选、数据分析与洞察,CDP 则依托 GMP 进行用户触达,共同协作,帮助企业客户完成营销链路的闭环,实现「数据驱动增长」。
以下着重介绍 GMP 与 CDP 相关的联动操作。

2. 应用场景:精细化运营

【业务背景】
面临着流量枯竭、市场饱和度高、竞争激烈、用户忠诚度变低等现状,用户增长逐渐由外增迈向内增,精细化数据运营变得越来越重要。
精细化运营的本质上是珍惜获取的每一份流量,更关注流量的有效利用,强调精准,更多的关注留存和转化,更重视发挥现有流量的价值。因此更关注以下四点:
- 精准匹配:更关注用户细分,构建360度的用户画像,根据画像匹配策略
- 持续触达:汇聚多渠道,更自动化、更持续的触达用户
- 数据闭环:更多元的数据分析方式和维度,强调数据价值的有效利用和充分发挥。
- 快速迭代:根据活动效果迅速迭代升级运营方案,提升整体运营效率

【解决方案】
一个精细化运营的经典业务流程,包含了从数据分析->用户分层->设计运营策略->需按额目标群体->触达用户群体->回收效果数据->以数据为指导优化策略,不断提高转化效果。在这样的业务流程中,CDP产品基于标签进行群体分层,实现更精准、更智能、更个性化的触达,促进转化与复购。

在功能层面,提供便捷的数据接入方式,帮助企业用户整合现有的业务数据、会员数据、人工数据等,整合全域客户数据;提供11种标签构建的方式,帮助企业用户构建层级分明的标签体系,并自助式的圈出目标人群包,实现用户群体分层;通过CDP与GMP的联动能力,轻松将CDP的目标群体通过GMP的渠道触达用户;最后可以在CDP的人群效果分析模块回收GMP任务数据,从分群的维度了解历史所有分群在不同触达渠道、任务等转化情况,指导后续标签和圈人的优化。

3. 操作指南

3.1 用户触达

方式1:在GMP中创建触达任务

第一步:在 GMP 创建「触达任务」,并选择选择「受众用户」
在 GMP 进行受众用户圈选中,其中「标签与行为圈选」和「已有人群」均使用了 CDP 提供的能力,用户可以便捷的在 GMP 直接操作。
标签与行为圈选

操作路径GMP「用户触达」- 新建「触达任务」- 选择「受众用户」-选择「标签与行为圈选」

联动操作

CDP 的人群圈选能力复用在 GMP,GMP「标签与行为圈选」和 CDP「规则创建人群包」功能一致。在 GMP 里,每次选择「受众用户 - 标签与行为圈选」时,GMP 会自动获取所有 CDP 的标签、行为、已有的人群包、明细数据等,操作者可以直接在 GMP 完成人群的单一圈选或组合圈选,同时可以实时查看所选条件预计覆盖的用户量,从而精准、快捷的构建出需要的人群包。
在 GMP 通过「标签与行为」进行人群圈选时,可以选择是否要将「在 GMP 生成的人群同步到CDP人群列表」,操作者可以灵活的基于实际情况选择。
在 GMP 通过「标签与行为」进行人群圈选时,会创建人群包,可以在 GMP 中直接选择要如何进行授权,授权的信息将同步给 CDP。

图示

选择已有人群

操作路径GMP「用户触达」- 新建「触达任务」- 选择「受众用户」- 选择「已有人群」
能力概述支持GMP获取CDP中的私域分群,并通过短信、webhook、站内信等多样化的渠道进行用户触达

联动操作

CDP 中「用户分群」列表数据和操作复用在 GMP。在 GMP 里,每次「选择受众用户 - 已有人群」时,GMP 会自动获取所有 CDP 的人群包,用户可以直接复用过往曾经创建过的人群包,同时也支持在 GMP 进行人群刷新、人群搜索等功能。
点击「新建人群」,将会跳转至 CDP「用户分群」列表,在 CDP 中除了「标签与行为圈选」和「上传人群包」两种圈选方式,CDP 还支持通过模型创建人群(通过种子人群包进行同质扩样),在 CDP 新建人群后,回到 GMP 点击「刷新人群」则可以看到刚刚在 CDP 新建的人群包。
点击「变更配置」,将会跳转至 CDP 人群包的编辑页,除了可以修改人群包的圈选条件,还可以修改人群包的隐私配置:仅自己可见/他人可编辑/他人可查看。

第二步:选择「触发条件」

操作路径GMP「用户触达」- 新建「触达任务」- 选择「触发条件」
联动操作在 GMP 里创建「触发型」的「触达任务」,选择用于触发流程的「事件」时,事件的列表就由 CDP 提供。此外,当事件被触发后,CDP 将会回传相应的事件消息给 GMP,用于 GMP 执行后续的触达流程。
图示

第三步:填写「触达配置」

操作路径GMP「用户触达」- 新建「触达任务」- 填写「触达配置」

联动操作

在 GMP 里创建「触达任务」时,对于「 Push 推送」等类型的任务,可以在触达内容里「插入用户属性」、「插入用户 ID」、「插入用户标签」,在触达任务发送时,GMP 将向 CDP 获取对应的「用户属性」、「用户 ID」、「用户标签」,并嵌套在触达内容中,完成内容展示的个性化。
为了提升任务执行的性能,在插入标签、属性前,需要将对应的数据导入到高速存储中。在 GMP,插入标签、属性无可选项时,可以点击按钮前往 CDP 操作,导入数据成功后即可在 GMP 完成插入数据的操作。

图示

方式2:在 CDP 创建「触达任务」

操作路径CDP「 用户分群」- 点击「更多应用」-「GMP 触达任务」
联动操作在 CDP「用户分群」列表里, 每一个人群都可以选择「更多应用」-「GMP 触达任务」,点击后将直接跳转到 GMP 的触达任务页面,并自动选中该人群,操作者可以直接以此为基础,完善触达任务的其他信息。
图示

3.2 流程画布

在 GMP 创建「流程画布」

第一步:选择「进入条件」

操作路径GMP「流程画布」-「新增流程画布」-设置「进入条件」
联动操作在 GMP 里创建「流程画布」,选择「进入条件」时,对于「触发型」的流程画布,需要选择用于触发流程画布执行的「事件」,事件的列表由 CDP 提供。此外,在事件被用户触发后,CDP 将会回传相应的事件消息给 GMP,用于流程画布的后续逻辑执行。
图示

第二步:选择「受众用户」
标签与行为圈选:

操作路径GMP「流程画布」-「新增流程画布」- 选择「受众用户」-选择「标签与行为圈选」

联动操作

CDP 的人群圈选能力复用在 GMP,GMP「标签与行为圈选」和 CDP「规则创建人群包」功能一致。在 GMP 里,每次选择「受众用户 - 标签与行为圈选」时,GMP 会自动获取所有 CDP 的标签、行为、已有的人群包,操作者可以直接在 GMP 完成人群的单一圈选或组合圈选,同时可以实时查看所选条件预计覆盖的用户量,从而精准、快捷的构建出需要的人群包。
在 GMP 通过「标签与行为」进行人群圈选时,可以选择是否要将「在 GMP 生成的人群同步到CDP人群列表」,操作者可以灵活的基于实际情况选择。

图示

选择已有人群:

操作路径GMP「用户触达」- 新建「触达任务」- 选择「受众用户」- 选择「已有人群」

联动操作

CDP 中「用户分群」列表数据和操作复用在 GMP。在 GMP 里,每次「选择受众用户 - 已有人群」时,GMP 会自动获取所有 CDP 的人群包,用户可以直接复用过往曾经创建过的人群包,同时也支持在 GMP 进行人群刷新、人群搜索等功能。
点击「新建人群」,将会跳转至 CDP「用户分群」列表,在 CDP 中除了「标签与行为圈选」和「上传人群包」两种圈选方式,CDP 还支持通过模型创建人群(通过种子人群包进行同质扩样),在 CDP 新建人群后,回到 GMP 点击「刷新人群」则可以看到刚刚在 CDP 新建的人群包。
点击「变更配置」,将会跳转至 CDP 人群包的编辑页,除了可以修改人群包的圈选条件,还可以修改人群包的隐私配置:仅自己可见/他人可编辑/他人可查看。

图示

第三步:设置「策略器」
标签与行为圈选:

操作路径GMP「流程画布」- 设置「策略器」- 选择「按用户筛选条件分流」- 选择「标签与行为圈选」

联动操作

CDP 的人群圈选能力复用在 GMP,GMP「标签与行为圈选」和 CDP「规则创建人群包」功能一致。在 GMP 里,每次选择「标签与行为圈选」时,GMP 会自动获取所有 CDP 的标签、行为、已有的人群包,操作者可以直接在 GMP 完成人群的单一圈选或组合圈选,同时可以实时查看所选条件预计覆盖的用户量,从而精准、快捷的构建出需要的人群包。
在 GMP 通过「标签与行为」进行人群圈选时,可以选择是否要将「在 GMP 生成的人群同步到CDP人群列表」,操作者可以灵活的基于实际情况选择。

图示

选择已有人群:

操作路径GMP「流程画布」- 设置「策略器」- 选择「按用户筛选条件分流」- 选择「已有人群」

联动操作

CDP 中「用户分群」列表数据和操作复用在 GMP。在 GMP 里,每次「选择受众用户 - 已有人群」时,GMP 会自动获取所有 CDP 的人群包,用户可以直接复用过往曾经创建过的人群包,同时也支持在 GMP 进行人群刷新、人群搜索等功能。
点击「新建人群」,将会跳转至 CDP「用户分群」列表,在 CDP 中除了「标签与行为圈选」和「上传人群包」两种圈选方式,CDP 还支持通过模型创建人群(通过种子人群包进行同质扩样),在 CDP 新建人群后,回到 GMP 点击「刷新人群」则可以看到刚刚在 CDP 新建的人群包。
点击「变更配置」,将会跳转至 CDP 人群包的编辑页,除了可以修改人群包的圈选条件,还可以修改人群包的隐私配置:仅自己可见/他人可编辑/他人可查看。

图示

设置触发事件:

操作路径GMP「流程画布」- 设置「策略器」- 选择「按触发事件分流」
联动操作在 GMP 里创建「流程画布」时,对于「触发型」策略,需要选择用于触发流程执行的「事件」,事件的列表由 CDP 提供。此外,在用户进行事件触发后,CDP 将会回传相应的事件消息给 GMP,用于流程画布的后续逻辑判断。
图示

3.3 效果分析

方式1:在 GMP 查看「数据分析」

操作路径GMP「用户触达」- 查看「数据分析」
联动操作在 GMP 查看「触达任务」的「数据分析」时,可以实时查看在触达链路中的每一步的转化情况及转化漏斗,如果需要对人群做更深入的洞察,可以在 GMP 点击各个节点的数据,点击后将前往 CDP 用户洞察页面,CDP 可以将人群按多种标签维度查看群体画像,同时也支持人群之间的对比,能够更加清晰、直观的洞察触达链路的用户群体特征,辨别用户群的独特性。
图示

方式2:在 CDP 查看「效果分析」

操作路径CDP「营销应用」- 查看「分群效果分析」
联动操作CDP 效果分析功能,可以查看每个分群在过往 GMP 触达任务和流程画布中的数据表现,也可以查看该人群过往的任务列表,点击任务列表,即可前往 GMP 查看每一个任务的详细信息。
图示