智能外呼是基于自研的语音对话技术和细分场景下丰富运营经验打造的真实互动语音外呼机器人，可以精准识别对话意图，构建真实互动的语音服务体验。
客户数据产品（CDP）与智能外呼产品实现打通，既支持将智能外呼中根据剧本通话内容提炼出来的标签，接入CDP中，进一步丰富CDP的标签体系；同时支持将CDP中的私域分群推送到智能外呼中发起外呼任务。
注意
该能力仅限同时购买了CDP与智能外呼的客户使用，且CDP产品和智能外呼均为SaaS服务。
营销团队希望匹配A商品上线活动，通过智能外呼给目标客户群体发起外呼任务，触达并吸引客户参与对应营销活动，外呼结束后的标签沉淀到到CDP系统中。
3.1 智能外呼数据接入
使用火山引擎主账号登录智能外呼，点击头像 > 访问控制，获取API访问密钥，复制AK、SK信息。
点击 数据融合 > 数据连接 > 火山引擎矩阵 > 智能外呼。
点击授权，并将AK、SK信息准确填入，并点击 确定 。
保存数据连接后，点击右上角 一键接入 ，等待数据接入完成。
接入完成后，点击 查看数据集，即可查看接入系统中的数据情况。
支持接入的智能外呼数据如下：
字段名 | 字段类型 | 属性名 | 含义 | api取值 |
|---|---|---|---|---|
phone_ID | Long | / | / | / |
timestamp | Long | / | / | / |
event(固定值，Outcall) | String | / | / | / |
string_params | map{String, String} | channel | 通道名称 | 智能外呼 （固定值） |
task_info | 完整任务id | TaskId | ||
task_name | 任务名称 | taskid | ||
event_type | 行为类型 | CallStatus | ||
event_name | 行为类型展示名称 | CallStatus | ||
seg_id | 任务对应人群包id | SegId | ||
seg_name | 任务对应人群包名称 | SegName | ||
creator | 任务创建人 | CreateUser | ||
intention | 线索定级 | Grading | ||
bot_name | 机器人名 | bot_name | ||
标签id | 标签id | Labels.LabelValue | ||
Is_user_hangup | 主动挂机 | IsUserHangup | ||
int_params | map{String, Long} | end_time | 呼叫结束时间 | ReleaseTime |
ring_time | 振铃时间 | RingTime | ||
answer_time | 呼叫接通时间 | AnswerTime | ||
p_date |
3.2 构建智能外呼标签
第一步： 点击【标签体系】-【新建标签】，在平台类中点击「智能外呼」标签创建方式；
第二步： 在标签创建页，选择对应字段，并进行编辑，包括：
- 1位置的来源ID：仅支持Phone（手机号）；
- 2位置的选择字段：默认展示智能外呼对应项目下的所有剧本、及剧本对应的标签；
- 3位置展示所选字段对应的数据类型，目前支持文本、整数、小数、日期、日期时间、多值数据类型；
- 4位置展示所选字段对应的标签分组；
- 5位置支持删除已选字段；
第三步： 点击创建完成即可，在跳转的页面可以查看当前标签的创建详情。
说明
当用户配置了多主体时，仅在「人」的主体下支持创建「智能外呼标签」，若存在多个主体类型为「人」的主体时，所有「人」的主体下均支持智能外呼标签。
查看智能外呼标签详情 。 在标签详情页支持查看标签人数分布、历史详情、规则、及运行记录。
编辑智能外呼标签 。 点击详情页的「编辑」按钮，即可修改当前标签的显示名称，增加备注等。
3.3 CDP分群推送到智能外呼
第一步，申请「智能外呼」产品SaaS账户
第二步，申请火山引擎账号 。企业用户需自行前往火山引擎官网申请火山引擎主账号并完成账号认证，步骤参见“火山引擎账号注册与认证操作指南”，获取AK，SK。
- accountId获取方式： 注册完成之后点击账户头像下的“账户管理”，复制账户ID和账户名。
- AK/SK获取方式：点击账户头像下的“密钥管理”，复制Access Key ID，Secret Access Key（注意获取AK，SK时需要完成实名认证）。
第三步，在CDP系统中绑定智能外呼账户。 登录CDP，前往项目中心>资产输出>渠道管理>火山引擎渠道，点击 添加渠道应用 按钮，选择 智能外呼 渠道，并将AK/SK信息填写完整。
第四步，将分群推送到智能外呼。前往 营销应用>分群包推送任务，点击 创建推送任务 按钮，并选择 智能外呼 渠道。
填写推送任务信息，需注意：
- 分群：可选择phone类型/或者基准ID生成的私域人群包；
- 推送账户：选择与CDP绑定的智能外呼账户；
- 更新方式：目前仅支持按需（手动更新）、按天更新；
第五步，查看推送任务。点击确定后完成推送任务，在营销应用>分群推送任务列表页将展示推送任务的详情，如推送渠道、状态、分群、主体、ID类型等信息，并支持启动、删除推送任务以及跳转至私域效果分析等操作。
同时在用户分群>分群工作流中，可点击分群包，跳转查看对应智能外呼任务。
3.4 在智能外呼发起外呼任务
第一步:登录智能外呼控制台，在“任务管理”模块点击“新建任务”
第二步：在添加被叫号码时，点击后，选择“导入人群包”方式，选择需要外呼的人群包。若没有找到需要的人群包，请确认是否按照 https://www.volcengine.com/docs/6356/141461 页面第一部分内容完成了分群推送。
第三步：完成号码添加。选择完人群包后，点击下一步（若人群包大，耗时可能较长，请耐心等待），上传完成后，确认人群包中无异常项（可点击删除全部异常项）后，完成被叫号码的添加。
第四步： 正常完成任务其他信息的设置，发起外呼任务。
3.5 在CDP完成智能外呼效果分析
点击 分析洞察 > 营销效果分析 >私域效果分析 ，使用智能外呼数据源创建报告，分析并了解外呼后的转化效果，辅助决策。
Q1：用户需要具备哪些权限才能创建智能外呼标签？
创建智能外呼标签需满足：
- 用户需具备CDP项目编辑权限
- 用户拥有正常可使用的智能外呼产品账号
Q2： 智能外呼标签的更新频率是怎样的？
每日定时1:00更新
Q3：如果智能外呼中不同剧本对应的标签名称重复了，在CDP创建智能外呼标签时如何区分？
重复的标签名称默认会在后面增加数字作为区分。