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排查视频画面异常
最近更新时间:2023.08.28 12:05:29首次发布时间:2022.05.25 17:54:24

问题详述

为什么视频会黑屏/花屏/绿屏,视频大头,视频黑边?如何解决?

问题解答

步骤 1:自检

  • 出现黑边和视频大头,可能由于视窗比例与视频比例不一致导致视频画面出现剪裁。确认调用 setLocalVideoCanvas 是否将 VideoCanvas 设置为 HiddenFit
  • 如果发送端或订阅端为移动端,可能由旋转设置错误引起,详见视频采集旋转方向

步骤 2:联系技术支持协助解决

联系技术支持时,提供以下信息:
必要信息:

  • 出现问题的时间点或时间段;
  • 出现问题的房间号;
  • 出现问题现象的用户ID。具体是看本地预览的视频时出现问题,还是看来自远端用户的视频时出现问题。
  • 提供本地日志以供排查。

辅助信息:

  • 如有录屏可提供对应时间段的文件;

  • 出现问题时使用的摄像头设备具体型号。

  • 发送端使用的采集、旋转方式;

  • 接收端渲染方式;

  • 使用第三软件是否能重现花屏、绿屏现象;

  • 如非系统自带摄像头设备,可提供具体的设备型号以供排查。