排查视频画面异常

问题详述

为什么视频会黑屏/花屏/绿屏，视频大头，视频黑边？如何解决？

问题解答

步骤 1：自检

• 出现黑边和视频大头，可能由于视窗比例与视频比例不一致导致视频画面出现剪裁。确认调用 setLocalVideoCanvas 是否将 VideoCanvas 设置为 Hidden 或 Fit。
• 如果发送端或订阅端为移动端，可能由旋转设置错误引起，详见视频采集旋转方向。

步骤 2：联系技术支持协助解决

联系技术支持时，提供以下信息：
必要信息：

• 出现问题的时间点或时间段；
• 出现问题的房间号；
• 出现问题现象的用户ID。具体是看本地预览的视频时出现问题，还是看来自远端用户的视频时出现问题。
• 提供本地日志以供排查。

辅助信息：

• 如有录屏可提供对应时间段的文件；

• 出现问题时使用的摄像头设备具体型号。

• 发送端使用的采集、旋转方式；

• 接收端渲染方式；

• 使用第三软件是否能重现花屏、绿屏现象；

• 如非系统自带摄像头设备，可提供具体的设备型号以供排查。