排查视频卡顿问题

问题详述

为什么视频会卡顿？如何解决？

问题解答

如果卡顿在整个通话过程中只出现了一次，则可能由网络和设备的随机性导致，无需特殊处理。
如果卡顿为连续或频发现象，你可以按照以下步骤解决问题：

步骤 1：检查网络

检查网络状态，判断连接是否正常，是否能够上网。
在控制台 > 监控台 > 诊断工具 > 用户详情 > 网络状态中，如果出现卡顿时，网络延时或丢包率有异常，说明网络连接导致视频卡顿，建议排查网络问题或更换为稳定的网络环境。

步骤 2：检查设备

检查设备，判断设备是否可以正常进行视频编解码。

• 如果有视频前处理，例如美颜等，请先关闭前处理，检查卡顿是否由于前处理导致。

• 在控制台 > 监控台 > 诊断工具 > 用户详情 > 设备状态中，查看在卡顿发生的时间点是否有异常。

  • 如果系统 CPU 占用异常，说明设备运行的其他进程挤占系统资源，导致视频卡顿。建议关闭其他不需要的应用，或重启设备。

  • 如果 App CPU 占用异常，可以尝试重启应用或降低视频的分辨率和帧率。

步骤 3：联系技术支持协助解决

联系技术支持时，提供以下信息：
必要信息：

• 出现视频卡顿现象的具体时间点或时间段；

• 出现视频卡顿现象的房间号；

• 出现视频卡顿现象时本地和远端用户 ID。具体是看本地预览的视频时出现卡顿，还是看来自远端用户的视频时出现卡顿。

辅助信息：

• 提供出现问题时间点前后的录屏；
• 视频卡顿现象出现时，音频或屏幕共享是否正常、流畅；
• 打包本地日志以供排查。