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排查音频卡顿问题
最近更新时间:2022.05.25 17:54:24首次发布时间:2022.05.25 17:54:24

问题详述

为什么音频会卡顿?如何解决?

问题解答

如果卡顿在整个通话过程中只出现了一次,则可能由网络和设备的随机性导致,无需特殊处理。
如果卡顿为连续或频发现象,你可以按照以下步骤解决问题:

步骤 1:检查网络

检查网络状态,判断连接是否正常,是否能够上网。
在控制台 > 监控台 > 诊断工具 > 用户详情 > 网络状态中,如果出现卡顿时,网络延时或丢包率有异常,说明网络连接导致视频卡顿,建议排查网络问题或更换为稳定的网络环境。

步骤 2:检查设备

检查设备,判断设备是否可以正常进行视频编解码。

在控制台 > 监控台 > 诊断工具 > 用户详情 > 设备状态中,查看在卡顿发生的时间点是否有异常。

  • 如果系统 CPU 占用异常,说明设备运行的其他进程挤占系统资源,导致视频卡顿。建议关闭其他不需要的应用,或重启设备。

  • 如果 App CPU 占用异常,可以尝试重启应用。

步骤 3:联系技术支持协助解决

联系技术支持时,提供以下信息:
必要信息:

  • 出现音频卡顿现象的具体时间点或时间段;
  • 出现音频卡顿现象的房间号;
  • 出现音频卡顿现象时本地和远端用户 ID。远端的音频卡顿或发送到远端的音频卡顿。

辅助信息:

  • 提供出现问题时间点前后的录音;
  • 音频卡顿现象出现时,视频或屏幕共享音视频是否正常、流畅;
  • 打包本地日志以供排查。