火山引擎助力零售企业，横跨数智化转型三阶段

近日，以「应云而生 原力觉醒」为主题的StartDT Day 数据技术大会在杭州举办，聚焦于数据技术和产品革新。技术专家、投资人、企业代表和开发者伙伴们共聚一堂，共同探讨对数据智能的新思考、新实践与新观点。

在大会上，火山引擎零售行业解决方案总监马轩妮发表了名为《技术驱动企业增长》的主题演讲，分享了在数据智能时代，如何通过技术帮助企业挖掘其自身数据的信息和价值，让数据更加“智能”，从而驱动业务持续增长。

以下为演讲全文：

大家好，我是来自字节跳动火山引擎零售行业解决方案的马轩妮。今天主要跟大家分享火山引擎团队是如何通过技术来驱动企业增长的。

字节跳动这么多年打造了很多APP，比如抖音、头条等，而驱动APP长期增长的正是我们的技术中台和增长中台。在他们的支持下，字节跳动的APP们才得以取得如今的成绩。

我们内部在取得了成功实践之后，现在希望通过火山引擎团队向广大企业，开放这一套帮助抖音、今日头条等APP实现增长的技术能力与实践经验，来实现企业的持续增长。

当下很多企业都发现了两个问题，流量红利消失，业务增长缓慢；其次，现有客户渠道复杂，数据量大，现有的运营效率难以支撑复杂的客户数据，运营效率低下。

对于上述痛点，火山引擎认为现在要做的事情就是通过技术能力，帮助企业客户做到企业数字化营销的阶段化演进，实现真正的数智化转型：

从主观决策，即以经验为导向的运营决策，过度到客观决策，即基于企业自身数据分析后，得到的快速高效客观决策，最后到自动化决策。自动化决策指的是基于目标驱动的机器学习，能够在较短时间内通过数据训练，创造实现目标的最优解。

我们认为整个企业的数智化转型通常分为三个阶段：

第一：数据全局化。数据是最重要的生产资料，我们能够帮助企业整合并打通企业自身的消费者数据资产，让企业客户把自己的数据很好地“玩”起来，这是1.0时代。

第二：执行自动化。有了数据之后，怎么更好地运用数据，提升营销和运营的效率？在2.0时代，我们通过制定运营策略实时监控效果，并且提供自动化工具来辅助企业运营，从而达到高效的运营状态。

第三：决策智能化。在3.0时代，有数据、效率工具后，我们通过机器学习、算法、模型进行个性化策略的匹配，找到运营ROI的最优解。

火山引擎希望通过技术助力品牌客户完善用户全生命周期增长矩阵，也希望火山引擎能成为客户最忠诚的技术合作伙伴，共同帮助品牌客户找到针对用户全生命周期的运营ROI的最优解。

火山引擎的企业服务可以分为两个具体场景：

一、扩增量。扩增量一直是企业关心的重点问题。要如何提升企业流量，如何打通线上线下触点，实现联动营销？火山引擎在扩增量方面，有非常多的能力能帮助企业客户实现目标，例如：

• AR、扫一扫等功能，为线下场景增加数字化触点，帮助企业线上线下进行联动。

• 抖音互动小程序，能够让企业把线上的公域流量承载到自身私域流量中去。

• 各种互动内容玩法，帮助企业搭建流量矩阵，提升企业自身的流量。

二、优存量。流量进来之后，要如何运营好这部分流量，提升营销效率？优存量同样是火山引擎的核心能力之一，我们通过服务于抖音、今日头条的同款算法能力，帮助企业在全渠道上进行建模，实现精准促销、精准运营和精准投放。

我们会帮助企业客户，搭建其自身的企业数据中台，然后在这之上搭载火山引擎的算法能力，让企业更好地优化自己的运营效果。

围绕品牌用户全生命周期，从全链路的精细化营销来看，火山引擎针对A、I、P、L四个时期，提供相对于匹配的技术服务：

• A（懵懂期）：精准触达与拉新。在这个时期，可以通过小程序+小店的抖音生态实现增量获客，并联合建模以精准投放产品，辅助企业在该时期的精准拉新。

• I（摇摆期）：持续种草与培育。该时期，火山引擎会提供基于短视频、直播的内容矩阵，并把如何高效生产内容、短视频的工具和方法论输出给企业客户，让企业也能快速拥有属于自己的优质短视频内容，做到让消费者对内容持续种草，使消费者对内容产生兴趣，从而对产品产生兴趣。

• P（决策期）：定向转化与服务。消费者感兴趣后，如何提升购买转化率？通过智能推荐中台，企业能在自己的APP站内或小程序商城中，做到商品精准推荐、个性化搜索，让消费者留下来，买了又买，看了又看，最后实现高购买转化。

• L（复购期）：客户价值最大化。复购期是企业最为关注的时期，也是消费者价值最大的阶段。在这个时期，火山引擎可以提供智能运营产品，能基于火山引擎算法，在复购场景、促销场景中，制定对应的运营策略，千人千面地对用户进行精准营销，从而达到消费者价值最大化。

为了帮助企业达成上述的用户全生命周期运营目标，以及面对企业现在运营、营销效率低下的痛点，火山引擎提供一站式智能营销与运营解决方案：

最底层是火山引擎强大的数据产品矩阵，提供且不限于数据开发、数据治理、用户行为分析等能力；上层搭载营销策略中心、营销内容中心和增长营销中心，并辅助联邦学习等技术能力来实现高效的全链路用户生命周期的运营。

针对上文提到过的企业数智化转型的2.0时代——执行自动化。目前火山引擎已有一整套服务来帮助企业客户围绕用户的全生命周期，构建营销自动化体系，提升运营效率。

以营销自动化来提升运营效率为例：

很多企业非常关注也很想知道的一个问题是，抖音上面很多优质的短视频是怎么生产的？为什么有些短视频用户很喜欢看，但是我们自己拍的，却完全没有点击率，这其实是两个问题：

• 做了很多视频，但都没有效果，这是效果问题；

• 需要一个一个做内容，效率很低，这是效率问题。

所以火山引擎开放了创意中台帮助企业解决刚刚提到的两个问题。

• 内容规模化生成。怎么规模化生成？只需要简简单单地上传一个拍摄过的内容，火山引擎内容规模化生成工具，就能够程序化、批量化、规模化生产能使用于创意广告和营销素材内容，简单来说就是能通过一个视频内容，孪生出一百个甚至一千个相类似的混剪视频，还能对效果进行预估。解决了内容生产效率的问题。

• 内容智能化管理。内容化智能管理工具作为统一的内容管理平台，能根据分发的内容数据，把内容更高效地管理起来。优质内容继续复制，达到最好的营销效果。

除去创意中台提供的能力外，火山引擎AR互动和内容输出，同样能为企业提供帮助。

抖音上面有很多AR互动例子，例如变身漫画，包括换头、试妆。现在企业客户也能通过火山引擎使用到同款能力，并应用到自己的运营、营销活动中去。

火山引擎内容生态和内容输出，能将字节跳动体系中的内容能力及个性化推荐等相关技术，提供给企业客户，帮助企业解决运营、营销难题。

这是一个简单的图示，包含了火山引擎现有的内容创意中台完整能力架构，主要分为内容智能生产、内容资产管理以及内容决策优化三块内容，即怎么高效地生产内容、怎么更好地管理内容、怎么更有效果地去分发内容。

刚刚提到企业很关注运营ROI，那么算法是如何帮企业实现的呢？火山引擎通过机器学习构建营销决策“大脑”，实现效果最佳的“临门一脚”。

基于用户的整个生命周期，火山引擎通过算法中台，精确计算每个用户的LTV，用户生命周期的每一个环节都通过个性化的触达，来进行精细化运营。

简单来说，营销决策“大脑”就是要帮企业客户计算每一次运营活动中，应该给谁发，发什么，发多少的运营策略；给谁发，是人群优选策略，发什么，是文案、商品策略；发多少，是权益策略。最后我们再选取一个具体的渠道，例如是短信或者PUSH，最后形成了海量个性化算法输出的打分决策。

决策智能化运营会基于算法决策，实时地对消费者进行触达，这相比于自动化工具或依赖人为决策会有着更大的效果提升。

举个智能决策化的经典案例，这是一家和我们合作的电商客户。在合作之前，他们站内的商品推荐购买转化率不高，我们通过算法中台，基于抖音同款推荐算法能力，帮助其优化了站内整体的商品推荐、搜索推荐，最终实现了GMV的较大提升。

其次，其实仅有站内推荐优化并不够，因为如果DAU和留存每天都在跌，站内优化再好，没有消费者进来怎么办？因此，火山引擎还会联动个性化Push，千人千面地推送营销信息，来提升PUSH的CTR，最终达到提升消费者的活跃度的目的。这二者的联动，就形成了增长双轮效应。

最后，今天主题是火山引擎如何通过内部技术以及最佳实践，帮助企业完成持续增长。

以上是火山引擎零售行业解决方案架构，我们是通过数据驱动，算法赋能，从而优化从公域到私域的用户增长路径。

现在，火山引擎已经向广大企业开放了内部抖音同款的技术服务以及增长方法论。火山引擎希望能成为更多企业的忠实技术合作伙伴，通过技术驱动企业增长，助力企业找到营销ROI的最优解。