不管是在线上的消费场景，还是线下的体验店，或者服务式的网点，消费者在消费后，对于体验、表现、分享自我的诉求越来越高，期望获取一种参与感，一种与消费场景之间的互动。在当下的消费时代中，消费者更注重体验化、娱乐化、社交化的体验。这无疑是消费场景的一种进化，而新的消费场景必然会带来新的业务增长机遇，要如何抓住此次增长机遇？
近日在“第二届中国品牌电商峰会”上，火山引擎电商智能解决方案负责人杨振南发表了题为《智能技术带来的关键改变》的演讲，指出新消费可以理解为从商品消费到场景消费的范式转移，越来越多的新时代消费者其实是场景的消费者，并提出了在消费场景进化下，抓住增长机遇的切实方案。
智能技术带来的关键改变，其中有两个关键词，一个是改变，一个是智能技术。关键的改变是什么？
这几年我们经常听到的一个词叫“新消费”。我理解的“新消费”，指从商品消费到场景消费的范式转移。过往的商品消费是大家花钱买了一件商品，这件商品给我们带来一定的功能或者效用，比如吃、用、穿等。
现在越来越多的新时代消费者，逐渐转变成场景消费者。
所谓场景消费，首先有个消费场景，但不管是线上的消费场景，还是线下体验店、新概念商超或服务式网点，消费者在付费后，要的是新奇体验、表现自己、分享自己。
这其中，消费者获取的是一种参与感，以及与消费场景之间的互动。通过这种互动，消费者可以在消费的同时，满足自己或实现“期待中的自我”，这就是场景消费。
消费场景的进化从很早之前就开始慢慢逐渐演进。60-70年代是产品主导的时代，是商品消费的时期；千禧年商品种类越来越丰富，中国扩大了改革开放的进程，消费产品蜂拥而至，这时候是多样化的过程；而现在处在一个消费时代，消费者更加注重体验化、娱乐化、社交化的消费体验。
从数据中我们可以看到，2019年整个线上线下已经在持续加速融合，电商的渗透率从20%提升至24.3%；消费者双线购物意愿也在增强，近70%的消费者在线上线下进行消费；社交和直播是近来最热的两个关键词，所有的品牌、商家、平台，都在拥抱社交、拥抱直播。
新消费场景转化过程的背后，其实是新技术带来的变革和改变，是“人、货、场”消费场景的进化。这方面可以从三个层面进行理解：
第一，内容化。商品即内容，商品本身要内容化，来作为消费者定位自己的标签，让消费者体会到自己是符合品牌定位的；内容即商品，大多品牌方会在抖音等渠道做投放，那么投放的是内容还是商品？这些投放的内容包含了很多商品属性，优质的内容可以带来源源不断的流量。
第二，社交化。平台上有很多KOL、KOC分享消费理念、消费窍门，这是把消费者和KOL、KOC进行社交场景上的连接。直播电商也是一样，消费者在进直播间的时候，除了购买商品之外，更多注重的是和主播之间强信任、强追随的社交关系。
第三，数字化。从数字化的整体概念来讲，在电商和零售场景下要做到全渠道零售，需要打通各个线上线下的触点，沉淀大量的数据，并通过这些数据产生出更好的业务洞察，以指导产品的供应链、运营、门店设计。
不管从云原生打造云化电商平台，或者通过数据中台沉淀各个消费触点的数据，又譬如基于数据做推荐算法，还是使用AR、VR提升消费者体验，以上这些新技术都极大地推动了消费场景的进化。
为应对当下的新消费场景，火山引擎基于智能技术，准备了相应的电商智能解决方案，这里主要分享三个强互动场景下的子方案：
丨 AR商品体验
最早在1999年左右，线上购物形态是消费者点开网页，网页上只有有文字和电话，大家通过电话订购商品，后来网上慢慢有了图文、短视频、直播。
而未来下一个消费场景，我们认为是AR。
通过AR可以打造一个强互动的购物空间，消费者无论是试装还是尝试鞋，都可以通过AR实现。这样直播间里除了能够看到主播试穿试戴，消费者也可以实现自身的试穿试戴。
通过商品虚拟化，把商品变成内容，用户可以实时与商品互动，从而体验商品，判断是否符合期待。
另外，这种购物行为是强互动，易分享的，能形成内容流，而这些内容流又能发送至社交媒体上，源源不断地带来新的用户、新的流量，持续地强化品牌效应。
丨视觉搜索
现在很多人在短视频上花费的时间，已经超过了平时逛电商、APP，为什么？
因为逛短视频的同时，消费者还可以找到他们想要买的商品。纯文本的搜索效率并不高效，消费者通过视觉搜索，可以做到“一图胜千言”，快速找到适合的商品。
丨 互动购物
互动购物方案业内并不多，火山引擎互动购物方案的形成，很大程度上得益于抖音平台以及自身长期内容ToC业务中积累的经验。
首先是直播间，所有做直播的都在思考如何把直播做得出彩，直播美颜是最基础的功能。
其次是虚拟直播，我们可以通过虚拟主播和粉丝做全时全域的互动，相比花大价钱请网红、KOC做一段时间的带货，虚拟主播可以长期地在直播间和用户互动，树立自身的虚拟品牌形象。
最后在营销上，通常的营销都是通过发优惠券来获取营销流量，但火山引擎能够提供强互动的小游戏来做营销，让用户在营销过程中通过玩游戏拿到优惠券和红包。在消费者享受购物的过程中，激发消费者将趣味性购物体验，沉淀为分享、推荐、营销的社交内容，从而形成新的传播，带来流量。
以上是火山引擎在打造强互动、娱乐化的新消费场景的一个方向，后续会有更多新的产品和解决方案，让大家享受到字节跳动过去享受到的快速高增长。
新技术确实在驱动消费场景进化，消费场景的进化必然带来新的业务增长机遇，希望大家都能抓住新消费场景进化下的业务增长机遇。下面和大家分享两个落地案例：
丨 全渠道零售
在全渠道零售上，我们通过巨量引擎获得海量的曝光，例如达人、KOL的推荐，全民挑战赛，直播PK等，来帮助各个品牌、平台沉淀粉丝，再将粉丝传播行为汇聚为数据资产。
有了传播行为以后，下一步以小程序为载体，把用户引到抖音小程序、字节小程序中，再通过AR、VR技术进行更多的互动，例如虚拟KOL、线上线下互动小游戏、快闪店的虚拟试穿试戴等，最终把用户吸引到消费场景中去。这些粉丝将慢慢成为我们的泛会员，他们的互动行为又可以形成数据资产。
接着通过发放虚拟货币、商品权益等其他激励措施，激励这些有互动的消费者做分享、转化，慢慢地沉淀出忠诚会员。这部分忠诚会员的交易行为同样可以指导我们的商品设计、供应链、门店打造。基于以上强互动的行为数据和传播行为，我们能通过推荐算法做到更好的价值度量和转化率提升。
丨 内容电商消费场景闭环
我们有一家电商社区客户，他们的社区平台由两个部分构成，一部分是内容社区，推送吸引用户阅读的内容，包括了消费的窍门，商品的知识等；另一部分是电商平台，将内容社区沉淀下来的流量和用户导入电商平台中做交易、做转化。火山引擎提供的方案链接了内容社区和电商社区，实现了内容与电商的消费场景闭环。
内容社区中，用户发送的大多是图文消息。我们首先通过AI商品识别，得知内容中包含了哪些商品，一键直连到详情页，然后让消费者通过AR，实时体验商品，例如看到这双鞋穿在脚上是什么样子，搭配什么样的衣服或者包好看，用户满意就可以直接购物。
在这个购买流程中，一方面AR的购物体验能够激发用户去晒单，例如短视频形式的晒单内容。基于抖音短视频平台，我们能给用户提供非常多的创意特效，帮助用户做吸引眼球的晒单短视频。这样的短视频回到内容社区中，会更好地吸引流量，形成二次传播引流获客。
另一方面，我们不断地把内容社区中用户发文做多模态的图像标签，形成各个用户维度的用户画像以及商品维度的商品画像，再通过推荐算法，提升内容到电商、电商到内容，两个双轮驱动的转化效率。
这样的一个内容和电商的消费场景闭环，能带来极高价值。对于社区而言，通过AR/VR技术做连接，把内容社区和电商平台有机地结合到一起，两方都能够协同增益；对于消费者来讲，他们在平台上享受到了智能化的购物体验，同时能和更多人分享在平台上潮流的购物行为，这样也保障了平台的新客留存以及复购转化。
最后大家分享一下火山引擎的愿景，我们致力于做全球领先的智能技术引擎，做企业值得信赖的合作伙伴，我们在未来将开放更多的产品、技术、解决方案，把字节跳动赖以成名的增长的方法论以及技术、产品、工具带给更多的企业，和大家一起分享增长的红利。