想要实现持续增长？不妨从产品体验说起

对于企业来说，“增长”是永恒的焦点。企业服务市场上的技术和产品，最终目标都是帮助企业实现增长，但想要实现“持续增长”，对所有的企业而言都还是一个巨大的挑战。那么，究竟要如何实现“持续增长”？

对此，近日在5G+互联网文娱数字时代创新峰会上，火山引擎数据智能解决方案总监朱静芸从多视角剖析了持续增长的奥秘，并介绍了火山引擎是如何从产品体验，实现持续增长。

持续增长的奥秘

增长可以分成两个大阶段，外增和内增。

外增很容易理解，在2015年之前，企业都在疯狂地做投放，去获客，那时候流量比较多，投放、获客的效果还不错。到了2015年之后，流量获取越来越困难，ROI越来越低，还常常出现用户引流过来，马上被竞品吸引走的情况，这就到了做内增的时候。

内增是什么？内增不仅是获客，它还要让用户留下。让用户今天来，明天来，后天也来，来了不要走，走了也要拉回来，这是内增非常形象的解释。

如果从工作视角上拆解持续增长，可以分成三个大方向，第一个方向是外增部分，即投放，第二个是产品本身，第三个是运营，它包括产品运营和用户运营两个方向。

产品运营本身又分成两个方向，一是价值，产品能不能解决用户的痛点，这是产品最根本的立足点。既使运营手段再花哨，如果产品本身就是伪需求，那再怎么运营也没什么用。做投放、做运营本质是什么？就是找到对产品有诉求的人，所以产品的价值是一个非常重要的立足点。

产品价值立足之后，就要着手做体验。总是会有相同领域的竞争对手，大家在解决用户同样的问题和痛点，这个时候就要做差异化。很多的差异化是从服务视角去进行的，服务在产品上的承载，绝大多数时候就是体验。总结一下，价值和体验分别是让我们打造有用的产品和好用的产品。

持续增长聚焦于产品体验

体验具体是什么？在本质上，产品体验和用户体验是一些因素和用户交织在一起产生化学效应所带来的成果。

所谓的因素，会和用户体验相关，比如视觉设计、交互方案、可用性、内容、策略等。产品组成的信息架构，也在影响着产品体验。这些因素又可以细分成两个方面，业务视角和技术视角。

01 业务视角看产品体验

从业务视角上，因素可以归纳成这几个关键词：归属感、控制感、惊喜感，沉浸感。营造出包含这些因素的环境，可以让用户觉得能够掌握产品使用流程。

一个经典的控制感案例，就是现在任何页面，都会有取消、退出、返回这样的按钮，这意味着用户可以掌控它。抖音则是非常经典的沉浸式应用，很多人玩一会儿两个小时就过去了，卸载后，过一个礼拜忍不住又装回来，这就是所谓的沉浸感。

这些不同的感又是通过什么因素创造出来的？

• 价值：解决用户痛点。

• 相关性：想传递的信息和实际的产品是一致的。

• 清晰度：让用户知道产品的作用。

• 紧迫性：例如双十一的秒杀倒计时。

这些是正面因素，这些因素越好用户体验就会越好，还有两个反向因素：

• 焦虑感：例如一些知识付费的产品会营造很强的焦虑感，让用户越用越焦虑。

• 注意力：不能让用户注意力分散。例如，在用户加购时推优惠券，用户分散了注意力可能就会冷静下来停止交易行为。

02 技术视角看产品体验

从技术视角上，体验要分两个方向来讲，一是可用性，如果产品天天崩溃，天天报错，用户根本没法使用。二是顺畅性，产品要尽可能减少页面卡顿，避免内存泄露和网络问题。这是在技术视角遇到的一些影响产品体验的性能问题。

字节跳动旗下的产品也会有很多这样的困扰，技术同学每天都会遇到千千百百的问题，包括崩溃、卡顿、无响应、下载失败、网络连接失败等。出现问题我们要想各种办法解决，这里讲一个我们内部的案例，抖音、今日头条如何在IOS端实现OOM崩溃率下降超50%。

OOM是Out Of Memory的简称，指的是在iOS设备上，当前应用因为内存占用过高而被操作系统强制终止，用户感受到的就是App在一瞬间闪退。为什么去解决OOM的问题？因为通过数据分析，我们发现了三个重点：

• 重度用户、忠诚用户遇到OOM概率很大，他们会看更多的内容和信息。

• 头条、抖音等产品线的OOM问题量级比普通的多。

• OOM问题在应用间的影响关联概率较大，严重影响用户体验。

由于这些原因，OOM问题必须高效地定位和解决，为此我们自研了一款基于内存快照技术并且可应用于生产环境中的OOM归因方案——线上Memory Graph。

简单介绍一下Memory Graph处理OOM的应用方式。出现问题后，在性能监控平台的页面中首先可以根据对象数量，或者对象内存占用量，定位到嫌疑最大的类，再通过类里面的实例，找到嫌疑最大的路径。这个产品可以高效快速地回溯路径、引用关系，将这些信息综合起来，定位问题出在哪里。

内部工具性能平台页面

在Memory Graph的使用过程中，我们还发现自身有很多需要调整和优化的地方，最终在频控、自身性能损耗控制、自身质量监控等方面做了很多努力，才实现了OOM崩溃率下降50%以上。

「应用性能监控」平台

上面只是一个以OOM为例的性能例子，但无论大家，还是我们，在日常当中遇到性能问题只会更多，需要花极大的精力去排查这些问题，所以我们做了这样一个平台，可以帮助我们动态地解决问题，提升产品体验。这个应用体验监控平台叫做 APMInsight，聚焦于业务洞察。

「应用性能监控」能够实现从用户端发起的监控场景。很多时候我们从架构端去看问题，解决问题，但实际上在体验角度和增长角度上，我们更多时候是要帮助用户解决他们遇到的问题，这样同时也帮助我们消解了在业务发展过程中的阻碍。因此我们把性能问题、错误数据和用户特征、偏好等行为数据交叉在一起，以更好地从用户视角、业务视角解决问题，提升产品体验。

「应用性能监控」具有一些独家功能模块，包括内存优化、SDK上报配置、Native崩溃现场还原、UI冻屏等等；其次它设计了性能监控过程中的一些精细功能，例如崩溃类型细分、只看新issue等；最后是业务跨域，「应用性能监控」是一个技术+业务的融合平台，它甚至能联动火山引擎的A/B实验平台来进行A/B实验，以平衡业务优化和产品体验。

关于火山引擎

火山引擎是字节旗下的数字服务与智能科技品牌。这些年字节在做各种C端业务过程中，积累了不同方向的技术和产品，现在产品越来越好、越来越完善，我们想用这些能力给外部企业带来更多的价值。

火山引擎就是这么一个企业级智能技术服务平台，希望将服务字节跳动从0到1、从1到N的能力与工具产品化、服务化，开放给更多行业与合作伙伴，助力企业务实地创新，实现业务持续快速的增长。

「应用性能监控」刚刚正式推出，它集成了非常多字节跳动内部独家的专利（专利号：ZL 201910411428.8）技术，然而目前它也还处于一个非常早期的阶段，我们希望能够有种子客户与我们一起，将这款产品打磨得更加完美。

点击链接体验「应用性能监控」