助力数字化转型，构建价值共生新生态

不久前，在2022火山引擎FORCE原动力大会上，两位演讲嘉宾针对如何助力企业数字化转型，构建云上增长新生态的相关话题进行了探讨。

巨量引擎营销运营副总裁陈都烨表示，巨量引擎和火山引擎共同与合作伙伴做了很多探索。双方将火山引擎现有云基础设施、数据管理产品、算法和技术在不同的行业和不同的营销场景做了应用和落地。也希望未来，巨量引擎和火山引擎能够把能力、流量、数据、算法和技术整合应用到更多的行业里面去。

火山引擎生态副总裁赵文婕表示，火山引擎的生态分为：与字节跳动国内各个BU的协同生态和自建生态两个部分。为了更好地服务客户，聚焦客户的业务价值增长，火山引擎和国内各个BU之间构建了一个良好的协作通路，其被称为协同生态，包括方案层面和资源层面；自建生态方面包含方案生态、销售生态、服务生态、影响力生态等。火山引擎期待与广大的生态伙伴一起携手并进，继续推进企业和自身的发展。

巨量引擎陈都烨：双“擎”驱动，开启数字化转型新篇章

尊敬的各位来宾，大家上午好。我是来自巨量引擎的都烨，很高兴今天能在这边跟大家做一个分享。
巨量引擎营销运营副总裁陈都烨讲述技术赋能全域新营销

在过去的一年，巨量引擎同火山引擎一起，和合作伙伴做了很多探索。我们开始将火山引擎现有云基础设施、数据管理产品、算法和技术在不同的行业和不同的营销场景做了一些应用和落地。

过去的一两年，从营销的视角来看，行业充满了巨大的挑战和不确定性。我们跟很多企业主都聊过，对他们来说最大的三个问题，就是用户时间的碎片化、媒介的分散化，还有渠道的割裂，尤其是营销和交易链路其实是割裂的。而且随着整个线上数字化程度越来越高，这样的问题越来越严重。

深入去看，这些问题很多都可以通过技术去解决。事实上，很多企业在经营、营销的时候，面临着非常大的问题，第一个就是用户的碎片化。过去，当一个消费者在做购买决策的时候，他接触到的媒介触点其实是很少的，大部分都是主流媒体。但现在一些三方研究表明，消费者在做购买决策之前最少接触20个媒介触点，最多的时候能到500个，可以想象一下要找到一个消费者，并且打动他，会变得多么的不容易。这个数字很吓人，就是因为用户在不同的触点间反复在去做转移。

所以要找到一个目标用户并且转化，这件事变得越来越难，因为用户时间在碎片化，所在的媒体触点也很碎片，所以做营销的企业主如何找到不同的媒体，将其更好的组合，然后拿到一个更好的效果，把线上线下、前后链路的数据打通，这些其实都会变得非常复杂。如果这些都不做到的话，营销的效率就会变得很低，有可能效果也会变得非常不好。所以对于企业主来说，如何将技术运用到营销行业中去解决这些问题，这样的需求就变得很迫切了。

三方调研的报告显示，将近80%的企业每年都在加大在营销技术方面的投入，而且投入的预算占比很大，已经超过20%，基本上等于他们在代理以及服务上面的投入体量。行业也在蓬勃发展，粗算一下，当前大概有将近万家的数字化营销生态企业，包括数字化产品、服务商、各种各样提供能力的机构和团队，生态也在以每年非常高的速度增长。

巨量引擎和火山引擎就希望能够通过二者之间的深度组合，双“擎”驱动，提供全渠道、全场景、全链路，以及全数据方面的综合解决方案，帮助企业做好全面的数字化营销。

那么这四个"全"怎么去解读和实现呢？我们把现在的能力大概拆了四层，从上往下看，最上面一层其实就是全渠道的打通，通过我们的能力不仅可以去在字节域内做好流量的协同，还通过火山引擎的数据产品和巨量引擎的联动实现跨域、跨场景的互联互通，可以想象上面是一个非常大的流量池，也是一个非常好的营销场。

巨量引擎在非常积极的建设“全场景”这一层。这层覆盖了四个典型场景，我们深入到企业主最典型的四个生意场景中，包含商品交易、线索、下载、本地服务，通过火山引擎还可以深入到消费者后面的经营链路中，将前后链路打通，去实现全域转化。

在场景层最下面，火山引擎与巨量引擎实现全域数据的协同，帮助企业主去提供全域的数据洞察和度量。这件事也很关键，因为现在这么复杂的数字营销环境下，能够看清楚用户，让在线上的所有动作都可沉淀、可度量、可应用，这点十分关键，我们希望能够提供这样一体化的数字营销解决方案，为企业提供全域增长的能力。

接下来我们看三个案例。

第一个案例是广告全数据解决方案RTA。RTA是一个竞价广告的常规服务，可以满足广告主实时个性化出价的需求。出价在广告投放中其实是一个非常重要的环节，如果能做到实时的个性化出价，无论是效率还是效果都会有非常大的提升。但是这一服务所需投入的成本和门槛还是很高的，在技术上需要能够应对十万并发处理能力的云资源和技术团队；而且，因为每个广告平台的RTA的标准不一样，客户需要为不同的平台去准备不同的人对接，运营成本也很高。

巨量引擎和火山引擎一起打造了行业首个RTA的营销云，其能够以产品化的方式去降低客户接入成本和资源消耗。在某客户的实践中发现，方案大概能节省30%到50%的运营成本；此外，在整个传输的速度和性能稳定性上也都有很大提升，在行业内实现了突破。

第二个案例是来自于消费品零售行业的案例，一个全渠道、全场景的解决方案，它来自于蓝河。蓝河是一个定位羊奶粉的高端消费品的品牌，虽然这个品牌和品类已经有一定的市场基础，但增长依然是有压力，而且零售企业面临着整个行业非常普遍的挑战：线上流量很分散、获客成本高，线下渠道也是分散的，坪效又很低。客户非常希望能够跟我们一起做好消费者的运营和管理，将链路打通。所以我们从数据、效果、效率三个方面入手，帮助蓝河用技术驱动营销升级。

首先，我们为蓝河搭建了一个一方的数据管理平台，解决了消费者数据不通的问题。这个过程中我们为蓝河建立了200多个不同的私域用户特征标签，40多个公域的特征标签，让蓝河有了丰富和完整的用户画像，实现深入地消费者洞察。用户洞察在营销中发挥了巨大的作用，可以反向制作更好的、互动性更高的内容，帮他们找到更大的潜在消费者群体。在后续的投放中，我们就发现蓝河的广告点击率比以往能够提升23%，而且GMV能够提升到20倍。

其次，我们为蓝河打造了一个私域营销自动化的解决方案，为客户构建了40多个不同的营销场景，包含像粉丝经营、会员招募、会员忠诚度管理等。通过这种更精准的用户理解和内容洞察，可以去提高人和内容的匹配率，实现自动化的分群、自动化用户触达等功能。这样的结果是，当客户要去做场景运营时，通常需要两周的执行筹备期，但现在就可以缩短到一个小时，大大提高了运营效率。目前，团队也在跟蓝河一起探索更多的场景，我们相信这一套解决方案未来可以帮助到更多的消费品品牌，帮助品牌管理好自己的一方数据资产，用内容驱动营销、用数据加速转化。

第三个案例是基于游戏行业的一个全链路精细化运营的案例。游戏行业跟消费品行业非常的不一样，它们本身数字化程度就很高，但它们有非常不一样的行业痛点。比如如何持续不断挖掘到新的增量人群，如何运营好存量用户，不断地去提升用户在整个生命周期的价值。我们通过和中手游的战略合作，也探索出来一些新的思路。

比如说为了帮中手游快速开拓新的渠道，我们联合抖音的云游戏提供了一站式托管的联运服务。中手游仅需要提供游戏的产品，便可以由抖音的云游戏联运团队去负责游戏的测试、发布、投放管理等等。在火山引擎的助力下，还实现了云游戏的快速测试及发布。我们预估未来两个月就能够帮中手游新增300万的试玩用户。

在存量用户中，也可以帮助中手游做到很多，比如说流失用户的召回。过去的游戏公司，往往在用户真正流失后，通过短信的方式做流失用户的召回。但现在通过火山引擎的算法能力，可以对游戏已流失人群特征进行归因，并建立人群预估模型；在运营的时候也能识别出来哪些是潜在的即将流失用户，对于这些用户再联合巨量引擎在多个不同渠道投放，对他们进行提前触达和召回。通过这样的测试，我们能够识别到10倍以上的流失人群，很好的防范了这些用户的提前流失。

除此之外，对于一些高价值的用户，我们也可以通过一些方式去保护他们，防止他们进行恶意拉人，自动有效的拦截率能达到95%以上。

以上就是过去我们在一些行业的应用。在上面的这张图里，巨量引擎和火山引擎的能力做了整合，并形成一个大的能力图谱。在消费品、游戏之外，我们还在汽车行业进行落地。希望未来，巨量引擎和火山引擎，能够把能力、流量、数据、算法和技术整合应用到更多的行业里面去。

我今天的分享就到这里，也期待能跟更多生态伙伴一起，在未来给客户创造更大的价值，谢谢大家。

火山引擎赵文婕：价值共生，新生态共擎新增长

大家好，我是火山引擎赵文婕。在火山引擎全擎前进服务客户的过程中，身后是广大生态伙伴坚定的身影，在此感谢各位的信任。越是在不确定性的环境里面，我们越要用确定性应对成长，这也是今天我想跟大家共同探讨的主题：价值共生，新生态共擎新增长。期待能够与广大的生态伙伴一起携手并进，继续推进企业和自身的发展。
火山引擎生态副总裁赵文婕解析生态价值共生

在去年12月，火山引擎云产品的发布会上，我们提出在云业务发展的初期要坚持以业务价值为中心，与生态伙伴一起推动开放共享的多云生态。半年时间过去了，我们快速了解一下火山引擎的生态建设。

火山引擎的生态分为字节各个业务协同生态、火山引擎的自建生态两个部分。在服务过程中，我们发现客户的业务场景是多样的，与字节跳动国内各个BU合作往来非常多。为了更好的服务客户，聚焦客户的业务价值增长，火山引擎和各个业务BU之间构建了一个良好的协作通路，我们称之为协同生态，这其中包括了方案层面和资源层面。

火山引擎的自建生态包含方案生态、销售生态、服务生态、影响力生态等。方案生态主要是SaaS、PaaS及硬件类伙伴，我们的目标是跟伙伴优势互补，共建更完善的产品和场景化方案来满足客户的需求；销售生态包含各类经销商、代理商等，目标是为客户提供更恰当的建议，更便捷的购买通道和服务，提升销售和服务的精准性；服务生态包含咨询公司、MSP、运营服务公司等，为客户提供IT业务咨询规划、上云迁移、运维等服务；影响力生态包含资本、政府监管部门、开发者、高校、各类协会等，大家一起共驱云产业的良性健康有序发展。

随着火山引擎持续的产品研发和客户服务，我们已经与1500多家伙伴建立了合作关系，火山引擎的生态收入增速同比去年上半年有了将近48倍的提升。随着企业数字化进入了服务的深水区，单纯的技术产品和服务难以直接为企业业务带来价值。今天我们倡导的新生态理念是内外生态价值共生。整合内外生态资源融合共创，通过最大化客户价值来实现火山和伙伴自身的发展，最终能够形成客户、伙伴、火山引擎商业共赢正循环。

为了实现价值共创，我们主要从以下四个方面聚焦生态建设：协同生态、行业生态、销售生态和SaaS生态。

协同生态方面，字节有丰富的业务矩阵。我们主要在以下三个方面构建协同，第一个协同是方案和服务层面的协同。火山引擎为生态伙伴们提供了非常多的能力，共创全域新营销的解决方案；同时，我们还与抖音电商针对商家和服务商构建了更安全、更可靠的电子商务云服务“抖店云”，并享受抖音电商的云端生态资源。目前，已为近百家客户提供了优质的云基础服务。

第二个协同是生态资源融合，火山引擎、巨量引擎、抖音电商彼此之间均拥有大量优质的生态伙伴，伙伴之间的协同能力也是通过机制来促成，比如说火山的生态与抖店服务商合作，将优质的SaaS伙伴推荐上架到抖店服务市场，为SaaS伙伴带来更多的订单，同时更好满足抖电商家的需求。再比如伙伴生态与巨量渠道团队协作，为巨量渠道服务商带来短视频创意制作等生态SaaS产品，帮助巨量渠道伙伴提升服务效率。

第三个协同是最佳技术实践的复制与对外输出，各个业务线和中台部分积累了大量的优秀实践，比如今天开场和前面多位嘉宾讲到云原生、推荐算法、内容与交互创新、数据驱动等，这些都是字节跳动自己业务快速增长的关键。这些最佳实践都将通过火山引擎沉淀为产品工具或者服务，源源不断持续对外提供。依托三大协同，我们能够更好的聚合各业务板块的资源和优势，统一服务界面，协助合办共创价值。

生态建设的第二个重点是行业生态，企业的需求往往带有极强的行业属性和场景属性。经过一年多的发展，我们已经与华胜天成、宇信科技、软通动力等众多伙伴，在金融、大消费、汽车等行业进行了创新探索和落地。在电信行业与移动、电信、联通三大运营商也进行了IDC联合创新、体验型营业厅服务等深度共创，形成了“方案共建、能力共享、客户共服”的合作范式，以“火山引擎平台 + 行业应用生态”的模式来构建行业场景化能力，服务不同的行业客户。

在商业地产行业，我们与九章数据合作，基于火山引擎CDP等数据平台工具，结合九章的行业know-how和客制化服务，为万达集团提供了“多业态全链路数据资产治理”方案；上线半年时间，已有6000+业务人员使用，创建了1300+平台图表，为万达的数字化进展提供了助力。在营销领域，我们与启量产品在短视频创意制作领域共创，为WPP集团提供了“短视频内容智能生产”能力；产品上线后，极大的提升了工作效率，预计素材制作量提升25%，视频直接通过率提升10%；在互联网行业，我们与字润科技合作，为喜马拉雅提供了飞连安全办公解决方案，覆盖了国内多个工区，为员工高效且安全办公提供了便利。此外还有小米、海底捞、福特汽车等案例。

生态建设的第三个方向是销售生态， 为助力销售伙伴更好的服务客户，我们为伙伴提供“政策激励、伙伴赋能、差异化产品”三维助力。在政策激励方面，除了我们基础政策的月度、季度、年度返佣，还叠加灵活丰富的产品政策：有云产品相关，也有直播、电商产业数字化场景方向，使不同类型的伙伴可以最大化发挥自己的价值，为客户提供更优质的服务；在伙伴赋能方面，我们构建了专业的团队。在业务规划、资源对接、客户拓展、市场活动、培训等方面帮助伙伴提升能力与效率，成就合作伙伴。没有合作伙伴的成功，我们也很难在市场上取得领先。在产品方面，火山引擎基于字节协同生态在营销方向的优势，为销售伙伴推出差异化创新产品，如针对抖店商家短视频运营的典型痛点，全员营销2.0渠道定制版重磅发布，在原有抖音账号管理功能的基础上，新增一键智能剪辑和灵活发布两大特色功能，旨在提升商家的获客能力。

生态建设的第四个重点是构建SaaS生态。近些年SaaS一直是全球热门赛道之一，对于中小企业、甚至大企业的业务部门，SaaS产品因为可以拿来即用，对于业务价值提升效果相对更加显著。然而企业的经营离不开营销，营销又是火山协同生态的优势所在。因此，火山优先通过企业营销需求来匹配优质的SaaS伙伴，如筷子科技、秒影等，协同巨量引擎、抖音电商生态一起共筑场景方案。

在直播电商场景，火山引擎和抖音电商服务商团队紧密合作，在商家开店上品、营销推广、交易履约等全链路，引入众多SaaS伙伴共同服务，一站式解决商家需求，促进商家生意增长。今年618期间，我们与抖音电商ISV服务团队联合策划618活动，开辟了火山引擎分会场，帮助商家快速选择匹配的SaaS方案，同时帮助SaaS伙伴拓宽市场，618活动期间就帮伙伴“稿定科技”完成了40+新增订单。

为了更好支持SaaS生态的发展，为客户提供更完善的服务，在此真诚邀请优秀的SaaS伙伴加入我们的火山引擎万有计划。火山引擎将会协同字节国内各个BU优势资源，使得加入的伙伴有机会获得1000万+优质品牌主、商家、服务商等合作；同时为伙伴提供了专属的经理，线上线下全通道服务，感兴趣的伙伴可以持续关注火山引擎官网万有计划专区。

观察生态合作价值，要坚持全面辩证长远的眼光，既看当前之“形”，也看长远之“势”，在携手前进中积厚发展动力。当世界经济发展慢下来，火山引擎真挚地期望能持续与客户、伙伴们携手，助力大家找到动力引擎，在慢下来的世界里依然持续增长。