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群发客户
最近更新时间:2023.12.14 16:29:54首次发布时间:2022.09.21 17:47:40
  1. 群发客户

运营人员在GMP系统创建针对客户的群发任务,系统将在指定时间通知最近与客户聊天互动的员工,员工确认并执行群发任务后,客户即可收到群发内容。

在群发客户列表,可查看、管理全部群发客户的任务。

任务状态说明:
待审批:创建好任务并提交审批后,审批人员审批之前
审批驳回:审批人审批该任务为不通过
待开始:审批通过后,还未到达任务开始时间
进行中:审批通过后,已到达任务开始时间;或重启任务后
已结束:到达任务结束时间
已暂停:操作并确认暂停任务
已取消:任务在通知员工前或异常情况下被取消
异常:任务出现异常
功能说明:

  1. 筛选: 支持按任务名称、创建人、创建时间、任务状态搜索&筛选群发任务

  2. 列表操作: 支持对群发客户任务的查看、复制、编辑、删除、取消操作

    操作示例图操作说明
    查看点击“查看”按钮或任务名称进入群发任务的详情页,可查看任务的配置及员工执行情况的数据分析。
    编辑\通知员工之前,可点击“编辑”按钮进入编辑页,可修群发任务的配置
    复制\点击“复制”按钮,复制该任务的配置并新建一个群发任务
    取消\创建好群发任务后,在通知员工之前,可取消任务
    删除\已取消、已结束或异常的任务,点击“删除”按钮可删除任务
  3. 新建群发任务:在群发客户列表页点击“新建群发任务”可创建新的群发客户的任务


      新建群发客户任务设置: 包含设置基础信息、圈选受众用户、配置群发内容、选择通知员工时间4个步骤

    1. 设置基础信息:


          任务名称:填写任务名称,用于运营人员区分任务,不会对客户展示
          分组组:选择任务所属分组
          资源组:开启功能开关后才有此选项,点击可选择任务所属分组
          关联活动:开启功能开关后才有此选项,点击可选择任务所关联的活动

    2. 圈选受众用户: 支持按标签与行为圈选,也可选择已有分群


          标签与行为圈选: 支持标签、行为、人群包的单一圈选、组合圈选,并支持受众预估。

      • 标签圈选: 如性别、国家、年龄、手机品牌等。支持多个属性“且”、“或”关系转换

      • 行为圈选: 如应用启动、商品收藏、代金券领取等。支持多个行为“且”、“或”关系转换

      • 人群包****圈选: 选择已创建人群包(人群包配置平台为CDP,即客户数据平台)。支持多个人群包“且”、“或”关系转换

      • 用户数据圈选:可以理解为「属性数据」,在 CDP 注册数据源的时候,如果数据源类型选择「属性数据」,就可以在圈人的时候,选择属性了。客户添加企业微信的员工、添加的时间、打的标签等都在这里进行圈选。

      • 明细数据圈选:可以理解为除了「属性数据」「行为数据」之外的其他数据,比如「订单数据」,可以单独作为一个数据源,在圈人的时候,也可以圈到。

      • 受众预估: 提前计算人群数量,可根据预估结果决定是否要调整人群圈选条件设置

      • 同步到CDP人群列表: 打开开关则此次创建的人群在CDP人群列表可见,对当前AppID下所有触达任务生效,即可再次用于人群圈选,人群名称默认为任务名称+任务id。关闭开关则此次创建的人群在CDP人群列表不可见,且无法再次用于人群圈选。可“设置”默认勾选状态。

      已有分群: 支持选择已创建的人群包、跳转到CDP平台新建人群或进行人群变更配置。
          注意:新建的人群不会自动同步,需要手动点击刷新按钮才能同步最新人群

    3. 通知员工: 支持定时型-单次、定时型-重复、触发型-完成A、触发型-完成A未完成B这4种通知方式,到达通知时间后,员工将在企业微信的“群发助手”收到群发任务,员工在企业微信点击“发送”按钮后,对应的客户即可收到1V1的群发内容。

      • 任务分配员工:

        • 分配给最近互动的员工:直接将通知最近与该客户进行聊天互动的员工群发。

        • 按关系分配:通过 CDP 将关系导入,可以根据导入的关系指定员工群发,导入关系具体数值必须是员工的企业微信 ID 。使用场景:用户可能添加多个企业微信员工,例如售前、售后不同员工,可以通过关系导入,指定特定关系的员工进行消息群发。具体导入配置可见 5.3.1 关系设置

        • 指定员工:选择后,若同一个客户添加多个员工,则只通知指定的员工(如果同一个客户添加了多个指定员工,则会通知最近与该客户进行聊天互动的员工);

      定时型-单次:创建单次执行任务,固定时间发送,如11/10当天20:00对新用户发送双11预热信息。

      • 如果人群更新类型为「按需更新」: 那么如果需要在任务实际执行 20:00 前取最新的人群发送,那么可以勾选「每次执行前都刷新」,勾选后将在任务执行前 15min 重新刷新人群。如果希望保留创建时的人群不进行刷新,那么可以取消勾选「每次执行前刷新」。

      • 如果人群更新类型为「按天更新」: 那么受众人群将每天进行自动更新。

      • 如果人群更新类型为「一次性」: 那么受众人群为固定的人群,不会进行更新。


          定时型-重复:创建重复执行的任务,每个周期内在固定的一个或多个时间发送,如新用户在完成注册7天内,每天10点和20点循环发送新人签到提醒,或指定每周一给上周未访问客户发送促活信息。

      • 如果人群更新类型为「按需更新」:

        • 如果需要在每次子任务实际执行前取最新的人群发送,那么可以勾选「每次执行前都刷新」,勾选后将在子任务(每天 10 点、每天 20 点)执行前 15min 重新刷新人群。刷新人群存在失败的情况,可以选择刷新失败后的处理方案,使用最近一次的人群数据发送,或是不发送。

        • 如果希望保留创建时的人群不进行刷新,那么可以取消勾选「每次执行前刷新」。

      • 如果人群更新类型为「按天更新」: 那么受众人群将每天进行自动更新。

      • 如果人群更新类型为「一次性」: 那么受众人群为固定的人群,不会进行更新。


          触发型-完成A:当用户完成某个行为后触发(可立即/延迟进行),如用户完成帖子收藏/点赞/转发行为触发积分到账提醒。在任务有效时间内,满足触发条件即可实现多次触发。

      • 触发时机:事件A起止时间内,支持选择累计完成事件A xxx次后触发,也支持每完成事件A xxx后触发

      • 触达****时间:支持事件发生后的当天、第二天……第5天的定点时间通知员工

      • 执行前刷新:

        • 如果人群更新类型为「按需更新」: 那么受众人群为固定的人群,不会进行更新。

        • 如果人群更新类型为「按天更新」: 那么受众人群将每天进行自动更新。

        • 如果人群更新类型为「一次性」: 那么受众人群为固定的人群,不会进行更新。


          触发型-完成A未完成B:创建触发型任务,当用户完成某个行为A后一段时间内未完成另外一个行为B后触发,如小程序页面浏览20分钟后未进行小程序分享则触发提醒,这个提醒可以是实时的,也是延后触发。在任务有效时间内,满足触发条件即可实现多次触发。

      • 触发时机:事件A起止时间内,支持选择累计完成事件A xxx次后触发,也支持每完成事件A xxx后触发

      • 时间间隔:事件A和事件B发生的时间间隔,可支持到分钟/小时/天级维度,最长可支持30天的时间间隔

      • 触达****时间:支持事件发生后的当天、第二天……第5天的定点时间通知员工

      • 执行前刷新:

        • 如果人群更新类型为「按需更新」: 那么受众人群为固定的人群,不会进行更新。

        • 如果人群更新类型为「按天更新」: 那么受众人群将每天进行自动更新。

        • 如果人群更新类型为「一次性」: 那么受众人群为固定的人群,不会进行更新。

    4. 配置群发内容: 编辑群发文本、从素材中心选择群发素材、配置要发送的小程序页面。

    5. 目标设置: 开关,默认关闭,打开可以设置首要目标和次要目标关注的事件和属性,客户在收到群发内容后的指定时间内完成事件,则判定为完成目标。



    6. 员工执行群发的流程:

      step1:
      收到“群发助手”消息

      step1:
      进入“群发助手”

      step1:
      在“群发助手”里点击“发送”,客户即可收到群发消息