最近更新时间:2021.09.17 11:01:11
首次发布时间:2021.09.17 11:01:11
翼支付作为一款提供综合性移动支付业务与生活服务的应用,融合了支付、生活服务、理财等多个支付场景,能随时查看周边商户,用户吃喝玩乐尽在掌握。而在为用户提供更贴心的服务、更良好体验的道路上,翼支付遇上了双重考验:
翼支付聚焦于移动支付和生活服务场景,用户在翼支付的使用轨迹非常明确,主要为转账、缴费、收付款、交通、资产管理等。这些用户习惯表现出了明显的工具属性——用之即来,用完即走。
这样一来,一方面,用户可能会没注意,翼支付提供的广泛生态权益服务,容易错失;另一方面,翼支付精心准备的增值服务、优惠活动等权益体系,没有得到众多用户的体验,导致了自身用户留存等指标难以突破。
另外,工具型产品与短视频、社交、游戏、电商等类型产品相比,趣味性较低。因此,翼支付一直在思考,如何提供更多优质内容和个性化服务,为用户建设更加好玩、有趣、吸引人的内容场景?
产品需要破局,用户需要更多玩法。考虑到字节跳动的丰富内容生态,以及精准的推荐算法,翼支付携手火山引擎,进行双方合作,通过智能内容解决方案,打造内容新模块,从而提升业务指标。合作半年时间,翼支付“用户次日留存”提升约55%,“用户日人均使用时长”提升75%。
基于“好用的工具+优质的内容”建设理念,翼支付通过火山引擎智能内容解决方案,将字节跳动旗下西瓜视频、今日头条等平台的优质内容整合到自身产品中,成功激活了用户新体验。
翼支付在产品底部导航栏中,融入了视频内容的快捷跳转,为用户提供新闻、财经、体育、健康、影视等多类别视频内容,并利用火山引擎推荐算法,进一步提升用户个性化视频内容体验。
在重要节日与关键节点,翼支付还能上线专题营销,基于火山引擎提供的相关内容,方便用户掌握重要信息。
如何通过喜闻乐见的方式让用户更加了解翼支付?
通过信息流推荐、栏目配置与IP打造等模块,翼支付为用户提供集团介绍、品牌推介、科学科普等多方面内容,让用户深入了解翼支付更多故事。
基于“优质内容+好用工具”,用户可以在翼支付中,享受更多的权益体系,例如促销、电商、直播等优惠。
比如在内容推荐页,可以置顶重要的促销活动,让用户不错过任何一个优惠。
又比如,在翼支付官方栏目“5G小助手”的视频中,加入了商品链接,方便用户在观看视频后,直接点击链接,完成下单。
翼支付“工具+内容”的组合拳有效提升了用户在产品内的体验,用户也用实际行动,对翼支付的“升级”进行了反馈。在内容模块上线后,翼支付半年时间内:
用户次日留存提升55%;
用户日人均使用时长提升75%。
通过与火山引擎的合作,翼支付为用户提供了丰富的内容生态,有效提升用户的产品体验,同时也为自身业务的增长注入了源源不断的动力。