火山引擎携手航旅纵横，共建机场服务新商业

10年前，机场在旅客眼中仅是飞行计划中不得不途经的场所，仅能提供飞行手续办理、安检和简单的休憩。

5年前，机场在旅客眼中已是飞行计划中可提供简单放松的场所，除了提供必要的飞行手续办理外，还增加了餐饮、娱乐、消费等服务，让旅客们享受到了片刻的安宁。

而今天，越来越多的机场集团正在进行身份升级：让旅途不再是“煎熬”，而成为每一位商旅人士出行中的舒适休息场所；让机场不再是简单的服务承载，而成为每一位旅客愿意提前出门的重要动力；让数字化原住民们不再认为机场是上一个时代的产物，而成为承担线上线下无缝连接的时尚前沿阵地。

丨 智能移动终端成为连接旅客、机场、商家的重要载体，内容成为连接旅客、机场、商家的关键

现代人70%以上的非睡眠时间都献给了手机，在机场也是如此。如果问到一位旅客刚刚经过了哪些商家、路过了哪个餐馆，很多人会因为一直在看手机而完全无法回答这个问题。

同样地，很多旅客在进入航站楼之后，会在航班、天气、娱乐、餐饮等各种APP之间来回跳转才能满足其各种需求……一系列的问题或成为降低旅客对该机场评价的因素。那么机场在今天的身份升级过程中要做好什么？以下几点值得关注：

• 通过手机方便地获取飞行相关资讯，而不是多个产品跳转的自主查询；

• 通过手机连接旅客与线下场景，让内容成为提升旅客体验的催化剂；

• 让手机成为各个智能终端的中枢实现旅客各类需求的满足。

这其中的关键是：在合适的时间、合适的地点，通过合适的智能设备将合适的内容送到合适的人面前。

丨 内容的价值释放受困于内容生产、分发、消费等各个环节会遇到的各种问题，导致机场集团想升级而不敢升级

内容场景中，有着许许多多的内容相关问题亟待解决。我们要怎么生产内容？生产什么内容？内容质量怎么判断？内容做好了怎么分发？内容发了有什么用？用户喜欢哪些内容……都需要我们去思考，去解决。

基于此，包括机场集团在内的传统企业如果希望通过内容催化新商业的成长，可以参考专业内容产品团队的解决方案思路。其中，航旅纵横就选择了与聚焦智能内容平台的火山引擎进行合作，共同建设机场场景下定制化的「智能内容解决方案」。

在抖音、今日头条、西瓜视频等海量内容的基础之上，火山引擎的「内容定制产品解决方案」在从「触达用户」变为「触动用户」并带来业务的直接增长方面，有众多最佳实践。

通过以资讯、短视频、小视频、音频题材为主的内容定制，火山引擎帮助机场服务构建用户的内容消费场景，以资讯和特色玩法等内容获取用户好感，增加交互，提升用户使用时长和价值转化。

在内容的基础之上，算法能力也是必要的关键成功要素。算法能力是火山引擎的优势。

火山引擎智能推荐服务依托大规模机器学习技术和个性化推荐技术，提供机场场景下的「内容推荐产品解决方案」，能基于航旅纵横APP中的用户行为数据，把每一个用户可能感兴趣、可能点击的内容，按照概率排序，展现给用户，最大化提升内容价值 ，为机场场景中的丰富内容插上「智能的翅膀」，让内容从「触达用户」变为「触动用户」并带来业务的直接增长。

丨 火山引擎携手航旅纵横共建机场服务新商业

火山引擎作为字节跳动旗下面向企业的智能科技品牌，基于大数据、人工智能和基础服务等技术能力，为企业提供系统化的全链路解决方案，助力企业务实地创新，给企业带来持续、快速增长。

航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司2012年推出的第一款基于出行的移动服务产品，能够为旅客提供从出行准备到抵达目的地全流程的完整信息服务，通过手机解决民航出行的一切问题。

现在，双方基于自身优势，通过深度合作，希望与航司、机场一起，以为用户提供更便捷的智能服务体验的目标，共建机场服务新商业。

火山引擎智能内容产品一站式解决方案，基于多年深耕内容生产、分发与消费的经验，整合行业领先的智能推荐技术能力与丰富的内容资源，可以为企业个性定制一站式智能内容合作解决方案。

航旅纵横通过与火山引擎智能内容开放平台合作，在其移动端产品中，直接聚合了抖音、今日头条、西瓜视频等海量内容，并依靠火山引擎稳定成熟的技术产品与解决方案，成功打造了精品垂类内容生态，显著提升了产品的人均使用时长、留存与业务行为转化。

在线下场景中，旅客在值机、安检、候机、贵宾室、登机口时，都可以享受到智能推荐旅行和机场探店等短视频内容，一方面旅客享受到了机场的智能服务体验，另一方面机场促进了从内容到美食和零售的交易转化。

在线上场景中，旅客同样可从值机选座、航班动态、快速安检、AR导航等应用中，体验到推荐视频和店铺促销等内容信息，内容消费和出行满意度都能得到极大提升。

就像航旅纵横大文娱业务负责人王广宇所指出的：没有一个IT系统能包治百病，只有「系统建设+内容运营」，才能做到交易闭环和数字化转型！

丨 机场运营管理的数字化，是提升机场服务软实力的“看不见的手”

如果说管理业务、运控、安防等是机场服务的硬实力，那么机场运营管理就是机场服务不可或缺的软实力表现。要打造好未来机场，就必须要对当下机场运营管理进行数字化提升，而这背后，机场场景下的内容价值释放，成了重中之重。假使旅客进入机场后，对身边场景的内容毫无兴趣，何谈为旅客提升出行体验？

现在航旅纵横基于火山引擎「内容生态+算法能力」，构建内容消费场景，增加用户感知触点密度，为每一位旅客提供旅行、消费等个性化、场景化的精准内容推送服务，把内容细化到场景，把场景融入至生态，打造未来机场的数字化内容体验。

未来，双方将合作实现更多可以直接带来增长的产品、服务与方案，利用智能内容和新零售技术，与航司、机场一起共同探索智慧机场商业的整体解决方案，打造从线上内容到线下交易的航空新零售能力，通过「系统建设+内容运营」，为用户提供给更便捷的智能服务体验。