消费品、地产、汽车等行业对人才的数量和员工的知识有着多元化的需求，以 AI 大模型能力对销售、客服过程进行智能化升级，将对企业的运营效率形成很大帮助。携手火山引擎，语忆科技借助豆包大模型强化了旗下语忆平台销售管理、销售培训以及客户洞察等多个应用场景的能力，为客户带来更优质的销售与客服管理，帮助客户获得运营结果提升。

语忆科技成立于2016年，通过企业经营全生命周期管理解决方案语忆平台，助力企业完成数字化智能管理转型。目前，语忆科技已经在消费品、地产、汽车、通信等数十个细分行业收获大量成功案例，语忆平台累计完成百亿次对话数据处理，帮助超过1,500家知名企业搭建岗位能力模型及绩效考核体系，助力提升关键数据指标和管理能力。


图片及内容来源于语忆科技官网

01.
企业智能化管理提效需求强烈
大模型大有用武之地

随着大模型应用浪潮的兴起，语忆科技凭借基于企业服务与管理的深厚经验得出洞察，大模型的语言理解、角色扮演等能力，与客服智能陪练、会话分析以及客户之声（Voice of Customer,VOC）分析等场景高度契合。

然而，这些应用对于大模型的能力有着较高要求。陪练角色扮演、质检信息抽取、指标数据维度总结等场景，需要大模型对不同上下文支持（32k，128k）提供稳定回复，并保障其质量和效果。语忆科技的全量销售会话数据在业务高峰时段 TPM 可达到千万量级，分钟级别的近实时分析需求，对大模型服务的 RPM、TPM 以及服务稳定性也提出了挑战。因此，语忆科技选择与火山引擎进行合作。

火山引擎为语忆科技提供了由字节跳动研发，具有更强模型、更低价格、更易落地优势的豆包大模型。豆包大模型家族中包含32k、128k、角色扮演、语音合成等多款模型，并且全系列语言模型均支持精调，以灵活经济的模型选择，帮助语忆平台达成客服智能陪练、销售会话质检、客户之声分析等功能的智能化应用，其准确度以及服务稳定性获得了语忆科技的高度认可。

02.
“更强模型”
为销售、客服场景提供有力支撑

截至到9月，豆包大模型的日均 tokens 使用量已经超过1.3万亿，4个月的时间里 tokens 整体增长超过了10倍。持续打磨令豆包大模型具有更强模型性能，其中豆包通用模型pro 综合能力提升25%。凭借更强的语言理解、角色扮演等方面能力，豆包大模型为语忆平台销售培训、销售管理、客户洞察等场景提供基于 AI 的有力支撑。

基于案例库实现智能对话训练，助力提高销售水平

销售每天都需要面对需求多样的客户，如何快速提升销售能力是实现业绩增长的重中之重。语忆平台利用豆包大模型的语言理解能力，对过往销售过程进行分析和理解，通过对沟通中对话数据的深度挖掘，形成销售话术与成果之间的强关联，并以案例库方式，将优秀的销售话术、客户应对方法整理成为可复制的最佳实践。豆包大模型语言理解能力较发布时提升了33.3%，可以基于更好的对话理解，帮助形成更优质案例库并持续优化 SOP。

另一方面，语忆平台还提供智能对练功能，通过让销售回答大模型提出的问题，训练销售的应答能力。经过持续打磨的豆包大模型，角色扮演能力相比发布时有了38.3%提升，同时具备更强上下文感知。以豆包大模型模拟的客户，能够以更强“个性”，从多种不同方式对销售进行提问，在解放培训师人力资源的同时，以更佳训练效率，帮助实现销售培训闭环。

在此基础上，豆包大模型还能基于对智能对练过程中实时对话的精准理解和把握，结合对案例库内容的正确召回与比对，对现有销售的能力做出分析及评价。这一智能化分析及评价能力将帮助企业快速获得对销售个人能力的全面洞察，令管理者能清晰了解到团队的优势与短板所在，进而做到取长补短、打造出更优秀的销售团队。

准确捕捉矛盾点、及时解决，令销售过程畅通无阻

销售往往是旷日持久的过程，其中任何微小失误都有可能导致进展受阻，甚至是前功尽弃。语忆平台的销售管理功能基于豆包大模型语言理解能力，对销售沟通过程中可能影响项目推进的客户异议、成交卡点、关键矛盾进行准确识别，帮助企业更好地实现 SOP 执行力分析、扩大主管管理半径。借助 AI 大模型能力进行更为全面、高效、准确的智能质检，企业可更早发现销售流程中存在的问题并及时予以解决，或是在业务复盘时获得更精准归因。

深刻洞察用户真实想法，精准触达高质量客户

客户洞察是销售人员建立网格化用户体系、实现精准定位营销的有力途径。然而，以往的客户洞察往往存在客户提出的问题收集不全面、理解不到位、高质量客户挖掘效率低等痛点。豆包大模型更强的语言理解能力，能够穿透用户反馈的外在表达方式、理解到用户真实感想，帮助语忆平台对大量用户问题、用户反馈进行智能归类，从而对客户真正关切的要点形成洞察，帮助企业改进服务策略。同时，豆包大模型的语言能力还可通过对客户反馈的分析，形成精准用户画像并建立相应标签，基于豆包大模型向量检索能力的准确召回，让高质量客户的挖掘过程更为高效。

03.
“更低价格、更易落地”
助力营销、客服能力稳步增长

在使用过程中，一站式大模型服务平台火山方舟为语忆科技提供了有力支持。针对语忆科技持续上涨的 RPM/TPM 需求，火山方舟以火山引擎充沛的公有云 GPU 资源池为依托，按需调整配额，底层算力可在分钟级时间内完成千卡扩缩容，确保语忆科技业务稳定、流畅运行。同时，火山方舟以资深算法服务及工程优化能力，帮助降低大模型应用难度，在豆包大模型极具竞争力价格基础上提供极致性价比，进一步降低语忆科技模型使用成本。

火山引擎配置完整的支持团队，为语忆科技提供了24小时响应支持。火山引擎支持团队所提出的建设性保障解决方案，完美地保障了语忆科技重大面客演示、客户体验等活动的顺利开展。

在火山引擎所提供的豆包大模型、火山方舟帮助下，语忆科技成功满足了客户对于销售培训、销售管理、客服洞察等多个业务场景的服务智能化升级需求，基于持续、稳定的 AI 大模型服务，助力客户营销、客服能力稳步增长。目前，语忆科技与火山引擎的合作正在积极开展，豆包大模型的日 token 调用量也在持续提升。

火山引擎、语忆科技在技术、业务等领域均持有开放的合作态度。未来，双方希望达成更广泛合作，在产品、业务协同等方面开展更多探索，实现更多大模型能力的落地应用，共同为企业智能化管理、智能化营销贡献力量。