2024年7月，“卡泰驰智能交互商城”上线仪式网络直播盛典如约举行。“卡泰驰智能交互商城”由海尔集团旗下汽车产业互联网平台卡泰驰打造，是全国首个二手车自营商城。

从左至右：火山引擎大消费解决方案总经理 刘振宇，海尔集团首席品牌官 王梅艳，海尔集团董事局董事、卡泰驰董事长 刘斥，郑州卡泰驰董事长 汪国保，太原卡泰驰总经理 曹伟强，卡泰驰汽车生态平台总经理 张振焕，出席商城上线仪式。

火山引擎大消费解决方案总经理刘振宇在圆桌论坛环节，一同共话“卡泰驰智能交互商城”的建设背景及差异化优势，并表示：“火山引擎大模型和 AI 技术与卡泰驰的智能交互引擎合作是双擎联动，将共同为业务发展提供双倍动力，也将为消费者提供双倍服务效率和体验”。

此次直播盛典，共有23个直播间接力直播12小时，5,000多万用户在直播盛典中点赞，商城 APP“卡泰驰”注册量突破20万人。

海尔深化二手车布局，创新二手车AI电商新模式

在汽车行业的细分赛道里，二手车市场交易额已达到万亿规模。行业上行，前景广阔，家电头部品牌海尔集团也基于对政策、市场的研究以及自身产业链的优势，于2022年底孵化出卡泰驰业务，正式进军二手车行业。

目前，卡泰驰已布局40余家的中高端二手车直营连锁店，连接着全国海量的优质车源，汇聚了全球100多个车型品牌，实现5,000多个优质车源的共享共销，并提供在线看车、智能选车、定制找车等服务，能够精准匹配用户的个性化需求。

为不断提升二手车售卖服务的水平，卡泰驰规划并上线了“智能交互商城”。该商城一经推出便广受青睐，其背后原因在于三个“不一样”：一是以诚信为本，成为车况、价格和服务均透明的商城平台；二是以自营为主体，拥有完备的连锁网络；三是以体验为基础，打造出最智能的交互引擎。

在项目建设期间，海尔集团与火山引擎通力合作，携手打造二手车 AI 电商的新模式，创建用户智能交互引擎，优化购车体验，展现商城的差异化优势。

融合火山引擎AI能力，落地全国首个二手车自营商城

火山引擎消费行业团队针对海尔集团构建智能交互商城的需求展开深入剖析与探究，整合字节跳动高速发展进程中积累的用户增长方法、数据洞察能力、AI 能力以及相关应用工具，助力卡泰驰打造出行业领先的二手车自营商城，切实满足用户更为个性化、便捷化、智能化的需求，让用户在购车、用车、养车等各个环节均能享受到量身定制的服务，让拥车生活变得轻松且有趣。

在项目合作过程中，火山引擎围绕消费者购车链路以及卡泰驰的核心业务流程，着重梳理 AI 场景并规划 AI 整体布局，联合海尔集团 IT 部门共同搭建 AI 应用平台，结合每日千亿级 tokens 大使用量持续打磨出来的豆包大模型，实现多个智能体应用的落地，支撑应用场景的快速验证、发布及优化。

目前，已成功落地 AI 寻车器场景，能够依据用户需求筛选出符合预算、品牌、型号、上牌时间等多元条件的车辆，降低用户选车的门槛，提升交易效率与选车体验。后续，卡泰驰还将持续推进智能客服、AI 线索抓取等更多智能场景的落地。

在为消费者提供优质购车体验的同时，火山引擎还融合内容运营、用户运营、线索运营等手段，为商城运营和门店销售予以支持，助力卡泰驰业务快速发展。通过系列合作，卡泰驰优化并沉淀了商城及 APP 用户画像体系，通过分析用户在 APP 内的使用行为模式，智能预测用户的意向车型与品牌偏好，并在用户留资后第一时间提醒门店销售跟进，确保线上用户服务的紧密协同，提高到店率和用户满意度。

字节跳动自研豆包大模型通过火山引擎对外提供服务，用更强模型、更低价格、更易落地的方案助力企业做好 AI 转型。未来，卡泰驰全国线下门店将陆续接入商城，为消费者提供安心便捷的二手车购车服务。火山引擎将持续助力卡泰驰产业互联网深入发展，为海尔扩展汽车生态版图提供有力支撑。