退订规则说明

退订规则概述

预付费退订：火山引擎控制台-费用中心-退订管理仅支持退订预付费实例，支持七天无理由全额退订、非七天无理由退订两种退订类型。退款仅指用户以现金方式支付的订单金额（包含信控额度），不包含代金券抵扣的部分，退订成功后退款金额将退还至账户余额或原路退还，具体参考退款资金流向。如您有产品退订需求，可登录火山引擎控制台-费用中心-退订管理进行操作。
后付费退订：若您有账号注销或将账户余额全部提现的需求，请前往产品控制台或发起工单完成您账号下全部后付费服务的退订流程。
注：如退款金额已开票，您应按照我们的要求准备退票相关的资料, 通过火山引擎控制台-费用中心-发票管理或其他火山引擎支持的方式提交退票申请，并在提交退订申请时将退票相关的资料提供给我们，我们审核确认无误后进行款项的退还。

一、七天无理由退订说明

七天无理由退订规则

1. 支持七天无理由退订的包年包月产品，在新购7天内，可申请无理由全额退款。
2. 支持七天无理由退订的资源包产品，在新购7天内且未使用，可申请无理由全额退款，已使用资源包不支持退订。
3. 新购7天内进行过续费、更配、预留实例调整操作，不支持七天无理由全额退款。
4. 每个账号每个产品每个自然年（1月1日-12月31日）默认可七天无理由全额退订1个实例。
5. 已过期的实例不支持退订。
6. 存在强绑定关系的实例须整体退订。
7. 参与活动购买的产品，若产品退订规则与活动规则冲突，以活动规则为准。
8. 在托管期间购买且由主账号付款的预付费实例，退订后剩余价值将退款到主账号；在托管之前购买的预付费实例在托管期间，或在托管期间购买的预付费实例在解除托管关系后，均退订不退款。
9. 在代销、代售关系建立之前购买的预付费实例，在代销、代售期间仅支持退订实例但不退款；在代销、代售期间购买的预付费实例，解除关系后仅支持退订实例但不退款。

支持七天无理由退订产品

新购包年包月产品：公网IP、NAT网关、VPN连接、负载均衡（不包含独占集群）、云企业网、机器学习平台、高级网络威胁检测系统、大数据研发治理套件、飞连公有云版、ByteHouse-云数仓版-SaaS、全域数据集成、TrafficRoute解析调度套件-云解析（DNS）、共享带宽包、中转路由器跨境带宽、中转路由器跨域带宽，具体可退订的包年包月规格以产品规则为准。

新购资源包：对象存储、内容分发网络、视频点播、veImageX、业务风险识别、容器服务 VCI 资源包、智能处理、TrafficRoute解析调度套件-移动解析（HTTPDNS），具体可退订的资源包规格以产品规则为准。
注：除上述产品外，其他包年包月或资源包产品暂不支持七天无理由退订。

二、非七天无理由退订说明

支持非七天无理由退款产品

包年包月产品：云服务器、弹性块存储、镜像服务、云数据库 MySQL 版、云数据库 PostgreSQL 版、缓存数据库 Redis 版、云数据库RDS SQL Server 版、文档数据库 MongoDB 版、表格数据库 HBase 版、云数据库 veDB MySQL 版、消息队列 RabbitMQ版、消息队列 RocketMQ版、消息队列 Kafka版、云搜索服务、机器学习平台、公网IP、负载均衡、NAT网关、VPN连接、云企业网、专线连接、全站加速、云手机、云游戏、ByteHouse企业版、ByteHouse-云数仓版-SaaS、数据库传输服务、高级网络威胁检测系统、飞连公有云版、云解析DNS、云调度 GTM、直播SDK、多云CDN、安全托管服务、边缘计算节点、共享带宽包、中转路由器跨境带宽、中转路由器跨域带宽，其它产品暂不支持非7天无理由退订。

非七天无理由退订规则

1. 退款计算公式：退订退款金额 = 订单真实价值－已使用金额

2. 订单真实价值：指客户实际支付金额，即以现金或信控方式实际支付的全部金额

3. 已过期的实例不支持退订。
4. 存在强绑定关系的实例须整体退订。
5. 参与活动购买的产品，若产品退订规则与活动规则冲突，以活动规则为准。
6. 在托管期间购买且由主账号付款的预付费实例，退订后剩余价值将退款到主账号；在托管之前购买的预付费实例在托管期间，或在托管期间购买的预付费实例在解除托管关系后，均退订不退款。
7. 在代销、代售关系建立之前购买的预付费实例，在代销、代售期间仅支持退订实例但不退款；在代销、代售期间购买的预付费实例，解除关系后仅支持退订实例但不退款。
8. 各商品非7天无理由退订退款计算规则如下：

• 特殊说明：
  • 非7天无理由退订退款时，使用时长指订单的实际消费时长，使用时长=退款时间-订单开始时间，使用时长精确到自然日，不满一个自然日按1天计算。
  • 适用折扣：根据实际使用时长匹配下单时该时长对应的折扣。
  • 云服务器-预留实例券调整时，原券剩余价值计算规则如下：
    • 使用时长<30天：原券剩余价值=订单真实价值-已使用金额=订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长（日）/（365/12）]*适用折扣* [ 订单真实价值 /（订单真实价值+代金券抵扣金额）] * 1.5
    • 使用时长>=30天：原券剩余价值=订单真实价值-已使用金额=订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长（日）/（365/12）]*适用折扣* [ 订单真实价值 /（订单真实价值+代金券抵扣金额）]
    • 在计算预留实例券的剩余价值时，原券的使用时长计算至调整前一自然日，调整当天（自然日）为新券的使用时长。
• 举例说明

客户于2021/11/02 购买了一个消息队列 RabbitMQ版包月实例，购买时长为6个月，月刊例价为100.00元，满6个月8折，订单原价为600.00元，折后价为480.00元，应付金额为480.00元，代金券抵扣100.00元，现金支付380.00元，实例的到期时间为2022/05/02。客户于2021/11/06 对上述实例进行退订（非7天无理由退订），实际使用时长为5天（11月2日至11月6日共5个自然日），则：

退订退款金额=订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长（日）/（365/12）]*适用折扣*

[ 订单真实价值/（订单真实价值+代金券抵扣金额）] * 1.5=380 - 100 * [5 /（365/12）]*1* [380/（380+100）] *1.5=360.48

三、不可退订

• 临时升配期间的实例不支持退订。

四、操作步骤

1. 进入“费用中心-退订管理”页面。
2. 选中“可七天无理由退订或非七天无理由退订”页签。
3. 根据实际情况可退订单个实例或批量退订实例。

• 退订单个实例 ：选中待退订实例，单击“退订”按钮，进入“退订信息确认”页面。
• 批量退订 ：在退订列表中勾选待退订实例（多个），单击列表左下方的“批量退订”按钮，进入“退订信息确认”页面。

4. 退订信息确认：可查看所退实例的可退款金额，勾选退订前的确认提示后（如有），单击“确认退订”。

5. 退订详情：退订申请成功，单击“订单号”可跳转至退订订单详情页。