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退订规则说明
最近更新时间:2024.05.29 17:20:43首次发布时间:2021.12.13 16:51:35

退订规则概述

预付费退订:火山引擎控制台-费用中心-退订管理仅支持退订预付费实例,支持七天无理由全额退订、非七天无理由退订两种退订类型。退款仅指用户以现金方式支付的订单金额(包含信控额度),不包含代金券抵扣的部分,退订成功后退款金额将退还至账户余额或原路退还,具体参考退款资金流向。如您有产品退订需求,可登录火山引擎控制台-费用中心-退订管理进行操作。
后付费退订:若您有账号注销或将账户余额全部提现的需求,请前往产品控制台或发起工单完成您账号下后付费服务的退订流程。
注:如退款金额已开票,您应按照我们的要求准备退票相关的资料, 通过火山引擎控制台-费用中心-发票管理或其他火山引擎支持的方式提交退票申请,并在提交退订申请时将退票相关的资料提供给我们,我们审核确认无误后进行款项的退还。


一、七天无理由退订说明

七天无理由退订规则

  1. 支持七天无理由退订的包年包月产品,在新购7天内,可申请无理由全额退款。
  2. 支持七天无理由退订的资源包产品,在新购7天内且未使用,可申请无理由全额退款,已使用资源包不支持退订。
  3. 新购7天内进行过续费、更配、预留实例调整操作,不支持七天无理由全额退款。
  4. 每个账号每个产品每个自然年(1月1日-12月31日)默认可七天无理由全额退订1个实例。
  5. 已过期的实例不支持退订。
  6. 存在强绑定关系的实例须整体退订。
  7. 参与活动购买的产品,若产品退订规则与活动规则冲突,以活动规则为准。
  8. 在托管期间购买且由主账号付款的预付费实例,退订后剩余价值将退款到主账号;在托管之前购买的预付费实例在托管期间,或在托管期间购买的预付费实例在解除托管关系后,均退订不退款。
  9. 在代销、代售关系建立之前购买的预付费实例,在代销、代售期间仅支持退订实例但不退款;在代销、代售期间购买的预付费实例,解除关系后仅支持退订实例但不退款。

支持七天无理由退订产品

新购包年包月产品:公网IP、NAT网关、VPN连接、负载均衡(不包含独占集群)、云企业网、机器学习平台、高级网络威胁检测系统、大数据研发治理套件、飞连公有云版、ByteHouse-云数仓版-SaaS、全域数据集成、TrafficRoute解析调度套件-云解析(DNS)、共享带宽包、中转路由器跨境带宽、中转路由器跨域带宽,具体可退订的包年包月规格以产品规则为准。

新购资源包:对象存储、内容分发网络、视频点播、实时音视频、veImageX、业务风险识别、容器服务 VCI 资源包、智能处理、TrafficRoute解析调度套件-移动解析(HTTPDNS),具体可退订的资源包规格以产品规则为准。
注:除上述产品外,其他包年包月或资源包产品暂不支持七天无理由退订。

说明

  1. veImageX:每个账号每个自然年可七天无理由全额退订10个资源包。
  2. 视频点播:每个账号每个自然年可七天无理由全额退订10个资源包。
  3. 实时音视频:每个账号每个自然年可七天无理由全额退订20个资源包。
  4. 智能处理:每个账号每个自然年累计可七天无理由全额退订10个资源包。
  5. TrafficRoute解析调度套件-云解析(DNS) :每个账号每个自然年累计可七天无理由全额退订10个实例。
  6. TrafficRoute解析调度套件-移动解析(HTTPDNS):每个账号每个自然年累计可七天无理由全额退订10个资源包。
  7. 容器服务 VCI 资源包:每个账号每个自然年累计可七天无理由全额退订5个资源包。
  8. 大数据研发治理套件:每个账号每个自然年累计可七天无理由全额退订3个实例。
  9. 其余产品:每个账号每个产品每个自然年仅支持七天无理由全额退订1个实例。

二、非七天无理由退订说明

支持非七天无理由退款产品

包年包月产品:云服务器、弹性块存储、镜像服务、云数据库 MySQL 版、云数据库 PostgreSQL 版、缓存数据库 Redis 版、云数据库RDS SQL Server 版、文档数据库 MongoDB 版、表格数据库 HBase 版、云数据库 veDB MySQL 版、消息队列 RabbitMQ版、消息队列 RocketMQ版、消息队列 Kafka版、云搜索服务、机器学习平台、公网IP、负载均衡、NAT网关、VPN连接、云企业网、专线连接、全站加速、云手机、云游戏、ByteHouse企业版、ByteHouse-云数仓版-SaaS、数据库传输服务、高级网络威胁检测系统、飞连公有云版、云解析DNS、云调度 GTM、直播SDK、多云CDN、安全托管服务、边缘计算节点、共享带宽包、中转路由器跨境带宽、中转路由器跨域带宽、云原生消息引擎,其它产品暂不支持非7天无理由退订。

非七天无理由退订规则

  1. 退款计算公式:退订退款金额 = 订单真实价值-已使用金额

说明

退订退款金额共有以下三种不同计算方式,具体适用规则云产品计费文档为准。

  1. 退订退款金额=订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长(日)/(365/12)]*适用折扣 * [ 订单真实价值 /(订单真实价值+代金券抵扣金额)] * 云产品退订系数
  2. 退订退款金额=订单真实价值-(订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长(日)/(365/12)]*适用折扣 * [ 订单真实价值 /(订单真实价值+代金券抵扣金额)] )* 云产品退订系数
  3. 退订退款金额=订单真实价值-订单真实价值 * 已抵扣用量 / 总用量
  1. 订单真实价值:指客户实际支付金额,即以现金或信控方式实际支付的全部金额

说明

  • 新购、续费、预留实例调整订单真实价值为订单实付金额。
  • 更配后实例的真实价值:用于再次更配真实价值计算及退款剩余价值计算。
    • 更配后实例的真实价值=本次更配应付汇总金额+老配置真实剩余价值。
    • 老配置真实剩余价值=min{老配置理论剩余价值,老配置原订单真实剩余价值}。
    • 老配置原订单真实剩余价值=原订单真实价值*(原订单剩余时长/原订单购买时长),时长精确到秒。
  1. 已过期的实例不支持退订。
  2. 存在强绑定关系的实例须整体退订。
  3. 参与活动购买的产品,若产品退订规则与活动规则冲突,以活动规则为准。
  4. 在托管期间购买且由主账号付款的预付费实例,退订后剩余价值将退款到主账号;在托管之前购买的预付费实例在托管期间,或在托管期间购买的预付费实例在解除托管关系后,均退订不退款。
  5. 在代销、代售关系建立之前购买的预付费实例,在代销、代售期间仅支持退订实例但不退款;在代销、代售期间购买的预付费实例,解除关系后仅支持退订实例但不退款。
  6. 各商品非7天无理由退订退款计算规则如下:
产品名称退订退款金额计算公式

云服务器(包年包月)、云服务器(预留实例券)、弹性块存储(包年包月)、镜像服务、云数据库 MySQL 版、云数据库 PostgreSQL 版、缓存数据库 Redis 版、云数据库RDS SQL Server 版、文档数据库 MongoDB 版、表格数据库 HBase 版、云数据库 veDB MySQL 版、消息队列 RabbitMQ版、消息对列 RocketMQ版、消息队列 Kafka版、云搜索服务、机器学习平台(包月)、ByteHouse-云数仓版-SaaS、边缘计算节点、数据库传输服务

使用时长<30天:退订退款金额=订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长(日)/(365/12)]*适用折扣*1.5 * [ 订单真实价值 /(订单真实价值+代金券抵扣金额)]
使用时长>=30天:退订退款金额=订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长(日)/(365/12)]*适用折扣 * [ 订单真实价值 /(订单真实价值+代金券抵扣金额)]

公网IP、负载均衡(仅小型&中型&大型规格)、NAT网关、VPN连接、云企业网、专线连接、共享带宽包、中转路由器跨境带宽、中转路由器跨域带宽退订退款金额=订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长(日)/(365/12)]*适用折扣*1.15 * [ 订单真实价值 /(订单真实价值+代金券抵扣金额)]
负载均衡(超大型规格)、全站加速、云手机、云游戏退订退款金额=订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长(日)/(365/12)]*适用折扣*1.5 * [ 订单真实价值 /(订单真实价值+代金券抵扣金额)]
ByteHouse企业版、高级网络威胁检测系统、飞连公有云版、云解析DNS、云调度 GTM、直播SDK、多云CDN、安全托管服务、云原生消息引擎退订退款金额=订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长(日)/(365/12)]*适用折扣 * [ 订单真实价值 /(订单真实价值+代金券抵扣金额)]
机器学习平台(包天)退订退款金额=订单真实价值-购买时的天刊例价 * [ 使用时长(日)]*适用折扣 * [ 订单真实价值 /(订单真实价值+代金券抵扣金额)]
负载均衡(独占集群)退订退款金额=【订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长(日)/(365/12)]*适用折扣 * [ 订单真实价值 /(订单真实价值+代金券抵扣金额)] 】*0.5
弹性块存储(预留块存储容量包)退订退款金额 = 订单真实价值 - 订单真实价值 * 已抵扣用量 / 总用量
  • 特殊说明:
    • 非7天无理由退订退款时,使用时长指订单的实际消费时长,使用时长=退款时间-订单开始时间,使用时长精确到自然日,不满一个自然日按1天计算。
    • 适用折扣:根据实际使用时长匹配下单时该时长对应的折扣。
    • 云服务器-预留实例券调整时,原券剩余价值计算规则如下:
      • 使用时长<30天:原券剩余价值=订单真实价值-已使用金额=订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长(日)/(365/12)]*适用折扣* [ 订单真实价值 /(订单真实价值+代金券抵扣金额)] * 1.5
      • 使用时长>=30天:原券剩余价值=订单真实价值-已使用金额=订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长(日)/(365/12)]*适用折扣* [ 订单真实价值 /(订单真实价值+代金券抵扣金额)]
      • 在计算预留实例券的剩余价值时,原券的使用时长计算至调整前一自然日,调整当天(自然日)为新券的使用时长。
  • 举例说明

客户于2021/11/02 购买了一个消息队列 RabbitMQ版包月实例,购买时长为6个月,月刊例价为100.00元,满6个月8折,订单原价为600.00元,折后价为480.00元,应付金额为480.00元,代金券抵扣100.00元,现金支付380.00元,实例的到期时间为2022/05/02。客户于2021/11/06 对上述实例进行退订(非7天无理由退订),实际使用时长为5天(11月2日至11月6日共5个自然日),则:

退订退款金额=订单真实价值-购买时的月刊例价 * [ 使用时长(日)/(365/12)]*适用折扣*

[ 订单真实价值/(订单真实价值+代金券抵扣金额)] * 1.5=380 - 100 * [5 /(365/12)]*1* [380/(380+100)] *1.5=360.48

三、不可退订

  • 临时升配期间的实例不支持退订。

四、操作步骤

  1. 进入“费用中心-退订管理”页面。
  2. 选中“可七天无理由退订或非七天无理由退订”页签。
  3. 根据实际情况可退订单个实例或批量退订实例。
  • 退订单个实例 :选中待退订实例,单击“退订”按钮,进入“退订信息确认”页面。
  • 批量退订 :在退订列表中勾选待退订实例(多个),单击列表左下方的“批量退订”按钮,进入“退订信息确认”页面。

  1. 退订信息确认:可查看所退实例的可退款金额,勾选退订前的确认提示后(如有),单击“确认退订”。

  1. 退订详情:退订申请成功,单击“订单号”可跳转至退订订单详情页。