## 目录 |**类型** |**场景分类** |**FAQ** | |---|---|---| |**概念及消息通知**|**交易基本概念**|1. [预付费、后付费、混合计费怎么理解](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#PIsd6Nin)|\ | |（常见名词解析：预付费、后付费、续费、更配、到期关停/回收、欠费关停/回收） |2. [什么是实例](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#jc0QIGcV)|\ | | |3. [什么是续费](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#XUPl1LR0)|\ | | |4. [什么是更配（升配/降配）？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#1O81sIoF)|\ | | |5. [到期关停、欠费关停、到期回收、欠费回收是什么，有什么区别](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#5lYsJVHQ) | |^^|**实例全生命周期消息通知**|1. [费用中心到期相关通知包括哪些内容？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#GNeR44F0)|\ | |（到期预警、关停、回收触发条件、收到后怎么处理）|2. [设置了自动续费为什么还提醒资源即将到期](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#miEr17zF)|\ | | |3. [欠费关停前后会有哪些消息通知？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#2Y92zMG6)|\ | | |4. [为什么会收到资源包余额告警通知？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#JiVJEfUr)|\ | | |5. [费用预警的短信通知收费吗？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#LoZp9ani)|\ | | |6. [不想收到消息通知](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#Rv8qN9cO) | |**新购下单**|**查订单、看订单**|1. [订单中记录了什么信息](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#58wGbF31)|\ | |（下单的信息不知道在哪里查、怎么看订单）|2. [一个订单号对应多个产品是什么原因](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#EXC4CsUX)|\ | | |3. [生成订单后（已支付/待支付）支持哪些操作](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#fAHtPKOG)|\ | | |4. [取消/查询未付款订单、未支付订单保留多长时间](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#qUJj11NW)|\ | | |5. [如何查询某个IAM子账号的下单行为？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#KLnH7Ra6)|\ | | |6. [怎么查看之前已经购买的产品记录？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#65enwgwT)|\ | | |7. [看不懂更配订单](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#p7WQdRIN) | |^^|**下不了单**|1. [购买不同商品时，下单余额有何限制？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#scGWupYy)|\ | |（购买权限、下单门槛、下单常见报错） |2. [下单提示余额不足怎么办？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#1x50TJIX)|\ | | |3. [账号余额不足100，但原来申请了代金券，后面变更伙伴关系后，为什么下单还是提示余额不足](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#Kr01mGsy) | |^^|**费用问题**|1. [新购/续费下单使用折扣、代金券的计算逻辑是什么的](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#LHrPhvtZ)|\ | |（折扣价不匹配、代金券没用、非整月折算成天计费）|2. [优惠金额是如何产生的？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#sGq4Ax4y)|\ | | |3. [合同价和促销活动优惠哪个优先？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#UF0kiEwH)|\ | | |4. [一笔订单/账单能用几个代金券？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#IN4FPx3K)|\ | | |5. [为什么订单没有抵扣代金券](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#kWTtaTI8)|\ | | |6. [促销下单能否使用代金券](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#hn5GA36K)|\ | | |7. [下单金额或折扣不正确](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#kY2UIFB3)|\ | | |8. [为什么相同时间的预付费续费比新购金额高](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#iYn3ipg9) | |**续费** |**无法续费**|1. [找不到官网的续费入口](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#YnXjz1LH)|\ | |（找不到续费入口、续费报错、收到短信不知道怎么续费）|2. [续费管理中看不到按量付费的服务器，能否在平台展示？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#YZSFUgNv)|\ | | |3. [试用订单能不能续费](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#Ls0d0amZ)|\ | | |4. [为什么在续费管理找不到想要续费的实例？收到到期预警但找不到需要续费的实例](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#5uSHBw4u)|\ | | |5. [自动续费订单为什么没有续费成功](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#O3t7kL2f)|\ | | |6. [预付费实例想统一成同一天到期](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#0OiNIKvZ)|\ | | |7. [预付费实例想同一天扣钱](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#N7msy1aS)|\ | | |8. [设置了自动续费为什么还提醒资源即将到期](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#miEr17zF)|\ | | |9. [到期前7天续费时间怎么计算](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#ytfgTv5r)|\ | | |10. [续费最少需要续多久？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#7OSoL7Iz)|\ | | |11. [退订的资源可以恢复吗](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#VW9hXPBa) | |^^|**续费费用问题**|1. [续费的扣费金额如何计算？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#62NmCg5Z)|\ | |（非整月折算成天计费、怎么看每个月续费需要花多少钱、想保持每个月扣款相同应该怎么处理） |2. [如何计算统一到期日的续费金额？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#nO6TPkBV)|\ | | |3. [为什么相同时间的预付费续费比新购金额高](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#iYn3ipg9)|\ | | |4. [续费多笔实例怎么查看总计金额？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#Sb1WL7JT)|\ | | |5. [续费是否可以选择可用的代金券](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#rKcKAG3K)|\ | | |6. [自动续费什么时候扣费？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#HFckoSaZ)|\ | | |7. [预付费关停期间进行续费，如何计算续费开始时间](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#32MZZlzt) | |**更配**|**更配订单** |1. [看不懂更配订单](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#p7WQdRIN)|\ | | |2. [为什么更配会有多笔负数订单](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#cTzytUgM) | |^^|**更配费用问题**|1. [包年包月转按量计费的更配-退订如何计算剩余价值？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#saVvkToZ)|\ | |（更配为什么没有折扣价、怎么看有不有惩罚系数、为什么不退钱） |2. [更配是否退代金券](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#Mjw4sg3O)|\ | | |3. [降配是如何判断使用时长>30天？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#dFFuQ4qM)|\ | | |4. [降配为什么没有退款](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#RJEvvzRO)|\ | | |5. [为什么升配不用补钱](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#TKkWb0nR)|\ | | |6. [为什么升配补的费用比月刊例价还高](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#7wSkJIgM) | |**退订** |**无法退订**|1. [退订类型、入口及规则介绍](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#gtimdjnO)|\ | |（找不到退订入口、退订报错、可不可以退订、openapi使用咨询） |2. [为什么在退订管理找不到想要退订的资源？退订时报错怎么排查？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#R7jpcP70)|\ | | |3. [7天无理由退订个数如何理解](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#VJpvmacS)|\ | | |4. [7天无理由退订中的7天怎么计算](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#QrBJczIp)|\ | | |5. [存在绑定关系的实例怎样进行退订操作？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#LRBL5gsR)|\ | | |6. [费用中心的实例过期后能否退订？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#hK5VOX18)|\ | | |7. [到期关停/欠费关停后可不可以退订](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#ZWJZSN4s)|\ | | |8. [费用中心退订成功后，如何查看订单详情？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#q2GHIcab)|\ | | |9. [退订未生效的续费订单](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#KHtuuls9) | |^^|**退订费用问题**|1. [退订怎么退款/退款怎么算？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#YoSbhMxp)|\ | |（怎么看有不有惩罚系数、为什么不退钱）|2. [费用中心退款金额包含哪些部分？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#GhX6a8NE)|\ | | |3. [何为费用中心中的订单真实价值？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#D6XbDJtz)|\ | | |4. [退订是如何判断使用时长>30天？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#a7pvS51o)|\ | | |5. [退订的使用时长怎么计算](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#uYvvDwl4)|\ | | |6. [退订是否退代金券](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#SYB8XJ3m)|\ | | |7. [退订后返还的费用扣除了一些，请问是什么费用？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#stS2RdCw)|\ | | |8. [存在代销代售关系，可不可退，退多少钱](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#9mG1ZZQF)|\ | | |9. [未生效的续费订单退订，金额如何计算](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#d7I4975Y)|\ | | |10. [存在绑定关系的退订管理页面如何查看退款金额（例如：云服务器退订）](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#g84XlqBx)|\ | | |11. [为什么退订没有退钱](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#Dbn6f9YA) | |**关停/回收** |**如何保证实例不被关停**|1. [怎样避免实例到期被关停？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#gDclaLpw)|\ | |（到期关停、即将欠费关停、已经欠费关停） |2. [账户开启了延停权益，欠费后是否在延停时间内都可以正常使用服务？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#uADWW9st)|\ | | |3. [申请了延停权益怎么看有几天呢？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#3pV4dyZ7)|\ | | |4. [账号欠费后可不可以不关停](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#WmEEyxoi) | |^^|**实例什么时候关停/回收**|1. [退订/关停/回收规则、费用及时间说明](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#4hOvrE17)|\ | |（触发关停的条件、通用规则、延停/人审等特殊场景） |2. [开启延停权益后，什么时候关停，什么时候回收](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#AiU3YPDl)|\ | | |3. [账户欠费了为什么还有运行中的实例？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#18L9jLoQ)|\ | | |4. [为什么欠费了之后实例直接回收了？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#HoCxPP0J) | |**资源包** |**资源包为什么没有抵扣**|1. [什么情况下资源实例可以用来抵扣？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#5XVqhiVy)|\ | |（抵扣明细怎么看、问题排查） |2. [为什么资源包没有抵扣？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#kz2fFgog)|\ | | |3. [如何查询资源包抵扣情况？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#cp9UhjX3)|\ | | |4. [资源包什么时候抵扣](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#hWCGKf7h) | |^^|**资源包消息通知**|1. [资源包余量告警的逻辑？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#IOGssPyu)|\ | |（余量预警触发条件） |2. [为什么采用多个资源包聚合告警，而不是单个包告警？](https://www.volcengine.com/docs/6269/1953038?lang=zh#nhRaPURO) | ## 预付费、后付费、混合计费怎么理解这是3种不同的付费方式，每种付费方式下会细分不同的计费方式，详细请见下表： |**付费方式/类型** |**售卖模式** |**商品形态** |**计费方式** |**释义** |**说明** | |---|---|---|---|---|---| |预付费|包年包月|订阅式实例|包年|包年即产品按年售卖，根据年单价和购买时长计算出订单金额和实例（服务）的到期时间。 |支持续费、更配、退订|\ |（先付后用，购买一段时间的使用权益） | | | | | | |^^|^^|^^|包月|包月即产品按月售卖，根据月单价和购买时长计算出订单金额和实例（服务）的到期时间。 |^^|\ | | | | | | | |^^|^^|^^|包天|包天即产品按天售卖，根据日单价和购买时长计算出订单金额和实例（服务）的到期时间。 |^^|\ | | | | | | | |^^|资源包|资源包|包年/包月/包天 |同上 |支持续费、退订 |\ | | | | | | | |^^|^^|^^|按次先结|按次先结本质上属于**一次性**，您仅需在下单购买服务时支付一次费用，产品的费用与购买时长无关。 |仅支持退订 |\ | | | | | | | |后付费|按量计费|按量计费实例|配置类|计费依赖的是所购买配置的固定规格（对应配置单价）和实际使用时长。例如：云服务器|\- |\ |（先用后付，根据实际使用量计费） | | | |**账单费用=使用时长\*单价\*折扣** | | |^^|^^|^^|计量类|计费依赖的是用量值，匹配对应配置用量区间单价。例如：豆包|\- |\ | | | | |**账单费用=用量值\*用量匹配单价\*折扣** | | |混合计费|混合计费|混合计费实例|包月+计量类|一个配置/实例下同时包含预付费和后付费的计费项|例如数据库类的产品，同一个服务下的计算节点是包月，存储部分是按实际调用量出账计费 |\ |（部分功能先付后用，部分功能先用后付） | | | | | | ## ## 什么是实例火山引擎对您提供服务履约及管控的载体，是服务实例。您购买的产品的服务状态、到期情况等信息均可以通过实例的相关参数查看，计量数据也是基于实例进行推送；您可在[订单管理](https://console.volcengine.com/finance/order/)\-订单详情或 [账单明细](https://console.volcengine.com/finance/bill/detail)中获取实例id。 ## ## 什么是续费续费是一种延长实例到期时间的操作，会生成续费订单，只针对预付费包天&包月&包年实例有效。例如：2025年10.1购买了一个月的包月套餐（到期时间2025.10.31 23:59:59），10.28由于业务需要得继续用该套餐，此时您可将原来的套餐续费一个月，将到期时间延长至2025.11.30 23:59:59。 ## ## 什么是更配（升配/降配）？更配是一种调整实例配置和用量的操作，会生成更配订单，根据配置调高或调低，还可分为降配和升配。升配：新配置刊例价（小时单价）\>=老配置刊例价（小时单价），即为升配；降配：新配置刊例价（小时单价）<老配置刊例价（小时单价），即为降配。 ## ## 到期关停、欠费关停、到期回收、欠费回收是什么，有什么区别到期关停&回收：不区分预付费和后付费，是实例到期之后的两种状态 * 到期关停：到期时间的实例，在到期次日中午12点实例状态变更为到期关停，关停后服务不可用； * 到期回收：终态，存在到期时间的实例，在到期关停后一段时间，会被到期回收，实例被最终回收后**不可恢复**。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_5cd67b31949cbc89f7dc447ee8e25614.png =950x) 欠费关停&回收：**仅后付费**，当账户的**可用余额<0**时，账户下所有运行中的后付费会在指定之后到达这两种状态 * 欠费关停：账户可用余额产生欠费后一段时间服务关停，关停后实例状态即为欠费关停，关停后服务不可用； * 欠费回收：终态，实例欠费关停后，若一直没有充值补齐欠款，则关停一段时间后实例会进入回收状态，回收后实例状态即为欠费回收且**不可恢复**。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_f11d8b793ea2848e83ee3e84e4b74105.png =954x) ## ## 费用中心到期相关通知包括哪些内容？ 1. 实例**到期前**7/3/1/当日将会收到【资源到期预警】； 2. **到期后**一段时间进入"到期关停"状态后会收到【到期关停通知】； 3. 再过一段时间进入"到期回收"状态**前**1 天会收到【到期回收预警】，实际**回收时**会收到【到期回收通知】。到期关停时间：距离到期通常12h，以具体商品为准。到期回收时间：距离到期360h，以具体商品为准。注：您可前往[消息中心](https://console.volcengine.com/message/setting)对不同消息类型和通知方式进行订阅、设置、取消订阅。 ## ## 设置了自动续费为什么还提醒资源即将到期常见以下三种情况： 1. 账户可用余额不足（含信控）导致续费失败，您可前往[账户总览](https://console.volcengine.com/finance/account-overview/)查看余额是否充足； 2. 修改了自动续费扣款日，还未到指定扣款时间，您可[续费管理](https://console.volcengine.com/finance/renew/)查看自动续费扣款日； ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_59746b7a1abdbea3d674b933f80ffbc9.png =781x) 如果您修改了自动续费扣款日后，期望在扣款日前不再收到资源到期预警，可在[账户总览](https://console.volcengine.com/finance/account-overview/)\-账户设置中关闭； ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_c60e8510a78ba85c10f184e51eba949d.png =782x) 3. 您即将到期的实例是试用的服务，不能续费；如果需要继续使用可以继续购买正式的商品。 ## 欠费关停前后会有哪些消息通知？【关停前】可用余额小于提醒阈值：余额不足阈值提醒（短信、站内信&邮箱）系统默认关闭，可按需开启自定义阈值。可用余额由正数或0（≥0）更新为负数（＜0）：账户欠费提醒（短信、站内信&邮箱），账号纬度提醒（非实例纬度）。【关停后】首个实例被欠费关停：欠费关停通知（语音、短信、站内信&邮箱）。首个实例被欠费回收：欠费回收通知（语音、短信、站内信&邮箱）。 ## ## 为什么会收到资源包余额告警通知？购买资源实例后默认打开余量预警提醒开关，且阈值默认设置为20%（支持自定义），以下几种情况会触发通知： 1. 递减型资源包当余量低于阈值时将触发余量预警； 2. 周期型资源包，若重置周期为年/月，则每年/每月余量低于阈值时触发一次报警； 3. 新购、更配、续费、退订等操作使资源实例总量变化时，会重新触发预警判断。 ## ## 费用预警的短信通知收费吗？您在火山引擎订阅的产品到期通知、产品关停提醒、产品释放通知、资源包余额预警等短信通知是**不计费**的。 ## ## 不想收到消息通知您可以自行在[消息中心](https://console.volcengine.com/message/setting)屏蔽掉对应类型的消息通知： ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_0e9b91b9e0e8222c1ff29d8b163e974c.png =784x) ## ## 订单中记录了什么信息订单会记录以下几类信息： 1. 订单信息：订单类型、金额（应付金额、实付金额、原价、优惠金额、代金券抵扣金额）、购买时长、购买数量、起止时间、状态、Payer账号、Buyer账号、Seller账号、服务主体名称； 2. 产品信息：产品名称、配置名称、付款方式、实例ID； 3. 支付信息：流水号、支付渠道、交易类型、支付费用、支付时间。 ## ## 一个订单号对应多个产品是什么原因因为您一次下单了多个商品，会在下单后生成一笔相同的主订单号（order），主订单下根据不同的商品生成多个商品订单（VPO）。 ## ## 生成订单后（已支付/待支付）支持哪些操作【已支付订单】可以查看详情，也可进行续费、更配、退订等操作（注：购买的不同资源需要根据商品配置确定是否支持对应操作）；【待支付订单】可以查看详情、支付、取消。 ## ## 取消/查询未付款订单、未支付订单保留多长时间您可前往[订单管理](https://console.volcengine.com/finance/order)，筛选状态为【待支付】的订单进行支付或取消 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_1da2f43c741b4971446b6304ad02460b.png =820x) 注：根据不同场景类型，提交订单后未支付的订单超时后自动取消时间为： 1. 公邀测活动期间的订单：15分钟后关单自动取消订单后失效； 2. 使用优惠的订单（仅指促销折扣，不包含代金券/合同价）：30分钟后； 3. 其他订单：默认24h后。若超时未支付，订单状态会更新为【已取消】 ## ## 如何查询某个IAM子账号的下单行为？您可前往[操作审计](https://console.volcengine.com/cloudtrail/event)中查询，操作指南请参考[事件基础检索](https://www.volcengine.com/docs/7015/166040)。 ## ## 怎么查看之前已经购买的产品记录？每一次下单行为都会记录在订单管理中，您可前往[订单管理](https://console.volcengine.com/finance/order)进行查询。 ## ## 看不懂更配订单更配可以拆分为两个动作：退掉老配置、购买新配置，所以**一次更配行为会产生多笔订单**；负数（或0元）订单记录您之前购买的老配置在更配时还剩余多少价值，正数（或0元）订单记录您本次变化后的新配置在更配时到到期时间的价值；实付金额需要将所有订单**加和起来**查看，如果您需要判断更配是否享受了折扣，可以将本次更配的多笔订单的原价和优惠金额加和；例如：汇总优惠金额/汇总原价金额=单一折扣。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_28f1564378f55a28c7610d75bab5d0f3.png =959x) ## ## 购买不同商品时，下单余额有何限制？根据不同的业务关系和下单的类型有不同的门槛设置，您可根据自己下单的情况查看下表： |

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|\ |业务关系

|下单门槛

| |解决办法

|补充

|\ | | | | | | |^^|

|

|^^|^^|\ | |预付费

|后付费

| | |\ | | | | | | |---|---|---|---|---| |无业务关系 |可用余额≥0 **或 ** 支付时补齐欠费后支付本单费用|* 配置类：需要保证账户余额≥0 **且** 账户余额+代金券≥100才可下单。例如：云服务器|**下单账户**充值或申请代金券|可用余额=现金余额+信控额度\-欠费金额\-冻结金额|\ | | |* 峰值/用量类：需要保证账户余额≥0才可下单。例如：豆包 | | | |财务管理 |^^|^^|^^|^^| |代理 |^^|^^|^^|^^| |财务托管|**主账号**可用余额≥0|* 配置类：需要保证主账号账户余额≥0 **且** 主账号账户余额+主账号代金券≥100才可下单。例如：云服务器|**主账号**充值或申请代金券 |^^|\ | | |* 峰值/用量类：需要保证主账号账户余额≥0才可下单。例如：豆包 | | | |代销/代售|代售/代销方账号可用余额≥0 **且** 终端客户quota≥0|* 配置类：需要保证以下条件（同时满足）才可下单。例如：云服务器|**代售/代销方**账号充值或申请代金券|^^|\ | | | * 代售/代销方账号账户余额≥0 **且** 代售/代销方账号账户余额+代售/代销方账号代金券≥100|**代售/代销方**给终端客户划拨足额quota| |\ | | | * 终端客户quota≥0 **且** 终端客户quota+终端客户代金券≥100| | |\ | | |* 峰值/用量类：需要保证以下条件（同时满足）才可下单。例如：豆包| | |\ | | | * 代售/代销方账号账户余额≥0| | |\ | | | * 终端客户quota≥0 | | | ## ## 下单提示余额不足怎么办？请按以下步骤排查： 1. 确认账号登录是否正确； 2. 代金券可抵扣商品覆盖范围是否包含购买商品，如不包含请联系人工申请新增对应可抵扣商品； 3. 根据业务关系查看对应账号余额是否满足下单要求。 ## ## 账号余额不足100，但原来申请了代金券，后面变更代销代售关系后，为什么下单还是提示余额不足因为变更代销代售关系会**作废原有代金券**，需要重新申请代金券/充值后再下单。 ## ## 新购/续费下单使用折扣、代金券的计算逻辑是什么的？新购或续费下单时，需按照以下优先级依次判断匹配对应的价格算价，叠加代金券/抵扣券后算出最终实际需要支付的金额。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_e8c52b8cd940bce7ffa8ea3a3d900662.png =922x) ## 优惠金额是如何产生的？产生优惠有以下几种情况： 1. 账号下有适用的合同折扣，您可前往[合同管理](https://console.volcengine.com/finance/contract)查询账号下是否有合同折扣价； 2. 参与了促销活动； 3. 购买的商品存在通用优惠（无需单独申请，有优惠自动匹配），例如：满一年享受8.5折。 ## ## 合同价和促销活动优惠哪个优先？当前下单**优先匹配合同价**，没有合同的情况下才会匹配有无适用的促销价（包括包年折扣），两者不可同时享受。 ### ## 一笔订单/账单能用几个代金券？预付费：单笔Order订单只能使用一张代金券。后付费：单笔账单可以使用多张代金券，直到账单金额抵扣完成或者代金券余额消耗完毕。 ### ## 为什么订单没有抵扣代金券一般有以下几个原因，您可前往[代金券管理](https://console.volcengine.com/finance/coupon/)查看代金券信息与下单/出账信息进行比对： 1. 代金券获取时间在出账单之前。代金券只能抵扣获取代金券之后生成的账单，在代金券到账前生成的账单无法使用代金券抵扣。 2. 代金券申请的商品范围是否包含账单内的商品名称，如未包含也不能抵扣；您可查看代金券的「适用产品」字段。 3. 出账单时代金券是否已用完、是否在有效期内；您可查看代金券的「有效期」和「状态」字段。 4. 代金券选择的订单类型是否有限制只能用于新购或续费等某一类订单，如限制新购则代金券只能用于新购订单不能用于续费；您可查看代金券的「适用订单」字段。 5. 代金券的付费方式是否包含客户所用账单的付费方式，如代金券申请的“预付费”但客户用的后付费则不能抵扣；您可查看代金券的「付款方式」字段。 6. 代金券的使用限制中金额门槛是否大于本次账单金额，导致账单未满足金额门槛无法使用；您可查看代金券的「使用限制」字段。 ### ## 促销下单能否使用代金券以促销活动的规则为准；您可前往[官网首页](https://www.volcengine.com/)查看对应促销活动规则是否限制使用代金券。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_ef8dfb4126e01963f07ea39b4277d466.png =370x) ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_87be66fb4ca8fb27944b7de759b6329e.png =380x) ### ## 下单金额或折扣不正确 **【场景1】已经签订合同，但下单页面没有折扣** step1：购买预付费非0元的商品，请进入到「确认订单信息」页面（无需支付）确认是否实际支付没有使用折扣 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_381b2c18919f336a2bd91d6fe71e91a9.png =736x) step2：如果没有折扣，则需要前往[合同管理](https://console.volcengine.com/finance/contract)排查您下单的产品、配置、计费方式、地域等信息与合同签约的内容是否一致，有任一信息匹配不上都将导致您无法享受折扣。 **【场景2】促销价比合同价优惠，希望享受促销价** 当前下单优先匹配合同价，没有合同的情况下才会匹配有无适用的促销价。 **【场景3】已申请代金券，但代金券无法使用** 「确认订单信息」页面查看代金券不可使用的原因。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_015fde776911a8903556e54eae7df894.png =713x) **【场景4】促销活动同一用户限购X个，但实际只有y(y ### ## 找不到官网的续费入口登录火山引擎控制台，进入[续费管理](https://console.volcengine.com/finance/renew/)。查看[支持官网续费的产品](https://www.volcengine.com/docs/6269/81012#.5pSv5oyB57ut6LS555qE5Lqn5ZOB) ### ## 续费管理中看不到按量付费的服务器，能否在平台展示？按量计费的实例没有到期时间，无需续费，只需保证账户可用额度充足即可，所以续费管理中看不到按量付费的服务器。 ### ## 试用订单能不能续费试用订单**不支持**续费，如果您需要继续使用服务可前往产品控制台开通正式商品。 ### ## 为什么在续费管理找不到想要续费的实例？收到到期预警但找不到需要续费的实例没有续费订单有以下几种可能： 1. 您购买的商品不支持官网续费，请前往对应商品控制台或转人工处理； 2. 您购买的是试用商品，不支持续费，如需继续试用可以购买正式商品； 3. 您的资源已经回收，无法再续费； 4. 您搜索的页签对应的续费类型不正确，请切换到对应续费类型的页签。 ### ## 自动续费订单为什么没有续费成功 1. 账户余额不足，不足以抵扣订单金额； 2. 有代金券，但是代金券不够抵扣（一个order订单只能抵扣一张代金券），代金券抵扣完仍需扣款，但账户余额不足； 3. 客户修改了自动扣款日，未到续费扣款时间。以上都不是，可转人工排查。 ### ## 预付费实例想统一成同一天到期登录火山引擎控制台，进入[续费管理](https://console.volcengine.com/finance/renew/)，单击续费列表右上角“统一续费到期日”按钮，选择到期日后勾选需要统一成一天的实例进行续费；详细操作指引请见：[统一到期日操作步骤](https://www.volcengine.com/docs/6269/1134225#%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%AD%A5%E9%AA%A4)。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_d3be20097a78bb5da7b506eb9ba51e91.png =730x) ### ## 预付费实例想同一天扣钱登录火山引擎控制台，进入[续费管理](https://console.volcengine.com/finance/renew/)，单击续费列表右上角“设置自动续费扣款日”按钮；详细操作指引请见：[自动续费扣款日操作步骤](https://www.volcengine.com/docs/6269/1134229#%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%AD%A5%E9%AA%A4)。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_22e7746db26b88933bf6232de2fdb4ca.png =749x) ### ## 到期前7天续费时间怎么计算从到期当天（不含当天）往前推算7天。例如：到期时间 7.12 23:59:59；到期前7天是 7.5 0:10:00 注：实际续费成功的时间可能会因为数据量大有延迟，不是严格的0点10分成功！ ### ## 续费最少需要续多久？续费时长的要求是：续费时长≥最小购买时长，即每次最小续费周期必须大于商品设置的最小购买时长。通常情况，包月的商品最小购买时长为1个月，包天的商品最小购买时长为1天；每个商品的最小购买时长请以云产品为准。以下为常见包月最小购买时长为1个月的商品：云服务器、弹性块存储、公网IP、共享带宽包、负载均衡、NAT网关、VPN连接、专线连接、云数据库 MySQL 版、云数据库 PostgreSQL 版、缓存数据库 Redis 版、云数据库RDS SQL Server 版、文档数据库 MongoDB 版、表格数据库 HBase 版、云数据库 veDB MySQL 版、云搜索服务、Web应用防火墙、云防火墙、高级网络威胁检测系统、DDoS原生防护、DDoS高防。 ### ## 退订的资源可以恢复吗需要看商品「是否允许退订关停」如何规定： * 若「是否允许退订关停」=是，则退订后立即关停，此时需要看退订回收时间，预付费可在资源回收前进入：[续费管理](https://console.volcengine.com/finance/renew/)\-手动续费，通过手动续费恢复所需资源； * 若「是否允许退订关停」=否，则退订后立即回收。注：退订回收时间各云产品均有不同，以产品说明为准。 ### ## 续费的扣费金额如何计算？按照续费时长有以下两种情况： 1. 续费时长为**整月/年** 【包月】购买时长为m个月时，续费金额=月刊例价\*m\*适用折扣例：月刊例价100元，适用折扣6折，原到期时间2025.1.31 23:59:59，2025.1.24 0:00:00续费2个月（续费时长=2个月）将到期时间延长至2025.3.31 23:59:59，续费金额=100\*2\*0.6=120元【包年】购买时长为y年时，续费金额=年刊例价（或折后价）\*y\*适用折扣 2. 续费时长为**指定天数**，共计d天【包月】续费金额=月刊例价/30\*d\*适用折扣例：月刊例价100元，适用折扣6折，原到期时间2025.1.31 23:59:59，2025.1.24 0:00:00指定到期时间至2025.3.31 23:59:59（续费时长=59天），续费金额=100/30\*59\*0.6=118元【包年】续费金额=年刊例价/365\*d\*适用折扣注：查看续费时长属于哪种情况，请勾选实例点击续费后，进入续费信息确认页面，查看「续费时长」字段。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_ea1350e51c22d827aa20da3e9d9f7416.png =514x) ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_85e83f05c9f7d7eaecdf6f0c91bf4190.png =402x) ## 如何计算统一到期日的续费金额？续费到统一到期日后，续费的计费时长精确到天，**将包月/包年的价格折算到天。** 【包年】续费金额=年刊例价/365\*适用折扣\*续费时长【包月】续费金额=月刊例价/30\*适用折扣\*续费时长指定到期时间的计算逻辑同上，具体续费金额请以订单信息确认页为准。例如：2025.9.15将一笔2025.9.30到期的实例（最少续费一个月）设置统一到期日为"每月20号"，刊例价为200元，合同折扣为6折。那么，这笔实例将续费到2025.11.20，即续费时长为51天，续费金额=200/30\*0.6\*51=204元 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_eddd213c87fddf48a7c6d0def83d3f34.png =720x) ### ## 为什么相同时间的预付费续费比新购金额高 1. 新购时享受了合同价，续费时合同到期，该账号已无合同价，续费以刊例价购买； 2. 新购时有代金券，续费时无代金券/代金券失效/代金券可抵扣范围覆盖不足； 3. 新购时享受了活动，但是续费无法参与活动，所以续费按照刊例价或者折扣力度小的合同折扣计算； 4. 续费时修改了续费统一到期日/指定到期时间，续费时长大于1个月。例如：续费时选择续费周期为1个月，改成「指定到期时间」且与续费周期1个月的到期时间相同；假如包月实例月刊例价为120元/月，现在续费时长为31天，应付金额=120/30\*31=124元 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_afc6638dd5276521410f5902a3d3eea5.png =433x) ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_168758aba55272cb36977f2b03dd891e.png =420x) 续费周期为1个月时计算方式为：续费金额=刊例价\*1个月\*折扣续费周期为指定到期时间时计算方式为：续费金额=刊例价/30\*续费时长31天 ### ## 续费多笔实例怎么查看总计金额？ 1. 进入[续费管理](https://console.volcengine.com/finance/renew/)，批量勾选需要续费的实例，点击底部“批量续费”； ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_06ded4f4a1ac45ac7f21670220a9c0ce.png =760x) 2. 选择续费周期即可查看预计续费金额。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_a1521682a633308600c5edafcd72f004.png =756x) ### ## 续费是否可以选择可用的代金券？【手动续费】可以；确认完续费信息后，点击“去支付”跳转到确定订单信息页可以选择可用的代金券。如果代金券置灰则不可用，您可查看不可用原因。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_91f018b3b3c6c78b5180db47690232f9.png =484x) 【自动续费】若您的账户中有可用的代金券，系统将**自动使用**您账户下可用的代金券。 ### ## 自动续费什么时候扣费？开通自动续费后： * 若未设置自动续费扣款日，则系统将默认在资源**到期前的第7天**开始扣款，每天发起扣款的时间点为0:10，6:10，11:30，18:10，直到资源被最终释放（到期回收），请保持余额充足； * 若已设置自动续费扣款日，则系统将根据已设置的扣款日开始执行自动续费，每天发起扣款的时间点为0:10，6:10，11:30，18:10，直到资源被最终释放（到期回收）。您可前往[续费管理](https://console.volcengine.com/finance/renew/)\-自动续费项查看自动续费扣款日，如需修改请参考：[修改自动续费扣款日操作步骤](https://www.volcengine.com/docs/6269/1134229) ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_9cf3d1da7a2a5fe8667b607f480cb2c5.png =676x) 注：实际续费成功的时间可能会因为数据量大有延迟，并不是所有订单都会在发起的时间点创建成功！ ## 预付费关停期间进行续费，如何计算续费开始时间根据商品规则「关停期间是否收费」字段进行判断，请前往云产品说明文档查询计费规则。【示例】假设3.1购买的实例，购买时长1个月，4.1 23:59:59到期，实例在4.2 12:00:00状态被置为到期关停不可继续使用；若客户在4.2 12:00:00之后续费（到期回收之前），假设4.3 15:03:12续费1个月： * 「关停期间是否收费」=是，则实例开始时间为原到期时间，开始时间为4.2 00:00:00，则新的到期时间为5.1 23:59:59:59； * 「关停期间是否收费」=否，则实例开始时间为续费时的时间，开始时间为4.3 15:03:12，则新的到期时间为5.2 23:59:59:59（无赠送逻辑）。 ### ## 为什么更配会有多笔负数订单因为您在更配时**存在未生效的续费订单**，更配会将未生效的续费周期一起变更。例如：2025年1月1日13点购买了一个月的包月套餐（到期时间2025年2月1日 23:59:59），2025年1月24续费1个月（生效周期为2025年2月2日 23:59:59~2025年3月1日 23:59:59）;2025年1月25日 11:00:00进行更配（升配），此时会生成3笔更配子订单 1. 消费\-更配1：正数，新配置价值，有效周期为2025年1月25日 11:00:00~2025年3月1日 23:59:59 2. 消费\-更配2：负数，新购订单的剩余价值，有效周期为2025年1月25日 11:00:00~2025年2月1日 23:59:59 3. 消费\-更配3：负数，续费订单的剩余价值，有效周期为2025年2月2日 23:59:59~2025年3月1日 23:59:59 ### ## 包年包月转按量计费的退款\-更配如何计算剩余价值？按照[非七天无理由退订退款规则](https://bytedance.larkoffice.com/docx/PtOTdReYEo3uZux2ODbcWi6Snhf#share-LfTOdAJ8VomlEwxKwwQcrO7anHg)计算剩余价值，若云产品计费规则为降配不退款（以云产品计费文档为准），则降配后退款金额将为0元。 ### ## 更配是否退代金券更配会将老配置的代金券价值结转到新配置上，如果有多余部分将会丢弃，不会退回。 ### ## 降配是如何判断使用时长\>30天？按照订单维度进行判断，每笔订单实际使用时长\>30天。例1：下单一个包月实例，购买时间为一个月，然后又续费了一个月，在第二个月中途进行降配，此时续费订单的实际使用时长<30天；例2：下单一个包月实例，购买时长为12个月，在第二个月中途进行降配，此时新购订单的实际使用时长\>30天。 ### ## 降配为什么没有退款 1. 商品的降配退款规则为：降配不退款； 2. 商品规则为降配退款但命中降配不退款场景，命中该场景的原因常见为： ①所购商品设置了使用时长<30时，「降配退款系数」\>1，导致已使用价值扩大，剩余可退价值变小后不足以抵扣新配置的价值，从而不退款； ②老配置购买时有可用折扣，但是更配时新配置没有可用折扣，导致老配置剩余价值<新配置价值，从而不退款； ③存在多次升降配（例如：升配后再降配），导致老配置剩余现金可退金额<新配置折后价，从而不退款。 ### ## 为什么升配不用补钱有以下几种原因： 1. 老配置的折扣力度不如新配置，或者老配置没有折扣，导致老配置剩余价值高于新配置价值，所以不补钱； 2. 账户有代金券可以使用，新配置多的价值用代金券抵扣了。 ### ## 为什么升配补的费用比月刊例价还高因为您更配的剩余时长超过了30天。更配将会把剩余时长精确到秒计算，将月刊例价按照每月30天，每天3600秒折算成秒单价。例如：2025年1月1日 12:00购买了一个月的包月套餐，到期时间为2025年2月1日 23:59:59；2025年1月1日 13:00:00进行更配，新配置月刊例价为120元，此时剩余时长=113250秒，新配置价值=120/30/3600\*113250=125.83元 ### ## 退订类型、入口及规则介绍【退订类型介绍】退订类型包括：七天无理由退订、非七天无理由退订、七天无理由退订&非七天无理由退订、不支持退订 1. 七天无理由退订：仅购买前7天支持退订；退全款 2. 非七天无理由退订：购买后随时可以退订；退还剩余价值 3. 七天无理由退订&非七天无理由退订：购买后随时可以退订；前7天退全款，7天后退还剩余价值 4. 不支持退订：无法退订【退订入口&规则】以下为基本规则，详细可参考[标准实例退订流程指引（可对外）](https://bytedance.larkoffice.com/docx/BKvmdfyYfoJLG0xoVszceOkFnbC) |**付费类型** |**退订类型** |**退订条件** |**退款** |**退订入口** | |---|---|---|---|---| |预付费\-非资源包 |七天无理由退订|1. 购买时效未超过7天\*24小时|全款 |[退订管理](https://console.volcengine.com/finance/unsubscribe)\-可七天无理由退订 |\ | | |2. 退订个数满足商品规则，默认1个 | | | |^^|非七天无理由退订 |\- |剩余价值 |[退订管理](https://console.volcengine.com/finance/unsubscribe)\-非七天无理由退订 | |^^|七天无理由退订&非七天无理由退订 |\- |前7天退全款，7天后退还剩余价值 |[退订管理](https://console.volcengine.com/finance/unsubscribe) | |预付费\-资源包 |七天无理由退订 |1. 资源包未使用|全款 |[退订管理](https://console.volcengine.com/finance/unsubscribe)\-可七天无理由退订 |\ | | |2. 购买时效未超过7天\*24小时| | |\ | | |3. 退订个数满足商品规则（和预付费共享退订个数），默认1个 | | | |后付费 |\- |\- | |云产品控制台 | ### ## 为什么在退订管理找不到想要退订的资源？退订时报错怎么排查？【现象】如果您出现 [退订管理](https://console.volcengine.com/finance/unsubscribe)查不到想要查的实例或者退订时出现报错可按照下面的步骤进行排查： ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_3a382b4351a86da5a826d5d181dc9049.png =404x) ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_04e9f9390c60474bd215fd448fcca85b.png =392x) 【解决方法】您可按照如下步骤逐一排查： **Step 0：子用户是否有权限？** 如果是子用户操作退订的话，检查子用户是否有 bill_volcano_engine:CreateInstanceTerminatePreOrder 这个权限 **Step 1：是否为预付费实例？** 退订管理**仅支持退订预付费**类型实例；后付费实例退订需参考各产品退订规则说明，若支持退订，需前往各产品控制台操作退订。 **Step 2：实例是否在有效期内？** 只有在生效周期内才可退订，未生效或者已过期的实例不允许退订。 **Step 3：商品是否支持退订？** 仅有七天无理由全额退订、非七天无理由退订才可在退订管理进行退订，不支持退订的商品不会展示在页面上。 **Step 4：7天无理由退订是否属于以下情况？** 1. 超过7天无理由期限：退订时间距离购买时间超过7天不可退订。若为资源包，退订时间距离购买时间超过7天或者已经使用均不可退订； 2. 超过7天无理由个数：账号下这个商品在本自然年(1月1日\-12月31日)已退订个数不能超过[商品支持的退订个数](https://www.volcengine.com/docs/6269/81013#.5pSv5oyB5LiD5aSp5peg55CG55Sx6YCA6K6i5Lqn5ZOB)； 3. 新购7天内进行过续费、更配、预留实例调整操作。 **Step 5：参与的促销活动是否支持退订？** 通过活动购买的商品优先看活动的规则，如果活动规定不可退订则不会在退订管理页面展示 **Step 6：是否临时升配？** 临时升配期间的实例不可退订，您可在[退订管理](https://console.volcengine.com/finance/unsubscribe)\-不可退订页面查找 ### ## 7天无理由退订个数如何理解每个账号每个产品每一个自然年（1月1日\-12月31日）可退订的实例个数，如果超过了个数限制，[退订管理](https://console.volcengine.com/finance/unsubscribe)页面将无法找到对应商品的实例。 ### ## 7天无理由退订中的7天怎么计算 7天\*24h精确到秒。例如：8.21 12:50:00购买，8.28 12:50:00之前可以7天无理由退订。 ### ## 存在绑定关系的实例怎样进行退订操作？存在强绑定关系的实例需整体退订，弱绑定实例可在退订时单独取消。支持7天无理由或者非7天无理由退订的预付费产品，您可前往[退订管理](https://console.volcengine.com/finance/unsubscribe)进行退订，具体操作如下： 1. 选择需要退订的实例（绑定的实例中任意一个实例即可），点击“退订”或“批量退订” ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_077cdb10bbec471b728d643137f67666.png =542x) 2. 系统将自动拉齐绑定的实例信息，需要您确认哪些绑定实例需要退订，确认无误后点击右下角“确定” ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_cfc2a308830fb86bf8fddc961e6f558d.png =539x) 3. 确认完退订信息后，勾选退订须知，点击右下角“确认退订” ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_b9e8e5e7b9a006b94ace66becfa302d0.png =744x) 4. 二次验证后，弹出如下提示即代表您已退订完成，您可点击“查看退款进度”查看退订订单详情 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_c1a7fe046a9ee62c9600abe871d32097.png =530x) ### ## 费用中心的实例过期后能否退订？不支持。 ### ## 到期关停/欠费关停后可不可以退订 * **预付费**到期后无需退订，到期后不续费即可，不会产生额外费用； * （支持退订的）**后付费**想要退订需要先补足欠费再进行退订。 ### ## 费用中心退订成功后，如何查看订单详情？退订成功后您可点击“查看退款进度”，系统将自动带参跳转到[订单管理](https://console.volcengine.com/finance/order/)，您可点击“查看详情”查看具体信息。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_725df583771df1b31f0bcf3983ba5301.png =498x) ### ## 退订未生效的续费订单当前暂不支持单独退订未生效的续费订单，如果退订，需要**整个实例进行退订**，退订后将会回收资源（无法恢复），请谨慎操作。 ### ## 退订怎么退款/退款怎么算？【预付费类】 1. 支持**七天无理由退订** * 包年包月产品，在新购7天内，可前往[退订管理](https://console.volcengine.com/finance/unsubscribe)申请无理由全额退款。 * 资源包产品，在新购7天内且**未使用**，可前往[退订管理](https://console.volcengine.com/finance/unsubscribe)申请无理由全额退款，已使用资源包不支持退订。 2. 支持**非七天无理由退订**会退还剩余价值，退款计算公式：退订退款金额 = 订单真实价值－已使用金额×退订退款系数 * 已使用金额按照包年、包月、包天算法不同，具体如下： * 【包年】已使用价值=年刊例价\*适用折扣\*使用时长 **/365**\*（订单实付金额/订单折后价） * 【包月】已使用价值=年刊例价\*适用折扣\*使用时长 **/（365/12）** \*（订单实付金额/订单折后价） * 【包日】已使用价值=年刊例价\*适用折扣\*使用时长\*（订单实付金额/订单折后价） * 公式名词解释： * 订单真实价值：指您实际支付的金额（现金/信控），如果您退订前更配过，真实价值需要从您首次更配前的订单开始每笔结转。 * 适用折扣：实际使用时长对应当前生效中的折扣。例如，下单时规则为满1个月9折、满6个月8折，实际使用时长为2个月，仅可匹配满1个月的折扣，即退订时适用折扣为9折。 * 使用时长：订单的实际消费时长，不满1天按照1天计算。例如，12月1日11点新购，12月15日12点退订，此时使用时长=15天 * 特别说明：如果是签订的固定单价，则需要把刊例价×适用折扣替换成固定单价【后付费类】后付费产品下单时订单金额为0，按照后续使用量出具账单扣款，因此不涉及退款。如确认不再使用后付费服务可以登陆对应云产品控制台进行资源退订/删除操作，如您找不到对应的退订/删除入口可转人工咨询。 ### ## 费用中心退款金额包含哪些部分？退款仅指用户以现金方式支付的订单金额（包含信控额度），不包含代金券抵扣的部分。 ### ## 何为费用中心中的订单真实价值？指客户实际支付金额，即以现金或信控方式实际支付的全部金额。 ### ## 退订如何判断使用时长\>30天？按照订单维度进行判断，每笔订单实际使用时长\>30天。例1：下单一个包月实例，购买时间为一个月，然后又续费了一个月，在第二个月中途进行退订，此时续费订单的实际使用时长<30天；例2：下单一个包月实例，购买时长为12个月，在第二个月中途进行退订，此时新购订单的实际使用时长\>30天。 ### ## 退订的使用时长怎么计算使用时长按照日计算，购买当天和退订当天都计算为1。例如：2024.05.01 13:23购买，2024.05.18 09:00退订，使用时长=18天。 ### ## 退订是否退代金券退订不退代金券，只退现金价值。 ### ## 退订后返还的费用扣除了一些，请问是什么费用？退订后返还的费用扣除部分可能包含以下几种情况： 1. 已使用的金额：根据退订规则，已使用的部分会从退款金额中扣除。部分商品设置了退订退款系数，会放大已使用的金额，查询哪些商品设置了多少退订退款系数请前往[退订规则说明](https://www.volcengine.com/docs/6269/81013#.6Z2e5LiD5aSp5peg55CG55Sx6YCA6K6i6KeE5YiZ)； 2. 若您使用了代金券抵扣部分费用，**代金券抵扣的金额不参与退款**。 ### ## 存在代销代售关系，可不可退，退多少钱可以退订，但是退款需要分以下两种情况： 1. 新购到退订期间**没有变更过**代销代售关系：系统将自动会根据商品的退订类型进行退款（七天无理由退全款、非七天无理由退剩余价值）； 2. 新购到退订期间**变更过**代销代售关系：系统**不会自动退款**，您可联系人工处理。 ### ## 未生效的续费订单退订，金额如何计算实付金额全额原路退还，代金券不退还。 ### ## 存在绑定关系的退订管理页面如何查看退款金额（例如：云服务器退订） 1、进入[退订管理](https://console.volcengine.com/finance/unsubscribe)，选择需要退订的实例点击“退订”； 2、进入「退订确认页面」，存在绑定关系的实例需要确认拉起的绑定实例信息，点击“确定”后，查看加入绑定实例后的汇总退订价格（注：未确认绑定实例时，退款合计为第一步勾选的实例对应的退订金额）。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_c2688ce45e1748531ff0495a4aca4a05.png =810x) ### ## 为什么退订没有退钱 1. 所购商品设置了使用时长<30时，「退订退款系数」\>1，导致已使用价值扩大，剩余可退价值（原订单价值\-已使用价值）为0； 2. 账号下存在代销代售等财务关系变更，由于存在变更，无法判断应该退款到哪个账号，所以系统处理为不退款，您可联系人工进行处理。 ### ## 怎样避免实例到期被关停？您可在下单时开通自动续费或者实例到期前前往[续费管理](https://console.volcengine.com/finance/renew/)修改自动续费功能，已设置为“自动续费项”的实例将归置到“自动续费”页签。 **开通自动续费操作步骤**：下单时勾选"自动续费"（截图以扣子为例）。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_27f96c4526fac6084dbcfa1038d5ca08.png =735x) **修改为自动续费操作步骤**：找到“手动续费项”或“到期不续费项”页签的实例，点击单个实例右侧“开通自动续费”或者批量勾选后选择底部“开通自动续费”进行批量开通。 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_da1834a1fa730dd4e4eb1d904ae79fc9.png =736x) 注：已到期实例仅可通过手动续费恢复，不可开通自动续费！ ### ## 账户开启了延停权益，欠费后是否在延停时间内都可以正常使用服务？是的，开启延停权益后账户欠费时，在延停时间内账户下的后付费资源均可正常使用，服务状态与欠费金额无关。 ### ## 申请了延停权益怎么看有几天呢？您可登录账号在[账户总览](https://console.volcengine.com/finance/account-overview)右侧可以查看延停时长： ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_9bc798127bb9ab06b9ec71353b035fcc.png =731x) ### ## 账号欠费后可不可以不关停欠费是指**可用余额<0**，可用余额=现金余额+信控额度\-欠费金额\-冻结金额。【当前**未关停**】欠费后不希望资源关停可以采取以下措施： 1. 提前前往[账户总览](https://console.volcengine.com/finance/account-overview/)去查看并开启延停权益（必须在**关停前**开启）； 2. 提前申请代金券或购买可抵扣的资源包（必须满足实例下的**所有计费项均在资源包可抵扣的计费项范围内**，否则依然会被关停）或购买对应的节省计划； 3. 提前申请信控额度，保证信控额度\>欠费金额。【当前**已关停**】您可联系人工申请信控额度，保证信控额度\>欠费金额。 ### ## 退订/关停/回收规则、费用及时间说明 |**付款方式** |**结算周期** |**退订规则** |**关停规则** |**回收规则** |**收费规则** |**案例说明** |**关停时间** |**回收时间** | |---|---|---|---|---|---|---|---|---| | |**包天/包月/包年**|①是否允许退订关停=是（仅小部分商品支持，例如云服务器）|**退订后立即关停**|关停后，默认15\*24H回收，具体时间以云产品文档说明为准 |**关停期间是否收费？** |假设购买**1个包月**配置**2022年12月5日11:11:11**实例服务开通，按照系统默认规则执行|2022年12月7日10:10:01|2022年12月22日10:10:01|\ |**预付费** |**按次先结**|退订后，**按关停&回收规则执行** | | | |假设退订成功时间为**2022年12月7日10:10:01**| | |\ | | | | | | **【到期关停**】| | | |\ | | | | | |1、预付费商品根据商品规则\-关停期间是否收费及后续是否续费进行判断| | | |\ | | | | | |①不再续费：关停期间不收费| | | |\ | | | | | |②续费：根据商品规则\-关停期间是否收费进行判断| | | |\ | | | | | |2、配置&计量类：到期关停后不再收费&出具账单。| | | |\ | | | | | | | | | |\ | | | | | | | | | |\ | | | | | | **【欠费关停】** 主要针对后付费：| | | |\ | | | | | |1、配置类：根据商品规则\-关停期间是否收费进行判断；| | | |\ | | | | | |2、计量类：有用量会正常出账计费。| | | |\ | | | | | | | | | | |^^|^^|②是否允许退订关停=否| **\-** |退订后，立即回收 |^^|^^|\-|2022年12月7日10:10:01|\ | | |**退订后立即回收！** | | | | | | | | |**按小时结**| |欠费后，默认2h关停，具体时间以云产品文档说明为准 |关停后，默认24h回收（从关停时间算起），具体时间以云产品文档说明为准 |^^|假设1个**按加和量小时**结配置在**2022年12月5日15:00:30**欠费，按照系统默认规则执行 |2022年12月5日17:00:30|2022年12月6日17:00:30|\ | | | | | | | | | |\ | | |不支持官网入口退订，需前往对应云产品控制台操作| | | | | | |\ | | | | | | | | | |\ | | |仅退订/回收资源不退款| | | | | | |\ |**后付费** | |**退订即回收**| | | | | | |\ | | | | | | | | | | |^^|**按日结**|^^|欠费后，默认24h关停，具体时间以云产品文档说明为准|关停后，默认7\*24h回收（从关停时间算起），具体时间以云产品文档说明为准 |^^|假设1个按加和量日结配置在**2022年12月5日15:00:30**欠费，按照系统默认规则执行 |2022年12月6日15:00:30|2022年12月13日15:00:30|\ | | | | | | | | | | |^^| |^^|欠费后，24h关停|关停后，7\*24h回收（从关停时间算起），具体时间以云产品文档说明为准 |^^|假设1个按加和量月结配置在**2022年12月5日15:00:30**欠费，按照系统默认规则执行|2022年12月6日15:00:30 |2022年12月13日15:00:30|\ | | | |（小部分商品欠费后不关停） | | | | | |\ | |**按月结**| | | | | | | |\ | | | | | | | | | | ### ## 开启延停权益后，什么时候关停，什么时候回收 * 预计关停时间=账户欠费时间+欠费关停时间（商品规则）+延停时长； * 预计回收时间=账户欠费时间+欠费关停时间（商品规则）+延停时长+欠费回收时间（商品规则）；欠费关停时间**一般规则**如下表，实际每个云产品可以自行设置，可参考对应云产品文档。 |**结算周期** |**欠费关停时间** |**欠费回收时间（从关停时间开始起算）** | |---|---|---| |小时结 |2h |24h | |日结 |24h |168h（7\*24h） | |月结 |24h |168h（7\*24h） | ### ## 账户欠费了为什么还有运行中的实例？通常欠费还继续运行的实例可能情况有以下四种： 1. **没有到商品的欠费关停时间** 平台**默认**关停时间如下，如果与产品文档有冲突，以产品文档说明的关停时间为准 |**结算周期** |**欠费关停时间** |**欠费回收时间（从关停时间开始起算）** | |---|---|---| |小时结 |2h |24h | |日结 |24h |168h（7\*24h） | |月结 |24h |168h（7\*24h） | 2. **开启了延停权益** 前往[账户总览](https://console.volcengine.com/finance/account-overview/)去查看是否开启延停权益 3. **账户有可用代金券/资源包/节省计划** 前往[代金券管理](https://console.volcengine.com/finance/coupon/)、[资源包管理](https://console.volcengine.com/finance/resource-package)、[节省计划](https://console.volcengine.com/finance/saving-plan)查看 4. **实例在关停人审环节被拦截** 为保障您的服务突然关停影响业务，平台针对短时配置类后付费（例如：云服务器）提供关停人审服务，您的账号欠费后会先进入人审阶段，人审放行后才会关停。所以您的实例如果在人审环节被拦截将不会关停，如需查询或提前放行实例可转人工咨询可以优先按照以上4种情况逐一排查，都排除后可转人工处理 ### ## 为什么欠费了之后实例直接回收了？请先检查您使用的是否是spot抢占式实例，如果是的话，在资源不足的情况下，欠费后5分钟资源将进行回收，可参考[回收抢占式实例](https://www.volcengine.com/docs/6396/155896)；如果不是，请转人工排查原因。 ### ## 什么情况下资源实例可用于抵扣用量？需要满足4个条件： 1. 资源实例支持抵扣产生用量的按量计费项； 2. 按量计费项对应的用量产生时间周期内，即：资源实例的生效周期和按量计费项消费时间有重合； 3. 资源实例为“生效中”状态； 4. 资源实例有可用量。 ### ## 为什么资源包没有抵扣？资源包未抵扣可能有如下原因，您可逐一进行排查： 1. 资源包未生效/已到期； 2. 资源包指定了可抵扣后付费实例且该实例未出账； 3. 出账的计费项未包含在资源包可抵扣计费项范围内； 4. 后付费消费时间不在资源包生效期内，或者消费时间内资源包已无余量。特殊抵扣规则详情查看：[抵扣规则](https://www.volcengine.com/docs/6269/78048#_2-%E6%8A%B5%E6%89%A3%E8%A7%84%E5%88%99) ### ## 如何查询资源包抵扣情况？进入[资源包管理](https://console.volcengine.com/finance/resource-package/)，点击“资源包”页签，点击“抵扣明细”，输入实例id即可查询抵扣情况 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_9a75ff0cb8efe40924add196957d5e96.png =633x) ### ## 资源包什么时候抵扣资源包在**出账前**进行抵扣，抵扣完资源包之后如果还有用量将会出费用账单，您可在[账单明细](https://console.volcengine.com/finance/bill/detail)中查看每笔后付费实例的资源包抵扣量 ![图片](https://portal.volccdn.com/obj/volcfe/cloud-universal-doc/upload_f84b566a822211754a63e17ea9935178.png =734x) ### ## 资源包余量告警的逻辑？应告警总量的统计范围为您最近一次下单（新购、退订、更配），或者修改告警阈值时，生效中的多个同商品配置资源包的总量加和；应告警余量=应告警总量\*告警阈值，当前商品配置多个资源包的总余量小于应告警余量时，发送告警通知。例如：2025年1月1日购买了一个500G的资源包，告警阈值修改为10%，此时应告警余量=500G\*10%=50G，2025年1月10日资源包余量从60G变为49G将触发一次告警通知；立即又购买了一个相同的资源包500G，告警阈值不变，此时应告警余量=（49G+500G）\*10%=54.9G，2025年1月28日资源包余量从58G变为54G将再次触发一次告警通知。 ### ## 为什么采用多个资源包聚合告警，而不是单个包告警？购买了多个包叠加使用的场景下，按单个包告警会给您造成困惑和打扰。例如：一次性购买2个包，规格均为100，设置阈值20%；如果单个包通知，第一个包用到低于阈值20%就发送，此时第二个包还没用，总量剩余120，其实暂时不需要再购买新资源包。