系统出账、对账时间

每月什么时候出月账单，什么时候可以导出账单进行对账？

• 请您每月第 2个自然日12点后查看上月账单数据，若存在计费模式=合同计费（线下结算）的账单时请于次月第 4 个工作日查看上月完整消费；

如何查询账单、导出账单、查询用量等？

• 您可登陆火山官网【费用中心】-【账单管理】模块查看账单数据，列表右上角可导出不同维度账单进行对账。账单说明可参考新版账单管理--费用中心-火山引擎

如何导出带火山引擎签章的PDF账单？

• 如您需要导出带有火山电子章的PDF账单，可选择【账单管理】-【导出月账单 PDF】导出。
  

如何查看账单中产品用量、规格、计费项等信息？

• 如您需要查询所使用产品用量、计费项、规格等详细信息，可移步至账单明细通过【计费项】-【明细】维度查看对应产品用量等详细信息
  ⚠：如您的账单明细中没有该字段，请先确认定制列是否已勾选上该字段。
  
  如何让查看账单里的折扣信息？
• 自24年1月份起后付费账单明细已支持查看优惠折扣，自24年5月份起预付费账单明细已支持查看优惠折扣；您可通过账单明细里的【优惠内容】查看。
  ⚠按天/账期聚合时，若优惠类型/内容不完全一致，展示为空。请在定制列勾选上该字段。
  如何查看资源包用量？有资源包用量但是没有账单是什么原因？
• 您可通过【费用中心】-【资源实例管理】-【资源包】页面查询资源包用量及抵扣明细。

⚠特殊的：如您有资源包且用量全部被资源包抵扣，账单金额会显示为零，此时需要取消勾选【隐藏0元账单】即可在账单明细中看到用量及资源包抵扣量。

应付、现金支付、信控额度退款抵扣、欠费金额说明

• 应付金额（已出账后不会变化）=折后价-代金券抵； =现金支付+信控额度退款抵扣+欠费金额

• 现金支付（随着还款会变化）=已通过账户余额或线上支付渠道支付的金额；

• 欠费金额（随着还款会变化）=已出账未还款的金额，信控赊欠的额度体现在欠费金额中；

• 信控额度退款抵扣：通过信控额度退款抵减欠费的部分；详细说明可见：；
  开票以哪个金额为准？能否按指定金额开票？

• 开票金额以账单【应付金额】为准。

• 发票需基于订单或账单消费后方可开具，充值的金额不可直接申请发票。

• 为保证账票款一致，建议您每月按账单【应付金额】进行回款开票。

• 24年1月起控制台系已支持按指定金额开票。

为什么账单中信控额度退款抵扣为负数？

• 更配-降配、退订退款、调账调减3种场景均会发生退款，出现现金支付为负数的情况。

• 注：从23年11月9号之后新购订单或者11.9号之前有且只有新购的订单支持原路退款，款项将通过原支付渠道退回至付款账户中，例如原订单微信支付则退回微信。如您是信控赊销则体现在信控额度退款抵扣中。如您是11.9之前的续费、更配等类型订单则是退还现金。

• 假设2月账单应付为1000，1月账单应付800。如果在2月退订或调减2月账单，此时账单变化如下

账单还款逻辑

已经打过款了，为什么账单里显示还是欠费？

• 原因是按照先欠先还原则，您打款后会自动按照欠费账单先后顺序核销账单。如您有指定某笔历史账单或某个产品的还款需求，请联系您的客户经理后台处理。

• 假设您账户1月短信欠费 100，2 月云服务器欠费 200。3 月您打款 200 还云服务器欠费，此时会优先还1月欠费账单，账单变化如下

充值的钱还到哪些账单上了？

• 可通过【费用中心】-【资金管理】-【收支明细】页面点击对应的账单号或订单号跳转至查看对应的账单；

调账账单、退款账单

如何区分哪些是调账/退款的账单？

• 在账单中有【账单类型】字段，您筛选调账/退款即可筛选出发生调账、退款（包含退订、降配）的账单。
  
  调减后账单是怎么显示的？退款后的钱的去向？

• 调账账单的账务账期记录在调整月，不会改历史账务账期的账单。假设 10 月调整 8 月账单，则调账记录在 10 月账务账期账单，8 月账务账期账单不会更改。假设您 10 月调整 10 月账单则调账记录在 10 月。

• 调减会发生退款，所以调减账单现金支付会显示为负数。退回的余额优先核销调账对象的欠费金额，如核销完调账对象的欠费金额后还有剩余则会按先欠先还原则核销历史欠费。

例如：某用户23年11月账单应付20还款10元，12月账单应付100元，24年1月账单应付50元。
24年1月申请调减12月账单100元，则调账账单会记录在1月，调减退款100元会默认先还原账单欠费。账单变化如下:

开通分账账单后项目/标签显示空是什么原因？

• 可能有如下情况导致您账单中的项目信息为空：

  • 该产品当前暂未支持项目分账能力，对接支持分账前的历史数据也为空；

  • 近12小时内新生成的账单明细项目信息为空（项目标签信息在账单明细生成后延后补充到数据中）；

  • 该条账单明细计费项不适用项目分账，如短信资源包，因不支持资源包的项目管理，所以项目为空；
    如何开通分账账单？

• 可参考文档进行操作即可分账账单--费用中心-火山引擎；

1. 若当前资源规格不满足您的业务需求时，您可以通过火山引擎云产品控制台发起资源变更操作，目前火山引擎支持四种资源变更类型：变更包年包月资源规格、包年包月转按量计费、按量计费转包年包月、变更按量计费资源规格。资源变更计费规则说明--费用中心-火山引擎

2. 普通更配不会改变到期时间。

如何计算更配订单金额？

• 具体可参考资源变更计费规则说明--费用中心-火山引擎。

代金券如何使用？

• 可参考代金券管理--费用中心-火山引擎【代金券使用】部分。
  代金券抵扣部分能否开票？代金券能否提现？代金券能否延期？代金券能否抵扣欠费？

• 代金券有使用限制，可参考代金券管理--费用中心-火山引擎文档中【代金券使用限制部分】排查您的代金券是否符合抵扣要求。

• 特殊的：若您的服务包含后付费按月结算的，因后付费月结出账时间为次月2号，因此代金券有效期需覆盖到次月2日出账。例如您6月使用的点播后付费按月结算产品，代金券6.30到期，6月月结账单7.2号才出，出账时代金券已过期则不能抵扣。
  当账户里同时有代金券、信控、现金余额，账单还款抵扣优先级是什么？

• 账单还款抵扣优先级：代金券＞信控＞现金。