退票/取消操作指引
最近更新时间：2024.04.15 18:00:16
首次发布时间：2024.03.15 10:59:06
1.1 数电发票退票流程
登录 火山引擎控制台 ，在 费用-发票管理 页面，找到您需要退票的开票记录，先点击申请单前的“+”号，可查看具体开出的发票记录信息，然后单击发票记录对应操作栏中的 退票 按钮。
- 针对增值税专用发票退票，需区分发票是否入账或抵扣；
（1）若未入账且未抵扣，则用户只需选择退票原因、填写退票说明，点击提交 ，即完成退票申请。
（2）若已入账或已抵扣，则用户需输入红字信息确认单单号，并上传红字信息确认单截图；再选择退票原因、填写退票说明，点击提交 ，完成退票申请。 
- 针对增值税普通发票退票，需区分发票是否已入账；
（1）若未入账，则用户只需选择退票原因、填写退票说明，点击提交 ，即完成退票申请。
（2）若已入账：则用户需输入红字信息确认单单号，并上传红字信息确认单截图；再选择退票原因、填写退票说明，点击提交 ，完成退票申请。
1.2 纸质发票退票流程
1） 原发票为纸质发票时，用户需先邮寄退票材料 ，发票类型不同，退换发票所需邮寄的材料则不同。
增值税普通发票：需邮寄发票原件给到火山引擎；
增值税专用发票：区分发票是否认证；
（1）未认证：需邮寄发票原件给到火山引擎；
（2）已认证：需邮寄开具红字增值税专用发票信息表原件给到火山引擎；
说明
寄送信息如下：
- 收件地址：北京市海淀区北三环西路甲18号院大钟寺广场1号楼（原中坤广场C栋）字节跳动小邮局；
- 收件人：火山引擎合同组；
- 收件电话：010-83460330（此号码仅用于寄送退票材料，如有相关问题咨询，可联系客服）
注意
发票退回邮寄须您支付邮资，不支持到付。
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2） 退票所需材料邮寄完成后，需在火山控制台再提交退票申请，即登录 火山引擎控制台 ，在 费用-发票管理 页面，找到您需要退票的开票记录，单击操作栏中的 退票/批量退票 按钮。在新弹出的操作页面中，选择退票原因，填写发票邮寄单号、退票说明等信息，增值税专用发票还需选择是否已抵扣认证。填写完毕后，单击 提交 ，即完成退票申请。
说明
- 火山引擎收到客户回寄的退票材料及线上退票申请后，会为客户进行作废或冲红发票。在发票作废或冲红操作完成后，可重新申请发票。
- 切换数电后，针对退票申请开出的红票全部为数电发票，用户可在收到退票成功的通知消息后，登陆火山引擎控制台-费用-发票管理页面，在对应发票记录进行下载操作，下载文件中会包括新开具的红字数电发票。
1.3 电子发票退票流程
1）登录 火山引擎控制台 ，在 费用-发票管理 页面，找到您需要退票的开票记录，单击操作栏中的 退票 按钮。
2）在新弹出页面中，选择退票原因，填写退票说明，再单击 提交 ，即完成退票申请。
说明
切换数电后，针对退票申请开出的红票全部为数电发票，用户可在收到退票成功的通知消息后，登陆火山引擎控制台-费用-发票管理页面，在对应发票记录进行下载操作，下载文件中会包括新开具的红字数电发票。
2.1 取消开票申请
如果您已提交开票申请，但因特殊原因需要取消、重新开具。在发票未实际开具前，您可以取消此次开票申请。
说明
开票方为服务商的开票申请暂不支持取消操作
取消操作流程如下：
1）登录 火山引擎控制台 ，在 费用-发票管理 页面，找到您需取消的开票申请；
2）选择您需要取消的开票申请，点击取消按钮即可。
注意
当前仅以下两种状态的开票申请可进行“取消”的操作。
- 发票状态显示 待处理 ，点击操作栏下的 取消 按钮，在新弹出的操作框中再次确认，则可取消此次发票申请。
- 发票状态显示 开票中 ，点击操作栏下的 取消 按钮，在新弹出的操作框中再次确认，若提示操作成功，则说明您已取消此次申请。若提示不可取消，则说明发票已开出。只能进行退票操作。
2.2 取消退票申请
如果您已提交退票申请，在该申请未被审核通过前，您可以取消此次退票申请。操作流程如下：
1）登录 火山引擎控制台 ，在 费用-发票管理 页面，找到您需取消的退票申请；
2）若发票状态显示发票状态显示 退票待处理 ，点击操作栏下的 取消 按钮，在新弹出的操作框中再次确认，则可取消此次退票申请。
其余退票状态暂不支持取消申请。