智能数据洞察服务等级协议

生效日期：2021年 [ 09 ] 月 [ 27 ]日
适用服务：智能数据洞察（SaaS版）

本服务等级协议规定了火山引擎向客户提供的【智能数据洞察】服务可用性等级指标及赔偿方案。

1 定义

1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月。不满一个自然月，按一个自然月计算。

1.2 服务周期总分钟数：服务周期内的总天数 ╳ 24 （小时） ╳ 60 （分钟）。

1.3 服务不可用分钟数：以 5 分钟为单位进行统计，如果在该 5 分钟内客户试图与智能数据洞察服务建立连接的连续尝试均失败，则视为该 5 分钟该服务不可用。在一个服务周期内，服务不可用分钟数 = 周期内服务不可用 5 分钟总个数 *5 。

1.4 月度服务费用：客户在一个自然月中就智能数据洞察服务所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

智能数据洞察的服务可用性将根据服务周期，按如下统计该服务的可用性：

服务可用性 = （服务周期总分钟数 - 服务不可用分钟数） / 服务周期总分钟数 * 100% ）

2.2 服务可用性承诺

承诺一个服务周期内智能数据洞察 服务的可用性不低于99.00%；

2.3 除外情形

如智能数据洞察未达到上述可用性承诺，客户可以根据赔偿方案约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

（ 1 ）火山引擎预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（ 2 ）任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（ 3 ）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（ 4 ）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（ 5 ）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（ 6 ）客户未遵循火山引擎产品使用文档或使用建议引起的；

（ 7 ）不可抗力引起的；

(8) 请求来源非中国大陆 IP 地址的。

3 赔偿方案

3.1 赔偿标准

智能数据洞察服务按单项目核算月度服务可用性，如果未达到承诺的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买智能数据洞察服务的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就智能数据洞察服务项目支付的月度服务费用的 50% （不含用代金券抵扣的费用）

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第【 5 】个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。 赔偿申请必须限于在本产品交付没有达到可用性的相关月份结束后【2】个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4 其他

火山引擎有权对本服务等级协议作出修改。如本服务等级协议条款有任何修改，火山引擎将提前 30 天以【网站公示或发送站内信 / 邮件】的方式通知您。如您不同意火山引擎对本服务等级协议所做的修改，您有权停止使用本产品，如您继续使用本产品，则视为您接受修改后的服务等级协议。