Zoho Desk设置：第三方软件评论工单后如何将其设为未读状态？

直接设置不可行 #

Zoho Desk没有内置设置能让第三方系统（比如你的个人软件）添加的评论自动将工单标记为未读。只有客户发起的邮件等原生渠道消息会默认触发这个未读状态。

推荐方案：工作流自动化或API调用 #

1. 工作流规则实现

这是最便捷的无代码方案：

• 新建工作流，触发条件选择「当评论被添加到工单时」
• 添加过滤条件，精准识别来自你的个人软件的评论（可通过评论的「来源」字段或自定义标识字段区分）
• 执行动作选择「更新工单」，将工单的「未读状态」设为「未读」，也可以同步调整工单状态（比如从「已解决」转回「待处理」）来强化提醒

2. API调用实现

如果你的软件本身就是对接Zoho Desk API的，也可以在发送评论后，额外调用工单更新API，直接设置工单的未读属性。这种方式更灵活，适合需要自定义逻辑的场景，但需要确保你的应用拥有工单更新的权限。

注意事项 #

• 工作流的过滤条件必须准确，避免误将内部操作员的评论也标记为未读
• API调用要处理好权限和错误重试逻辑，确保状态更新可靠

内容的提问来源于stack exchange，提问作者FelixCrd