关于Banno History Events API能否获取客户会话事件的问询

问题解答 #

• /person-events端点不支持返回客户发起或回复的Banno Conversation事件，该端点的核心定位是追踪内部团队针对人员资源触发的操作（比如客户信息修改、内部任务分配等），并非全量的会话交互数据。

正确查询端点 #

要获取客户在过去24小时内的会话发起/回复记录，需使用Banno Admin API的**/v0/conversations端点**：

• 核心参数配置：
  • participant_id：传入目标客户的ID，筛选该客户参与的所有会话
  • updated_since：设置为24小时前的UTC时间戳，过滤最近24小时有更新的会话
• 返回的会话数据中包含originator字段（标识会话发起方）以及messages列表（包含所有交互消息的发送方信息），通过这些字段可以直接判断客户是否发起过会话或进行过回复。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Jes