GLPI v11.0.2用户及支持人员无法添加工单更新问题求助

• 配置文件（Profile）权限检查

  • 提交工单的用户：检查其所属配置文件在请求（Requests）/*工单（Tickets）*模块下的权限，确认勾选了「添加跟进/更新」类权限，同时确保该配置文件对工单的读、写权限正常开启。
  • 支持人员（处理人）：检查其所属配置文件在ITIL模块下的权限，必须开启「添加工单跟进」权限，同时确认工单编辑权限已启用。

• ITIL分类与工单状态关联检查

  • 确认工单当前状态：若工单处于已关闭等锁定状态，会限制更新操作，需确保工单处于待处理、处理中这类可编辑状态。
  • 检查ITIL分类权限：进入「设置>工单>ITIL分类」，查看目标分类是否关联了用户和支持人员的配置文件权限，确保对应配置文件在该分类下拥有操作权限。

• 工单分配与实体权限验证

  • 核对实体归属：GLPI实体权限会隔离跨实体操作，需确认用户、支持人员及工单所属实体一致（路径：管理>实体）。
  • 确认指派有效性：检查工单详情页，确认处理人已被正式添加到「指派用户」或「指派组」中，而非仅手动输入名称。

• 配置文件继承与全局权限检查

  • 检查权限继承：进入「管理>配置文件」，查看目标配置文件的继承设置，避免父配置文件的限制覆盖了单独设置的权限。
  • 排查全局权限：进入「设置>常规>权限」，确认全局层面未禁用用户或ITIL人员添加工单更新的功能。

• 缓存与系统刷新

  • 清除GLPI缓存：进入「设置>常规>缓存」，点击「清除缓存」后重新登录测试。
  • 重启Web服务（如Apache、Nginx），确保权限配置修改生效。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Max OfLondon