Banno consumer /themes接口单机构返回500错误排查求助

我们的Web应用调用Banno consumer themes接口加载合作机构的品牌主题，目前26家合作机构中，25家均可正常返回200状态码及预期JSON结果，但有1家机构每次调用均返回500错误。

背景说明 #

此为已上线的生产集成，Banno插件已运行一段时间，25家正常机构均有真实用户流量，并非单次API测试。

请求格式（未认证，所有机构完全一致） #

GET https://<fi-subdomain>/a/consumer/api/v0/institutions/<institution-uuid>/themes
Accept: */*

失败请求复现情况 #

已在Insomnia中复现该失败请求，排除自研代码问题。该失败机构每次响应内容固定：

HTTP/1.1 500 Internal Server Error
Content-Length: 60

Internal error; Request ID: <hex-id>

正常机构响应示例 #

HTTP/1.1 200 OK
Content-Type: application/json

{
  "default": {
    "light": { /* theme tokens */ },
    "dark":  { /* theme tokens */ }
  }
}

已完成的排查项 #

• 确认失败机构的baseUrl及institutionId：子域名可正常解析，UUID格式合规
• URL格式符合JH consumer API参考文档
• 500错误可稳定复现，响应内容一致，无瞬态问题
• 无需代理、WAF或认证层，直接在Insomnia中即可复现
• 该机构ID可正常完成认证，用户可登录并查看插件，仅缺少主题样式

后续沟通情况 #

曾联系厂商QA并提供Request ID请求排查日志，但对方无日志访问权限，建议由机构方提交支持工单。机构方反馈需在此提问。

请问，为何仅单个机构调用该接口返回500，其余均正常？是否存在Banno Admin中的设置限制/themes接口，或需调整调用方式？

内容的提问来源于stack exchange，提问作者SC-Lauren