嘿，刚好之前帮类似的小型企业处理过G Suite Edu的邮件转发问题，结合你的情况，给你梳理一套可行的解决方案，分步骤来：

现在邮件丢失的根本原因是发送到G Suite域内邮箱的邮件没有被正确接收，所以首先得解决这个问题：

• 如果你的域名MX记录当前指向第三方邮件服务，有两个选择：
  1. 调整MX记录优先级，让G Suite的MX记录（Google提供的那几条，优先级10、20、30）排在第三方之前，这样邮件会先到G Suite；
  2. 让第三方邮件服务将发送到@ourdomain.xyz的邮件转发到对应的G Suite邮箱，再由G Suite转去备用邮箱。
• 另外，必须在G Suite Edu中为每个需要转发的域内用户创建邮箱账号——不存在的邮箱地址会直接拒收邮件，根本谈不到转发。创建步骤很简单：
  1. 登录G Suite Admin控制台（admin.google.com）；
  2. 左侧点「用户」→「添加新用户」；
  3. 填写信息，邮箱设为user@ourdomain.xyz格式，完成创建。

根据你的用户数量多少，选对应的方式：

方式一：逐个用户设置（适合用户少的场景） #

1. 在Admin控制台的「用户」列表里点击目标用户；
2. 切换到「邮件」标签，找到「转发和POP/IMAP」模块；
3. 点击「添加转发地址」，输入用户的个人备用邮箱（非@ourdomain.xyz后缀），确认后Google会给这个备用邮箱发验证邮件；
4. 让用户登录备用邮箱，点击邮件里的验证链接完成确认；
5. 回到G Suite的用户邮件设置页，选择「将传入邮件转发到」，还可以选是否在G Suite邮箱保留副本（推荐保留，以防备用邮箱出问题）。

方式二：批量设置（适合用户多的场景） #

手动逐个操作太麻烦？用批量更新工具效率更高：

1. 准备一个CSV文件，格式如下（第一行是表头）：

   primaryEmail,forwardingAddress
   user1@ourdomain.xyz,user1_backup@gmail.com
   user2@ourdomain.xyz,user2_backup@outlook.com
   

2. 登录Admin控制台，进入「用户」→「批量更新用户」；
3. 上传你准备好的CSV文件，在「要更新的属性」里选「转发地址」，点击「更新」；
4. 系统会批量给所有用户设置转发地址，同样需要每个用户登录自己的备用邮箱完成验证。

• Edu账户限制：G Suite Edu可能有特定的政策限制，比如批量操作的频率，建议先拿1-2个用户测试，确认可行再批量操作；
• 邮件丢失排查：如果设置后还是有邮件丢失，可以去Admin控制台的「Gmail」→「邮件日志查询」里搜对应邮件，看看是没到G Suite，还是转发环节出了问题；
• 第三方服务协同：如果选择让第三方转发到G Suite，要确保第三方那边的转发规则正确配置，避免遗漏邮件。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Matěj Zíka