Adobe Connect 9.6.1插件及Mozil 64x连接卡顿故障原因咨询

从你描述的情况来看——Chrome能正常连接，但Adobe Connect插件或64位Firefox始终卡在“connecting...”状态，大概率是兼容性、权限或配置层面的问题，下面是几个经过验证的排查方向：

1. 插件与版本的兼容性不匹配 #

Adobe Connect 9.6.1是比较老旧的版本（发布于2017年），它的桌面插件（adobeconnectaddin）对浏览器版本、自身版本的匹配度要求极高：

• 如果你安装的插件不是对应9.6.1版本的包，就会出现连接异常；
• 新版64位Firefox的插件架构已经更新，和老版本Connect插件的兼容性很差。
• 解决建议：
  • 找到Adobe官方归档的9.6.1专属插件安装包重新安装；
  • 尝试降级Firefox到50-60系列的32位版本，这个区间对老Connect的支持更稳定。

2. 64位浏览器的插件支持限制 #

老版本的Adobe Connect插件本质是32位程序，64位Firefox无法正确加载32位插件的核心模块，导致连接流程中断。

• 解决建议：切换到32位Firefox版本，再搭配对应版本的Connect插件测试；服务器端9.6.1原生对64位插件支持有限，暂时没有完美的64位适配方案。

3. 浏览器/系统的安全拦截 #

Firefox的隐私设置、第三方扩展（广告拦截器、VPN、代理），或者系统防火墙、杀毒软件，可能会拦截Connect插件所需的WebSocket/RTMP连接请求，而Chrome的默认规则可能未触发拦截：

• 解决建议：
  • 临时禁用Firefox的所有扩展，再尝试连接；
  • 将你的Connect服务器地址添加到Firefox的权限例外列表（设置→隐私与安全→权限，针对摄像头、麦克风、弹窗等权限添加站点）；
  • 临时关闭系统防火墙和杀毒软件，测试是否能正常连接。

4. 服务器端的配置遗漏 #

虽然Chrome能正常连接，但插件客户端依赖的特定服务或端口可能未正确配置：

• 检查服务器防火墙是否开放了1935（RTMP端口）、80、443端口；
• 重启Adobe Connect相关服务（在服务器的服务管理器中，找到Adobe Connect Meeting Service等核心服务逐一重启）；
• 查看服务器日志（路径通常为C:\Connect\logs），搜索“connecting”相关的错误条目，定位具体故障点。

5. 客户端系统组件缺失 #

老版本Connect插件依赖过时的系统组件，比如Adobe AIR或特定版本的.NET Framework，如果客户端缺少这些组件，插件无法完成初始化：

• 解决建议：安装适配9.6.1版本的Adobe AIR，确保系统已安装.NET Framework 4.0及以上版本。

内容的提问来源于stack exchange，提问作者Saeed Ahmadian